Игрок из Австралии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт безуспешно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has tried to close his account on several occasions unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт безуспешно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался закрыть свой аккаунт в 5 случаях, и они не позволили мне. Они просто пытаются заманить меня новыми бесплатными спинами и дополнительными деньгами. Это не хорошо, но им все равно.
I’ve tried to close my account on 5 occasions and they won’t let me. They just keep trying to intice me with more free spins and additional money. It’s not ok, but they don’t care.
Дорогой Джастин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить этот вопрос, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить мне, какую причину закрытия аккаунта вы указали в своем запросе, чтобы мы могли продолжить решение этой жалобы соответствующим образом? Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Justin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, could you please let me know which reason for account closure you stated in your request, so we can continue resolving this complaint accordingly? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Джастин,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Justin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.