Игрок из Австралии жалуется на отмененный выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я выиграл 1000 долларов, а они отказались платить! После того, как я внес депозит, я внес 100 долларов, после чего получил несколько бесплатных вращений! Я выиграл всего несколько долларов на бесплатных спинах и начал играть на свои деньги. Потратив сотни и сотни долларов на собственные деньги и выиграв, они отказались платить мне и украли у меня мои деньги. Мало того, что они отказались позволить мне уйти, они фактически аннулировали мой выигрыш !! Они воры
I won $1000 and they refused to pay! I deposited $100 then got some free spins after I made my deposit! I only won a few dollars on the free spins the proceeded to play with my own money. After putting hundreds and hundreds of dollars through of my own money and winning they then refused to pay me and stole my money from me. Not only did they refuse to let me withdraw they actually voided my winnings!! They are thieves
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, выполнили ли вы требования по отыгрышу бесплатных вращений? Что случилось с выигрышами от бесплатных вращений? Вы их забрали, проиграли или продолжаете играть? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш выигрыш был конфискован? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise if you have completed wagering requirements on the free spins? What happened to the winnings from free spins? Did you withdraw them, lose or continue to play? Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been confiscated? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я только выиграл пару долларов на бесплатных спинах после того, как внес свои собственные $ 100, затем я продолжал играть на свои деньги в течение нескольких дней, доводя их до 1450, затем я разыгрывал их до $ 1000. Как только я попытался снять деньги, они нашли оправдание за оправданием не платить мне. Я играл на этом сайте в течение нескольких недель и поставил сотни долларов на свои собственные деньги, прежде чем, наконец, выиграл что-то существенное. Они не только отказались платить мне, они фактически аннулировали 900 долларов, возвращая мои первоначальные 100 долларов, которые я внес на депозит. Я просил их 5 раз по электронной почте сообщить мне, кто им управляет, и кому я подаю жалобу, и просто продолжаю предлагать мне бесплатную прокрутку колеса или побуждаю меня снова попытаться выиграть! Они отказываются признать мою просьбу. Из всех моих выигрышей я выиграл всего пару раз на бесплатных спинах, но они забрали все, что я выиграл. Я ооочень опустошен и разочарован, поскольку я ничего не делал, а просто играл в игру, за которую заплатил. Я чувствую, что они найдут любую дыру в петле, которую можно не платить. Это отвратительно
I only won a couple of dollars on the free spins after I deposited my own $100 I then continued to play with my own money for a few days getting it up to 1450 I then played it down to $1000. As soon as I tried withdrawal they came up with excuse after excuse not to pay me. I had been playing on this site for weeks and had wagered hundreds of dollars of my own money before finally winning anyth of substance. They not only declined to pay me they actually voided $900 returning my original $100 that I deposited. I have asked them 5 times via email to give me the details of whom governs them and whom I lodge a complaint to and the just keep offering me a free spin of the wheel or encourage me to try to win again! They refuse to acknowledge my request. Out of all of my winnings i only won a couple of do on their free spins but they took everything that I won. I’m sooo devastated and disappointed as I did nothing but just play a game that I paid to play. I feel like they would find any loop hole possible not to pay. It’s disgusting
Дорогая Лиза,
Я понимаю ваше разочарование. Извините за повторный запрос, но, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, выполнили ли вы требования по отыгрышу бесплатных вращений? Что случилось с выигрышами от бесплатных вращений? Вы успешно сняли их или оставили внутри аккаунта? Кроме того, ознакомьтесь с нашим обзором казино House of Pokies, https://casino.guru/house-of-pokies-casino-review , так как вы можете видеть, что они работают без действующей лицензии. Вот почему никто не дал вам ответ относительно управляющей власти. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Lisa,
I understand your frustration. Sorry for asking again, but please could you advise if you have completed wagering requirements on the free spins? What happened to the winnings from free spins? Did you withdraw them successfully or left inside the account? Additionally, please check our review of House of Pokies Casino, https://casino.guru/house-of-pokies-casino-review, as you can see they operate without a valid license. That is why nobody gave you an answer regarding governing authority. Looking forward to hearing from you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Лизе за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Lisa for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Питер, извини за задержку. Я выиграл всего несколько долларов, точно не помню, но это было меньше 10 долларов.
С уважением
Лайза
Hi peter sorry for the delay. I only won a few dollars, I can’t remember exactly but it was less then $10.
kind regards
lisa
Привет Лиза,
Спасибо за ваш ответ. Боюсь, я не смогу помочь тебе с этим. Позвольте мне объяснить, почему. Проблема в том, что вы смешали средства - ваш депозит с выигрышами от бесплатных вращений. Вы должны всегда снимать свой выигрыш с любого бонуса, прежде чем продолжить игру. Кроме того, вы нарушили условия бонуса, играя в игры с ограниченным доступом. Ваши выигрыши от бесплатных вращений были аннулированы, как и выигрыши, которые вы выиграли позже, используя смешанные средства. Мне очень жаль, но в этом случае ничего нельзя сделать. Поскольку казино вернул вам ваш депозит, я не могу оштрафовать его за это. Ваша жалоба будет отклонена. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать Бонусные Условия, когда вы играете с бонусом, а когда вы выигрываете, сразу же снимайте свой выигрыш. Хотелось бы мне больше помочь.
С уважением,
Питер
Hi Lisa,
Thank you for your reply. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Let me explain why. The issue here is that you mixed funds - your deposit with the winnings from free spins. You should always withdraw your winnings from any bonus before you continue to play. Moreover, you breached the Bonus T&Cs by playing restricted games. Your winnings from the free spins were void and so were the winnings you won later using mixed funds. I'm really sorry but there is nothing that can be done in this case. Since the casino gave you your deposit back, I can't penalize it for this. Your complaint will be rejected. I can only recommend you to always read Bonus T&Cs thoroughly when you play with a bonus and when you do win, withdraw your winnings right away. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.