Игрок играл в казино и проиграл около 3900 евро. Затем он попросил бонус и получил 100 евро бонусных денег. Он выполнил требования по ставкам и выиграл € 7955, но затем ему сообщили, что он нарушил правило максимальной ставки. Его выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок нарушил правило максимальной ставки.
Я играл в Hypercasino 20 декабря и потерял 3900 евро.
После того, как я попросил бонус, мне зачислили 100, поставили 30 раз. Затем я играл в различные игровые автоматы, а также в блэкджек, система приняла все. В конце концов система указала, что я реализовал бонус и что я могу снять деньги. После того, как игровые автоматы с высокой прибылью и блэкджек заработали, 100 евро превратились в 7955 евро. Я также смог запросить вывод средств (если бонус не был разблокирован), любая система отклонит запрос на вывод средств. Поэтому я подал заявку на оплату. Через 2 дня ответ, что я нарушил правила бонуса. Максимальная ставка 5 евро.
Поэтому считаю это очень несправедливым, система ничего не делала, и мне не помешали делать более высокие ставки. Общая сумма 7955 евро была удалена, к сожалению, я не получил разумного ответа от казино. Мне также не предложили дружественного решения. Только информация, которую я не раскрываю с помощью MGA Gambling.
Уважаемый Вольфганг!
Благодарим Вас за то, что обратились в Casino Guru и обратили внимание на эту проблему. Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, такие как правило максимальной ставки. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Вы правы, что для всех было бы намного проще, если бы казино просто не позволяло игрокам ставить больше максимальной ставки. Мы также пишем об этом в нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. К сожалению, не многие казино поддерживают эту функцию, и игрокам приходится читать Бонусные Условия. Если вы нарушили правило максимальной ставки, мы мало что можем сделать. Я хотел бы помочь больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Уважаемый Вольфганг!
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, к сожалению, я не смог найти сравнение с казино. Сейчас я нанял адвоката из Мальты. Кто берет на себя дело ..... привет Вольфганг
Привет, Вольфганг,
Я свяжусь с казино и посмотрим, что можно сделать в этом вопросе.
Спасибо, Питер, было бы очень приятно, если бы вы тоже могли связаться с казино. Я не думаю, что подход Hyper Casino правильный. В этом случае мне даже не предложили решение доброй воли. Привет из Австрии Вольфганг
Привет, Вольфганг,
Казино скоро отправит вам электронное письмо. Пожалуйста держите меня в курсе.
Спасибо, Питер, как только я получу сообщение от Hyper Casino, я свяжусь с CasinoGuru.
Я надеюсь, что мы найдем решение для доброй воли, иначе оно было у L & L Europe Ltd. Лицензия всегда выполнялась. Время выплат особенно образцово.
Очень интересная L & L Europe Ltd. Управляет 9 казино
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Привет, Вольфганг,
Были ли какие-нибудь новости? Вы получили электронное письмо от казино?
Привет Питер, к сожалению, я еще не получил письмо от hypercasino.com.
Также от L & L Europe Ltd. Я еще не получил ответ.
Я думаю, что я хороший клиент, у меня есть аккаунт во всех 9 казино.
Возможно, мне придется подождать немного дольше, вероятно, это будет прояснено внутри через менеджера.
Адвокат уже работает над этим делом.
Я также переключаю MGA Gaming Authority, если мы не найдем решение.
Согласно системе, бонус был реализован, в современном мире, контролируемом компьютером, система должна распознавать это немедленно, если игрок нарушает эти условия. Все остальное несправедливо по отношению к клиентам.
Эти казино могут выжить только благодаря довольным клиентам (игрокам).
У меня есть доказательства всего и снимки экрана, но мой аккаунт не был заблокирован. Я также не сделал ничего плохого.
Как только я получу ответ от казино, я отправлю вас в онлайн.
Привет из Австрии Вольфганг
Привет Питер, сегодня 31 января 2020 года теперь ответ от казино. Согласно моему скриншоту, весь бонус был реализован. Система говорит, что было реализовано 7955,39 евро. Я мог бы даже заплатить все это. Затем платеж был удален, а весь кредит был удален.
Такая сложная компьютерная система должна распознавать это, если вы нарушаете условия бонуса.
Все остальное очень несправедливо по отношению к клиенту.
Поэтому было бы очень хорошо, если бы вы могли снова поговорить с казино. lily.blake@hypercasino.com
Привет из Австрии
lily.blake@hypercasino.com
Пт 1/31/2020 8:42
Список игр.pdf
355 КБ
Здравствуйте,
мы получили информацию с сайта casino.guru о том, что вы разместили жалобу.
Вольфганг, мы полностью понимаем вашу ситуацию и ваши чувства, но выигрыш был конфискован с вашего аккаунта, так как вы нарушили общие условия казино (ставки с более чем 5 евро с активным бонусом).
Пожалуйста, найдите историю вашего игрового процесса прилагается.
Из-за политики GDPR администрация казино не может публиковать эту информацию на форуме, поэтому мы отправляем ее вам. Вы сами можете решить, хотите ли вы опубликовать это или нет.
С уважением,
Лили
VIP Team, Гипер Казино
Привет, Вольфганг,
Спасибо за ваш ответ. Если казино прислало вам доказательства, включая историю игр, подтверждающую, что вы нарушили правило максимальной ставки, мы ничего не можем поделать. Вы правы в том, что было бы намного проще, если бы казино автоматически не позволяло вам делать ставки сверх максимальной ставки, или если вся система ставок была «безошибочной». К сожалению, еще не все казино есть, и для их улучшения потребуется некоторое время.
Здравствуйте, Питер, спасибо за ваши усилия в первый раз. Ваша ставка действительно очень хорошая.
Возможно, я превысил максимальную ставку. Но вы должны очень четко сказать, что компьютерная система показала, что это реализовано. Для меня важно то, что говорит система. Это четко реализовано в кредитном бонусе. Это, конечно, заявление против заявления. Но я думаю, что было бы более чем справедливо, если бы казино предложило мне сравнительное предложение.
С одной стороны, я превысил максимальную ставку, с другой стороны, компьютерная система полностью вышла из строя.
Поэтому я думаю, что это также должно быть включено в рейтинг группы казино.
Здесь группа казино L & L Europe явно пытается выйти из дела и удаляет весь баланс ...... просто несправедливо.
Привет Вольфганг
Уважаемый Вольфганг!
Я понимаю вашу точку зрения. К сожалению, так работает в большинстве казино. Игровой процесс игрока проверяется в тот момент, когда игрок снимает деньги. Вот почему вы все еще могли видеть свой баланс в € 7955, когда вы хотели снять свой выигрыш. Извините, но я не могу наказать казино за это. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Мне придется отклонить вашу жалобу. Если вы подадите жалобу в игровой орган, сообщите мне об их приговоре (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
