Игрок сыграл с бонусом и нарушил бонусные условия, сделав ставку выше допустимой, поэтому его выигрыш был конфискован.
Требование о бонусе неясно и объективно недостижимо без каких-либо мер по ограничению нарушений игроков - ясно, что они настроены таким образом, чтобы ограничить снятие средств
Бонус в размере 20 долларов ограничил мою способность к снятию средств из-за нарушения 20% от суммы бонуса на одну ставку - это правило является необоснованным и явно позволяет казино сбить игроков с толку нарушить правило, которое не имеет смысла
не играйте в это казино
Bonus requirement not clear and objectively unachievable with no safeguards to limit players breaching - clear that they set up this way to limit withdrawals
A $20 bonus limited my ability to withdraw due to breaching a 20% of the bonus value on one bet - this rule is unreasonable and clearly way for the casino to trip up players into breaching a rule that makes no sense
do not punt with this casino
Привет Молована,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия казино и нашел это:
«10. Это представляет собой рекламное злоупотребление, когда игроки, делающие ставки с активным бонусом, фактически ставят ставки, равные или превышающие 20% от общей суммы бонуса, что также может быть переведено в ставки, равные или превышающие 8 евро от общей стоимости начальный бонус востребован. »
Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы согласны с вами, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Такая ситуация может возникнуть в любом другом казино, в котором есть условие максимальной ставки бонуса, подобное этому. К сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку мы больше ничего не можем для вас сделать. Мы можем только рекомендовать вам быть более осторожными в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Molowana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s bonus T&Cs and I found this:
„10. It constitutes promotional abuse when players betting with an Active Bonus in effect place wagers equal to or higher than 20% of the total value of the bonus, which can also be translated into stakes equal to or more than EUR 8 of the total value of the initial bonus claimed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we agree with you that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
This situation could happen in any other casino, which has the maximum bet bonus condition like this one. Unfortunately, I am forced to reject this complaint, as there is nothing more we can do for you. We can only recommend you to be more careful in the future.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.