ГлавнаяЖалобыHugo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Hugo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Hugo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.10.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Словении столкнулся со значительными задержками при выводе €500 своего выигрыша после нескольких неудачных попыток с использованием различных методов. Несмотря на полную проверку и соблюдение правил платформы, она продолжала получать неопределенные ответы от службы поддержки, и ее доверие к сервису падало. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство процессом вывода средств на вашей платформе, поскольку я столкнулся с рядом проблем, которые до сих пор не решены, несмотря на многочисленные попытки обратиться за помощью.


Недавно я внес депозит в размере от €200 до €300 с помощью Binance и Mastercard и был рад выиграть около €4500, играя в слоты и рулетку. Я полностью верифицирован на вашей платформе, и все мои депозиты были обработаны мгновенно, без каких-либо проблем.


Однако при попытке вывести свой выигрыш через Mastercard, Paysafe, Ethereum или Bitcoin ни один из этих вариантов не сработал. После обращения в вашу службу поддержки мне посоветовали вывести деньги с помощью ADA Coin, что я и сделал. Несмотря на то, что я следовал вашим инструкциям, я ждал более 24 часов, пока будет обработан мой последний вывод в размере 500 евро, что расстраивает, учитывая, как быстро обрабатываются депозиты.


Я написал несколько писем в вашу службу поддержки и KYC, но получил только неопределенные или уклончивые ответы. Хотя ваша поддержка в чате заверила меня, что я полностью проверен и что мои средства скоро поступят, я еще не получил четкого обновления или решения.


Я понимаю, что ваша политика вывода средств может ограничивать вывод средств до €500 в день, и у меня нет проблем с соблюдением ваших правил. Однако мне кажется несправедливым, что, хотя депозиты обрабатываются мгновенно, я сталкиваюсь с длительными задержками вывода средств, что подрывает доверие к платформе.


Я прошу быстро решить этот вопрос, так как он вызывает значительное разочарование. Я хотел бы наслаждаться своим опытом на вашей платформе, но если эти задержки продолжатся, это серьезно повлияет на мою уверенность в дальнейшем использовании ваших услуг. Пожалуйста, подтвердите, когда я могу ожидать получения своих средств.


Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ и решение.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет mirnes20038,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Hugo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, mirnes20038!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях