Игроку из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий и конфисковали ее выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и не предоставил необходимых доказательств.
The player from Australia was accused of breaching the bonus T&Cs and had her winnings confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and didn't provide the necessary evidence.
Игроку из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий и конфисковали ее выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и не предоставил необходимых доказательств.
Я выиграл 115 000 долларов на игровых автоматах House of Pokies, и когда я сделал вывод, сумма ставки была намного выше. Они просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия и положения бонуса, поэтому эта Эми была конфискована. Я очень возмущен и разыграл более 200 000 долларов, прежде чем сделал этот запрос.
I won $115,000 on House of pokies and was way past wagering amount when I made this withdrawal. They just emailed me stating that I breached the bonus terms and conditions therefore this Amy has been forfeited. I’m extremely outraged and played through over $200,000 before I made this request.
Дорогая Зана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С каким бонусом вы играли, пожалуйста? Указало ли казино, какой бонусный срок был нарушен?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Dear Zana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which bonus did you play with, please? Did the casino specify which bonus term has been breached?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Зана, большое спасибо за письмо. В казино отметили, что вы превысили максимально допустимую ставку.
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, пришлите мне историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы попросить вас в будущем отвечать на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какие-либо соответствующие сообщения или доказательства. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Zana, thank you very much for your email. The casino mentioned, that you've breached the maximum allowed bet.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are sure you didn’t breach this rule, please forward me your game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread in the future and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Дорогая Зана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Zana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и не предоставил необходимых доказательств. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions and didn't provide the necessary evidence. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.