Игрок из Ирландии приобрел на платформе казино фриспины за 80 евро, но вращения не получил. Он закрыл свой аккаунт, думая, что пропавшие вращения были ошибкой, и обратился в казино за помощью. В казино заявили, что проблема была передана в соответствующий отдел, но игрок не получил дальнейшего сообщения. Несмотря на заявление игрока, мы не нашли достаточных доказательств для того, чтобы наказать казино или продолжить расследование.
У меня сняли 80 евро со счета, так как я купил бесплатные вращения, они получили деньги, но я не получил вращений
Дорогой Cabra54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hot.Bet.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваши письма.
Сожалеем, но если нет записей о несправедливом убытке, мы можем не обратиться в казино по поводу возврата средств или компенсации.
Вы просили у казино записи вашей истории игр? Можете ли вы поделиться какой-либо записью, подтверждающей исчезновение вашего баланса?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Нет, я закрыл аккаунт, не смог принять запись, я заплатил за бесплатные вращения, деньги исчезли, я попробовал еще раз, думая, что это просто глюк, и это произошло снова, я попросил их помочь, но они сказали, что это было отправлено в соответствующий отдел... даже не получил электронное письмо о том, что происходит
Спасибо за объяснение.
При таких обстоятельствах у нас недостаточно доказательств, чтобы наказать казино или продолжить расследование.
Если вы встретите какие-либо доказательства несправедливых убытков по этому делу, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы возобновим рассмотрение жалобы.
Мне жаль, что мы не могли быть более полезными. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
