The player from Austria won €5000 on Hot.Bet, but the withdrawal is still 'in processing'. Despite contacting casino's support, they haven't received any response or update. The complaint was resolved as the player received his payout.
Игрок из Австрии выиграл 5000 евро на Hot.Bet, но вывод средств все еще находится в обработке. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, они не получили никакого ответа или обновлений. Жалоба была разрешена после получения игроком выплаты.
Уважаемый Господин или Госпожа,
К сожалению, как и многие другие игроки, я наткнулся на этот сайт слишком поздно и в итоге начал играть в казино Hot.Bet, которое, очевидно, часто вызывает проблемы и не имеет хорошего рейтинга на этом сайте.
По сути, я выиграл 5000€ (без бонусных игр) на Hot.Bet, но мой вывод сейчас «в обработке». Несмотря на обращение за помощью по электронной почте, служба поддержки казино не ответила. Учитывая отзывы, я начал сомневаться, увижу ли я когда-нибудь свой выигрыш.
Надеюсь, вы сможете помочь или хотя бы связаться с кем-нибудь из казино.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Sir or Madam,
Unfortunately, like many other players, I only came across this site far too late and ended up playing at a casino called Hot.Bet, which apparently often causes problems and does not have a good ranking on this site.
In essence, I won 5000€ (without bonus games) at Hot.Bet, but my withdrawal is currently "in processing". Despite reaching out for help via email, the casino support have not responded. Considering the reviews, I've begun to doubt whether I'll ever see any of my winnings.
I hope you can help, or at least get in touch with someone at the casino.
Best regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich leider erst viel zu spät, wie viele andere Spieler, auf diese Website gestoßen bin, habe ich bei einem Casino gespielt das scheinbar öfter Probleme bereitet und auch hier kein gutes Ranking hat.
Konkret handelt es sich um das Casino Hot.Bet und es geht es darum dass ich einen Gewinn von 5000€ (ohne Bonusspiele) erzielt habe, sich meine Auszahlung "in Bearbeitung" befindet sich der Casino-Support per Mail allerdings nicht meldet und ich jetzt aufgrund der Bewertungen so meine Zweifel bekomme jemals was vom Gewinn zu sehen..
Ich hoffe sie können mir helfen bzw. jemanden vom Casino erreichen
mit freundlichen Grüßen
Здравствуйте Alex99!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Hot.Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Alex99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hot.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день,
Спасибо за ваш ответ.
Тем временем мне пришлось пройти вторую проверку: первую провела система, а вторую - по электронной почте, где снова запросили данные моей кредитной карты и банковские реквизиты, мне также пришлось сфотографировать свое удостоверение личности рядом с лицом. вчера я получил электронное письмо с надписью «Андреа Д.». что моя выплата находится в процессе. Я рад, что кто-то вообще сообщил об этом, и надеюсь, что получу свой приз. Есть ли здесь какой-то опыт, действительно ли выплачиваются выигрыши?
Good day,
Thank you for your reply.
In the meantime I had to do a second verification, the first was done by a system and the second by email where my credit card and bank details were asked for again, I also had to take a photo of my ID next to my face, yesterday I got an email saying "Andrea D." that my payout is in process. I'm glad that someone has reported at all and I hope I get my prize. Is there any experience here, are the winnings really paid out?
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mittlerweile musste ich eine zweite Verifizierung machen, die erste fand durch ein System statt und die zweite per Email wo nochmal meine Kreditkarte sowie Bankdaten gefordert wurden, desweiteren musste ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht machen, gestern bekam ich dann die Email einer "Andrea D." das meine Auszahlung in Bearbeitung sei. Ich bin froh, dass sich überhaupt jemand gemeldet hat und hoffe ich erhalte meinen Gewinn. Gibt es hier Erfahrungen, werden die Gewinne wirklich ausbezahlt?
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что мой выигрыш был выплачен мне сегодня. Спасибо за вашу помощь.
Hello, I would like to inform you that my winnings were paid out to me today. Thanks for your help.
Guten Tag, hiermit möchte ich Ihnen mitteilen das mir der Gewinn heute ausgezahlt wurde. Danke für Ihre Hilfe.
Уважаемый Alex99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Alex99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
