Игрок из Японии вносит $5000 и успешно снимает $46831 изначально, но сталкивается с длительными проблемами с последующим запросом на вывод $10000, сделанным 29 августа. После многочисленных запросов и длительного расследования, которое было признано ненужным, казино продолжает задерживать вывод, который находится в ожидании более 106 дней.
1 июля я внес 5000 долларов на счет этого казино.
Мне удалось успешно обналичить в общей сложности 46 831 доллар США, а 14 июля я запросил вывод 10 000 долларов США.
С момента первоначального запроса на вывод средств прошло около 40 дней, и служба поддержки вручную отменила вывод средств.
После того, как я это заметил, я снова подал заявку на вывод, и первый вывод был обработан 27 августа. Сумма составила около 5500 долларов.
Я подал вторую заявку на вывод средств 29 августа, но по состоянию на 30 октября вывод не был обработан.
Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, мне говорят только о проверке безопасности.
Расследование по условиям 4-8 было завершено в период с 14 июля по 27 августа, и было снято $5500. Тем не менее, казино настаивает на повторном применении условий 4-8 и заявляет, что имеет право задержать снятие.
С 14 июля я не играл на этом сайте. Заходил только для запросов на вывод средств и запросов.
Нет никаких законных оснований для расследования в соответствии с положениями и условиями 4-8, однако они бесконечно откладывают вывод средств.
В общей сложности 106 дней с 14 июля они ограничивают мой вывод средств под предлогом расследования.
Прошу вашей помощи в обеспечении обработки вывода средств.
Дорогой sugi1024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Играли ли вы в какие-либо азартные игры или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я играл в игровые автоматы.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я сдала KYC в июле.
Выиграли ли вы деньги с активным бонусом или без него?
Я выиграл с бонусом на первый депозит
Из этой суммы было снято всего около 5500 долларов.
Уважаемый sugi1024, сообщили ли Вам о результатах проверки безопасности?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Поскольку с сайтом ведется много общения, я переслал им это письмо.
Не могли бы вы проверить, дошло ли все без проблем?
Большое спасибо, sugi1024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо sugi1024 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Hunt Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Второй вывод прошел, но третий вывод снова задерживается.
Ранее компания уже дважды подвергалась проверкам, и за четыре месяца было завершено всего два вывода средств.
Мы хотели бы продолжить требовать объяснений относительно причин задержки третьего вывода.
Уважаемый sugi1024 , я связался с представителем казино и мне сказали, что в настоящее время вы находитесь под следствием. Как только у нас появятся новости, я сообщу вам о дальнейших событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!
К сожалению, мои сообщения представителю казино остались без ответа. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
