Игрок из Австралии аннулировал свои выигрыши из-за предполагаемого нарушения рекламных условий. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Кэтлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы порекомендовать, если вы накопили свои выигрыши в бонусной игре или не приняли какое-либо рекламное предложение? Лучший способ убедиться в этом - переслать историю ваших игр или бонусов на petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela