Игрок из Германии запросил немедленное постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но казино не ответило на два его письма. В конце концов, казино подтвердило, что его счет был деактивирован и останется закрытым навсегда, удовлетворив его запрос. Проблема была решена к удовлетворению игрока, и жалоба была отмечена в системе как решенная.
Казино не удаляет и не закрывает мой аккаунт. Несмотря на то, что я дважды отправлял электронное письмо в казино, чтобы сообщить им, что у меня зависимость от азартных игр, и запросить немедленное постоянное закрытие.
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письма с запросом на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо ответ от казино на запрос о закрытии вашего счета?
Когда вы в последний раз общались с казино по электронной почте или в чате?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино уже связалось со мной, но заблокировало мой аккаунт всего на 30 дней. Но я ясно дал понять, что хочу закрыть его навсегда. Можете ли вы прояснить это?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино, которая привела к закрытию вашего счета на 30 дней? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Большое спасибо, Marti89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Marti89,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Hot.Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Для прояснения ситуации игрок отправил запрос на соответствующий адрес электронной почты - - однако он не указал конкретно период времени, в течение которого будет осуществляться наша политика.
Тем не менее, поскольку мы относимся к таким случаям с максимальной осторожностью, мы хотели бы отметить, что статус аккаунта был скорректирован в соответствии с пожеланиями игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Hot.Bet
Дорогой Marti89,
Делали ли вы какие-либо депозиты после подачи заявления на самоисключение? Если да, то когда?
Если мой аккаунт останется заблокированным навсегда. Мне этого достаточно.
В общей сложности это было чуть меньше 150 евро. Получу ли я это обратно?
Привет, Михал!
Я отправил им электронное письмо с информацией.
Дорогой Marti89,
Я спросил вас, когда вы сделали депозиты. Мне нужна точная дата, чтобы я мог определить, имеете ли вы право на возврат или нет. Поэтому я спрашиваю еще раз, когда вы сделали депозит после запроса на самоисключение? Также, можете ли вы подтвердить, что ваш счет закрыт?
Привет, Михал!
Я отправил им письмо два дня назад с точным временем.
да, счет в настоящее время закрыт
Дорогой Marti89,
Извините, я, должно быть, пропустил ваше письмо, теперь я его вижу. Я должен сообщить вам, что единственный возврат, на который вы имеете право, это последний депозит, внесенный 28 октября, поскольку предыдущие депозиты были внесены в день запроса на самоисключение и на следующий день. Этот период считается слишком ранним для оспаривания возвратов, поскольку казино также требуется определенное время для рассмотрения запросов на самоисключение.
Уважаемое казино Hot.Bet,
Позвольте мне отметить, что упоминание игроком игровой зависимости следует воспринимать как запрос на постоянное самоисключение, даже если игрок явно не указал какой-либо временной период. Можете ли вы вернуть последний депозит игрока, поскольку это произошло через 7 рабочих дней после запроса на самоисключение?
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что в указанный период игрок подал успешные запросы на вывод средств, превышающие сумму его депозита.
В связи с вышеизложенным возврат средств невозможен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Hot.Bet
Для меня важнее было бы навсегда закрыть мой аккаунт. Это гарантировано?
Уважаемое казино Hot.Bet,
Можете ли вы сказать мне, каков статус аккаунта игрока? Поскольку он прямо сказал, что желает постоянного закрытия, закрыт ли аккаунт навсегда, без возможности повторного открытия?
Дорогой Михал,
Мы подтверждаем, что учетная запись игрока деактивирована и останется таковой.
С уважением,
Команда казино Hot.Bet
Дорогой Marti89,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись закрыта, чтобы мы могли отметить эту жалобу как решенную в нашей системе?
Дорогой Marti89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
