Игрок из Японии вносит $5000 и успешно снимает $46831 изначально, но сталкивается с длительными проблемами с последующим запросом на вывод $10000, сделанным 29 августа. После многочисленных запросов и длительного расследования, которое было признано ненужным, казино продолжает задерживать вывод, который находится в ожидании более 106 дней.
1 июля я внес 5000 долларов на счет этого казино.
Мне удалось успешно обналичить в общей сложности 46 831 доллар США, а 14 июля я запросил вывод 10 000 долларов США.
С момента первоначального запроса на вывод средств прошло около 40 дней, и служба поддержки вручную отменила вывод средств.
После того, как я это заметил, я снова подал заявку на вывод, и первый вывод был обработан 27 августа. Сумма составила около 5500 долларов.
Я подал вторую заявку на вывод средств 29 августа, но по состоянию на 30 октября вывод не был обработан.
Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, мне говорят только о проверке безопасности.
Расследование по условиям 4-8 было завершено в период с 14 июля по 27 августа, и было снято $5500. Тем не менее, казино настаивает на повторном применении условий 4-8 и заявляет, что имеет право задержать снятие.
С 14 июля я не играл на этом сайте. Заходил только для запросов на вывод средств и запросов.
Нет никаких законных оснований для расследования в соответствии с положениями и условиями 4-8, однако они бесконечно откладывают вывод средств.
В общей сложности 106 дней с 14 июля они ограничивают мой вывод средств под предлогом расследования.
Прошу вашей помощи в обеспечении обработки вывода средств.
Дорогой sugi1024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Играли ли вы в какие-либо азартные игры или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я играл в игровые автоматы.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я сдала KYC в июле.
Выиграли ли вы деньги с активным бонусом или без него?
Я выиграл с бонусом на первый депозит
Из этой суммы было снято всего около 5500 долларов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
