Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
1. Я пытался внести около 900 000 иен на JETON около 5 раз, но потерпел неудачу.
2. Когда я спросил через чат, мне сказали уменьшить сумму депозита
3. Мне дважды удалось внести около 500 000 иен на JETON.
4. Игра в казино
5. Когда я попытался вывести средства, мне сказали: «Похоже, есть подозрение в отмывании денег», и мой вывод был приостановлен.
6. Я связался с чатом и объяснил: «Я не занимаюсь отмыванием денег. Причина моих неудачных депозитов в том, что я превысил лимит. Пожалуйста, обратитесь к содержанию моих прошлых запросов».
7. Я получил сообщение о том, что содержимое живого чата передано в соответствующий отдел.
8. Даже сейчас, спустя 5 дней после того, как я подал заявку на вывод средств, мне все еще не разрешают вывести средства. Мне постоянно говорят: «Запрос на снятие средств в настоящее время все еще расследуется и проверяется соответствующим отделом, мы просим вас подождать, пока подтверждение не будет завершено».
Несмотря на то, что они утверждают, что являются самыми быстрыми в отрасли с 30-минутной выплатой, это слишком медленно. Мне также сказали ждать 24 часа для первого вывода средств, но это очень медленно.
Несмотря на то, что я предлагаю пройти KYC, они продолжают говорить мне подождать
Это действительно вызывает беспокойство и очень напрягает. Я хотел бы, чтобы они могли сказать мне, когда вывод средств будет доступен
Страх быть ограбленным заставил меня играть в других казино, но я проиграл 500 000 иен. Я признаю, что это моя собственная вина, но я хочу, чтобы вы поняли, что эта ситуация значительно истощает меня умственно и эмоционально.
Спасибо за ответ, Утура. Я правильно понимаю, что вы успешно получили свой выигрыш? Можем ли мы теперь считать это дело решенным?