House Of Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Я вложил 100 долларов в онлайн-казино с пополнением счета. Я завершил оборот и попытался снять 5k своего выигрыша. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован из-за нарушения некоего неясного термина и условия о максимальной ставке слота, чего я никогда раньше не видел ни в одном онлайн-казино. Условие состоит в том, что ставка не может превышать 20% от некоторой части суммы бонуса, и я делал ставки, которые превышали этот процент. Часть моей жалобы - это абсурдное правило, но другая часть заключается в том, что я играл в азартные игры после того, как был завершен оборот. Правило максимальной ставки применяется только к деньгам, связанным с бонусом, поэтому я чувствую, что мой выигрыш, выигранный после завершения оборота (и бонус больше не был активен), не должен применяться. Я должен, по крайней мере, получить выигрыш, который я выиграл после завершения оборота, и они также должны убрать это нелепое правило.

Дорогой Джордан,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и направили соответствующее сообщение. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и обнаружил следующее:

«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

К сожалению, если казино публикует всю необходимую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы проще, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это еще не обычная практика. Для казино нет ничего необычного в том, чтобы налагать ограничения на бонусную игру (ограниченные игры, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.)

Известно ли вам о размещении одиночной ставки выше максимально допустимой? Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока вы не разместите заявку на вывод, ваш бонус активен; следовательно, необходимо соблюдать все правила бонусов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Благодарю за ваш ответ. Кажется немного вводящим в заблуждение, что казино позволит вам использовать бонус, не сообщая вам этот термин, поскольку у них есть миллион других крошечных правил, которые вы не можете нарушить, что позволяет им легко аннулировать чей-либо выигрыш, если вы выиграете большой. Также кажется нелепым, что вы даже можете сделать ставку на слот выше их предполагаемого максимума - опять же, это кажется им способом обманом конфисковать ваш выигрыш. Что касается самого бонуса, я продолжил играть после того, как бонус был полностью завершен - он больше не был активен в моем аккаунте. Однако выигрыши, которые я получил от этой игры, также были конфискованы, и все же это не имело никакого отношения к бонусу или максимальной ставке, поскольку бонусный оборот был завершен.

Я в основном согласился, что больше никогда не увижу эти деньги, но HouseofPokies явно обманчивый веб-сайт, и я бы никогда никому не рекомендовал его использовать - они найдут крохотное правило, которое вы, возможно, нарушили, и затем используют его как оправдание, чтобы аннулировать все ваши выигрыши. Их условия и положения представляют собой словарь крошечных правил, которые вы не можете нарушать, призванных поймать вас в случае, если вы выиграете по-крупному.

К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий бонуса привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.

Однако сейчас я вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.