House Of Pokies Casino - Критика процесса проверки игрока.

Та же проблема, что и в предыдущем комментарии. Я ждал отказа более 2 недель. Сначала сказали, что нужна проверка. Я все отправил. Затем они сказали, что этого недостаточно из-за мошенничества и что они хотят, чтобы все мои документы были у меня. Я сфотографировал все и отправил их.

нет, я получил электронное письмо, в котором говорится, что они хотят, чтобы все были нотариально заверены. А копии моей банковской карты ?? И все это с использованием только стандартных шаблонных ответов, когда вы спрашиваете менеджера или дополнительную информацию. Для меня они тормозят. В Австралии так дорого получать нотариальные документы, в некоторых местах взимается 200 долларов за документ. У них нет последовательной связи между службой поддержки и они не хотят отвечать ни на один из моих личных вопросов, например, не держит документ, это не слишком нотариально заверенные документы. Затем они просят вас написать ему по электронной почте, но когда вы отправляете электронное письмо, они отправляют стандартный ответ, в котором говорится, что они хотят свиданий, а затем через 2 дня они снова возвращают деньги на ваш счет и говорят, что вам нужно что-то еще, и это продолжается, когда вы жалуетесь им. скажите, идите в службу поддержки и отправьте электронное письмо еще раз, вы отправите электронное письмо, и они говорят, что подождите 48 часов, чтобы ответить, и это продолжается и продолжается, и в этом казино, что рекомендуется австралийским клиентам, и я чувствую себя так разочарован, что это даже указано в топ-10 их нужно удалить, я знаю, что получу свои деньги.

Дорогой Джей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC всерьез. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы требуются, и предоставить их в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Всем привет.

Спасибо, что связались со мной. Да, я предоставил удостоверение личности, водительское удостоверение и счет за коммунальные услуги. Затем служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись подтверждена. Я не получил электронного письма, в котором говорилось, что мне нужно предоставить фотографию, на которой вы держите каждый документ, поэтому у меня есть продолжил и сделал это, затем я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись полностью подтверждена, и все, что мне нужно было сделать, это вернуться в казино, вывести средства и указать свои банковские реквизиты, поэтому мой вопрос - все документы и сопоставление, и нет причина подозревать какую-либо мошенническую деятельность, почему они затем запрашивают нотариально заверенные документы, это те же документы, которые я держу на фотографии проблема в Австралии в том, что нотариальное заверение чего-либо стоит около 200 долларов за документ, однако с тех пор я получил правосудие официального государственного служащего миротворца, чтобы подписать документы, чтобы убедиться, что они верны и верны. Я выиграл свой вывод 15 октября и все еще жду. Моя проблема также заключается в согласованности поддержки, когда первая партия документов была проверена на kyc. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была подтверждена, а затем, когда они спросили о фотографиях, которые я отправил, в службу поддержки чата, которая затем поговорила с кем-то в платежах, который сказал мне, что мне нужно игнорировать нотариально заверенное электронное письмо о том, что моя учетная запись была полностью подтверждена и мне больше ничего не нужно было делать, кроме двух отказов снова. Команда поддержки была ужасно одета и очень, очень грубо, и я ушел и плакал, потому что они не смотрели на историю, наблюдая за предыдущим человеком поддержки. Мое последнее письмо от них 28 октября, в котором говорится, что они получат ответ в течение 48 часов ".

"Привет, они полностью проверили мои зарегистрированные счета, поэтому теперь они вернулись, чтобы сказать, что я нарушил условия и положения бонуса, если бонус 1 октября, но забавно то, что день, когда я сделал депозит, был 16 октября, и я не играл с Любой бонус. Они прячутся за электронной почтой, и они не дадут мне ни сводку игровой транзакции, ни сводку депозита, ни информацию о том, что они говорят. Это полная подделка, я знал, что после того, как я все окончательно подтвердил, они попытаются найти способ не платить . Они сплошные мошенники. Затем они говорят из-за жеста доброй воли: «Я думаю, они прошли бы через проверку транзакции игры, прежде чем отправить меня в ад, чтобы проверить документы. Электронное письмо о том, что я нарушаю условия, совершенно неверно, как и я. в тот день, когда я выиграл, не играл ни с каким бонусом. Что я могу сделать, эти люди не должны снимать деньги с людей, которых я должен был придерживаться в казино, которые, как я знаю, законны, например, казино Fair go и товарищ по казино. Они платят так быстро и У меня никогда не было р проблема с ними. Имейте в виду, что любой дом с играми - место жульничества, они никогда не будут платить и лгать о вашей игре. "

Большое спасибо, Джей, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Джей,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе House of Pokies Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?

Просим казино House of Pokies Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.