Игрок из Германии потребовал немедленного и окончательного закрытия его счета в казино из-за игровой зависимости, однако казино не ответило на его два электронных письма.
Казино не удаляет и не закрывает мой аккаунт. Несмотря на то, что я дважды отправлял электронное письмо в казино, чтобы сообщить им, что у меня зависимость от азартных игр, и запросить немедленное постоянное закрытие.
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письма с запросом на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо ответ от казино на запрос о закрытии вашего счета?
Когда вы в последний раз общались с казино по электронной почте или в чате?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника