Игрок из Нидерландов испытывает трудности при проверке аккаунта.
К тому времени, как я играл на этом сайте, я жил в Австралии. Сначала они подтвердили мою учетную запись, ждали 2 недели вывода 3000 долларов, а теперь аннулируют его из-за отсутствия документов. Меня просят прислать фото с удостоверением личности и мою фотографию вместе с банковской картой. Сомневаюсь, что когда-нибудь увижу эти деньги, если буду читать отзывы.
I was living in Australia by the time I played on this website. They first validated my account, have been waiting 2 weeks for a withdrawl of 3000 dollars and now they cancel it due to missing documents. They ask me to send photo with ID and my photo with my bankcard. I doubt if I ever see this money if I read the reviews.
Дорогой Март,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете.
Не могли бы вы сообщить, были ли необходимые документы для проверки отправлены по электронной почте или загружены в ваш аккаунт? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Dear Mart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Could you please advise if the required documents for the verification have been sent via email or uploaded in your account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Дополнительный ответ игрока:
«К тому времени, когда я играл в этом казино, я жил в Австралии. Казино продолжает запрашивать все больше и больше файлов, а я отправлял все, что мог. Я все еще жду вывода средств»
Дорогой Март,
Очень важно отправить в казино все необходимые документы, иначе они не подтвердят вас, и вы не сможете вывести свои деньги.
С уважением,
Ник
Addiotional reply from the player:
"By the time I played in this casino I lived in Australia. The casino keeps asking more and more files, while I submitted everything I possible have. Am still waiting for my withdrawl"
Dear Mart,
It's very important to send the casino all the documents they require otherwise they won't verificate you and you won't be able to withdraw your money.
Best regards,
Nick
Дорогой Март,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Mart,
Is there any update regarding your case? We haven't hear from you in a while. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Спасибо Март за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я перешлю это дело моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
С уважением,
Ник
Thank you Mart for providing all the necessary information. I'll now forward this case to my colleague Jozef, who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Best regards,
Nick
Просим казино House Of Pokies ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Март.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Mart.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.