Игроку из Австралии было предложено предоставить все необходимые документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia was prompted to provide all the required documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Игроку из Австралии было предложено предоставить все необходимые документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, я пытался вывести свой выигрыш, но они продолжали возвращать мои средства на мой счет в казино, говоря, что мне нужно пройти верификацию, мы, но я уже верифицирован, и я уже прошел верификацию в течение длительного времени, и я просил получить свой выигрыш 3 раза и все 3 раза они продолжали вкладывать средства обратно на мой счет в казино, пока мне это не надоело, и я разыграл все свои выигрыши, и в последний раз, когда я устал получать свои выигрыши, они делали то же самое, используя какой-то другой предлог, пока я не разыграл весь свой выигрыш и действительно надоело от них, в любом случае, может быть, я смогу показать, что я сделал все правильно, и я потерял много денег, но все же никогда не жаловался, но 2 раза, когда я выигрывал немного денег, они заставили меня играть весь мой выигрыш, когда мне действительно нужно обналичить свой выигрыш. ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТИТЕ КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ЕСЛИ ВЫ, РЕБЯТА, МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ МОИ ВЫИГРЫШИ, Я ПРЕДОСТАВлю ВСЕ ДОКУМЕНТЫ СПАСИБО
Hi I tried to get my winnings withdrawn but they kept putting my funds back into my casino account saying that I need to get verified we but I am already verified and iv been verified for a long time and I requested to get my winnings 3 times and all 3 times they kept putting the funds back into my casino account until I got sick of it and playe all my winngings and the last time I tired to get my winngings they did the same thing using some other excuse until I played all my winnings and really sick of them is there anyway at all the maybe I can show that I have done all the right things and I have lost a lot of money but yet never complained but the 2times when I have won abit of money they have forced me to play all my winnings when I really really need to cash my winnings . PLEASE REPLY ASAP IF THERE IS SOMETHING YOU GUYS CAN DO YO GET MY WINNGINGS I WILL PROVIDE ALL THE DOCUMENTS. THANK YOU
Дорогой Долован,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что если вы разыграли свой выигрыш, мы ничего не можем для вас сделать.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Между тем, мы всегда рекомендуем полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы в наилучшем качестве, правильном формате и в кратчайшие сроки.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Dolovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Nevertheless, I would like to emphasize that if you have played your winnings, there’s nothing we can do for you.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. Meanwhile, we always recommend to fully cooperate with casino and provide all the required documents in best possible quality, correct format and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Как насчет другой моей жалобы на ВСЕ СПИНЫ ВЫИГРЫВАЮТ Я НАШЕЛ ВСЕ ЭКРАННЫЕ СНИМКИ, НО У МЕНЯ ЗНАКОМИЛИСЬ 2 ДЛИННЫХ BCOS, КОТОРЫЕ ВАЖНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ, именно с этим они НИКОГДА НЕ СКАЗАЛИ МНЕ ПРИЧИНУ ИЛИ ПЕРЕВЕРНУЛИ СРЕДСТВА НА МОЙ СЧЕТ КАЗИНО
How about my other complaint about ALL SPINS WIN I HAVE FOUND ALL YHE SCREEN SHOTS BUT IT TOOK ME 2 LONG BCOS THAT MATTER IS FROM AWHILE BACK with that one they NEVER TOLD ME THE REASON OR PUT THE FUNDS BACK INTO MY CASINO ACCOUNT
Мне очень жаль, Долован, мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Я отклоню эту жалобу сейчас, но я отправил вам электронное письмо относительно вашей старой.
Спасибо за Ваше понимание.
I’m very sorry, Dolovan, we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I will reject this complaint now but I have sent you an email regarding your old one.
Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.