Игрок из Германии потребовал немедленного и окончательного закрытия его счета в казино из-за игровой зависимости, однако казино не ответило на его два электронных письма.
Автоматический перевод:
Hot.Bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
0.7
У Hot.Bet Casino действует индекс безопасности 0.7: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 59m 46s
Краткое содержание дела
2 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Казино не удаляет и не закрывает мой аккаунт. Несмотря на то, что я дважды отправлял электронное письмо в казино, чтобы сообщить им, что у меня зависимость от азартных игр, и запросить немедленное постоянное закрытие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Marti89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письма с запросом на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Получили ли вы какой-либо ответ от казино на запрос о закрытии вашего счета?
Когда вы в последний раз общались с казино по электронной почте или в чате?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Казино уже связалось со мной, но заблокировало мой аккаунт всего на 30 дней. Но я ясно дал понять, что хочу закрыть его навсегда. Можете ли вы прояснить это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино, которая привела к закрытию вашего счета на 30 дней? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Большое спасибо, Marti89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Marti89,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Hot.Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Михал,
Для прояснения ситуации игрок отправил запрос на соответствующий адрес электронной почты - - однако он не указал конкретно период времени, в течение которого будет осуществляться наша политика.
Тем не менее, поскольку мы относимся к таким случаям с максимальной осторожностью, мы хотели бы отметить, что статус аккаунта был скорректирован в соответствии с пожеланиями игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Hot.Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Дорогой Marti89,
Делали ли вы какие-либо депозиты после подачи заявления на самоисключение? Если да, то когда?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
