Hot.Bet Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Добрый вечер,

Около года назад я создал аккаунт на hot.bet.com. Ставлю уже больше месяца с ними и дотягиваюсь до 10к. Я пытался снять свои деньги, но они попросили меня предъявить удостоверение личности и подтверждение адреса. Я посылаю им всю информацию, которую они просили, но они сказали, что им нужно одно удостоверение личности с печатью правительства. Мне пришлось пойти к нотариусу и заплатить 50 долларов за штамп в паспорте. Я отправил им все, что они просили, и, наконец, они сказали мне, что я использую несколько учетных записей. Это совершенно неверно, и они отказываются предоставить мне доказательства того, что у меня есть несколько учетных записей. После всех проблем с ними они удаляют мою учетную запись, и каждый раз, когда я пытаюсь поговорить с ними, они говорят мне, что у меня никогда не было с ними никакой учетной записи. У меня есть обмен электронной почтой с ними, если вам это нужно.

Уважаемый walidlbj,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

я и один из моих друзей открыли учетную запись на одной неделе, и, возможно, это было на одном и том же Wi-Fi или в его доме, но я не помню точный момент и был ли он на одном и том же Wi-Fi, потому что это было давно. Но, если из-за этого они сказали, что я веду многосторонний учет, это явно несправедливо. Я не думаю, что я первый, кто открыл учетную запись с одним из его друзей, а также многие книги дали нам рекомендательный подарок, если кто-то придет играть на том же сайте. Это несправедливая практика с их стороны, когда они увидели, что я зарабатываю деньги, и им пришлось заплатить мне. Вы можете спросить их о доказательствах, которые, по их словам, у них есть, и вы увидите, что у них нет ничего, потому что это совсем неправда.

они также заплатили мне около 1k, прежде чем заблокировать мой аккаунт. Так что я нахожу это особенно странным.

Также я собираюсь переслать вам всю переписку по электронной почте с ними. Дайте мне знать, если вам нужно что-то еще

Уважаемый walidlbj,

Спасибо, что предоставили мне необходимую информацию.

Я правильно понимаю, что вы и ваш друг открыли два счета примерно в одно и то же время? Вы использовали разные устройства для регистрации своих учетных записей?

Да, точно и нет, мы не используем одно и то же устройство.

Большое спасибо, walidlbj, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, валидлбдж,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hot.Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Hot.Bet,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт заблокирован/закрыт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет!

Я просто хочу понять, вы говорите, что я эти 3 пользователя и что я использую одни и те же IP-адреса и мобильные устройства?

Мне просто интересно, какой смысл мне использовать веб-сайт с 4 учетными записями одновременно.. Вы также имеете в виду, что эти пользователи использовали мои идентификаторы для открытия учетных записей на мое имя? Я должен был бы сообщить об этом, значит ли это, что у людей есть мои удостоверения личности?

Не могли бы вы помочь мне понять, потому что я не уверен, почему я не могу вывести свой выигрыш, пожалуйста?

Благодарим вас, команда казино Hot.Bet, за ваше электронное письмо, данные и подробное объяснение.

Уважаемый walidlbj,

Претензии казино также были подтверждены данными из его системы.

Хотя вы утверждали, что, возможно, вы и один из ваших друзей использовали одно и то же соединение IP/Wi-Fi, выше вы отрицали использование одного и того же устройства. Никто действительно не упомянул ваш ID вообще. Из предоставленной информации и данных, а также с учетом того факта, что 3 из этих учетных записей были зарегистрированы в один и тот же день, становится ясно, что в некоторые моменты для рассматриваемых учетных записей использовалось одно и то же устройство. Кроме того, данные вашей учетной записи в казино не совсем совпадают с данными, которые вы указали при подаче этой жалобы. Поэтому позвольте задать вам несколько уточняющих вопросов.

Не могли бы вы подтвердить, что в основном занимались ставками на спорт в казино Hot.Bet? Вы запрашивали какие-либо бонусы на своем счете? Если да, то с какими именно бонусами вы играли?

Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты, на который была зарегистрирована ваша учетная запись в казино? Предоставленный адрес электронной почты неверен и не относится к идентификатору игрока, который вы указали здесь.

Уважаемый walidlbj,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый walidlbj,

Спасибо за информацию и скриншот, но адрес электронной почты получателя вообще не виден.

В любом случае, как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

Спасибо вам, команда казино Hot.Bet, за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru