Обзор Roby Casino

Игрок из Греции запросил вывод 300 евро шесть дней назад и не смог получить четкого обновления, несмотря на многочисленные попытки связаться с чатом Robycasino. Он был обеспокоен статусом своего вывода. Команда по жалобам признала проблему и сообщила ему, что обработка вывода может занять больше времени из-за проверки KYC или большого количества запросов. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба в настоящее время отклонена.

Игрок из Новой Шотландии самоисключился из казино в сентябре 2024 года, но получил маркетинговые письма в январе 2025 года и из-за игровой зависимости внес депозит в размере 285 канадских долларов. После обращения в казино за возвратом средств из-за ранее подтвержденного самоисключения игрок ждал ответа относительно технической проблемы, которая позволила ему внести депозит. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что счет игрока закрыт, депозит в размере 285 канадских долларов был возвращен, и дальнейшие рекламные материалы отправляться не будут. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции не получил обработку трех запросов на вывод средств по €500 каждый, которые находились на рассмотрении в течение последних четырех рабочих дней. После многочисленных проверок и задержек игрок наконец получил общую сумму в €1500 почти через 15 дней. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Ирландии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, что было подтверждено казино. Однако позже он получил рекламные письма, смог войти в систему и внес депозиты на общую сумму 205 евро. Он потребовал возврата средств за эти депозиты, сославшись на нарушения обязательств ответственной игры. Проблема была решена, когда казино успешно осуществило возврат, подтвердило окончательное закрытие счета и заверило, что никаких дальнейших маркетинговых предложений ему отправляться не будет. Игрок выразил удовлетворение решением и признал поддержку, полученную от команды по рассмотрению жалоб.

У игрока из Германии было три ожидающих вывода в казино Roby Casino, датируемых концом декабря и началом января, которые не были обработаны после обещанных трех рабочих дней. Несмотря на предложение предоставить необходимую проверку, игрок не получил никаких существенных обновлений и настоял на подаче жалобы по истечении 14 рабочих дней без решения. Команда по жалобам вмешалась, связалась с казино и в конечном итоге решила проблему, в результате чего игрок получил все свои ожидающие вывода. Жалоба была отмечена как «решенная» после подтверждения успешных транзакций.

Игрок из Венгрии запросил вывод 250 евро из Roby Casino, который был инициирован более месяца назад, но деньги до сих пор не получены. Служба поддержки давала повторяющиеся ответы без какого-либо решения. После нашего вмешательства казино подтвердило, что игрок отменил предыдущий вывод и что новый вывод в размере 200 евро был обработан и выплачен. Игроку было предложено подтвердить получение средств. Жалоба считалась решенной в ожидании подтверждения от игрока.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами в казино Roby Casino, где обещанные бонусы и бесплатные вращения не были зачислены после внесения депозита в размере €20. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки клиентов, он почувствовал себя введенным в заблуждение и получил только бонус в размере €20 вместо рекламируемого предложения. Жалоба была в конечном итоге отклонена после явной просьбы игрока закрыть инцидент, что указывало на то, что он больше не желает продолжать расследование. Мы выразили сожаление в связи с тем, что не смогли помочь ему более эффективно.

У игрока из Швейцарии было два ожидающих вывода по 500 fr каждый, которые обрабатывались в течение 15 дней. Несмотря на многочисленные контакты с казино, он получил только один и тот же ответ о задержках и был разочарован тем, как урегулировали ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы выяснить причины задержки. После этого вмешательства игрок подтвердил, что вся сумма в 1000 fr была успешно отправлена на его банковский счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии закрыла свой аккаунт в Nova Jackpot из-за игровой зависимости, а затем открыла аккаунт в Roby Casino, проиграв около 1500 евро. Она задалась вопросом, должно ли было Roby Casino разрешить ей создать аккаунт, учитывая ее самоисключение в Nova Jackpot, который был частью того же провайдера. Проблема была решена, поскольку жалоба была отклонена после явного запроса игрока на ее закрытие, признав, что она запросила только самоисключение из Nova Jackpot и не нашла никакой связи с Roby Casino.

Игрок из Германии запросил три вывода по 500 евро каждый за предыдущие две недели, но не получил никаких выплат. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки и отсутствие необходимости в верификации аккаунта, игроку дали оправдания и он был расстроен задержками, которые превысили заявленные 3-5 рабочих дней для выплат. Через 19 дней платеж был наконец произведен, и никаких дальнейших действий не потребовалось. Проблема была отмечена как решенная, и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не обрабатывало его запросы на вывод средств на общую сумму 4000 евро, с ограничением в 500 евро за вывод. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки, ни один из трех запросов на вывод средств не был обработан после семидневного ожидания. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Ирландии выиграл около 5500 евро в казино Roby Casino, но столкнулся с задержками при выводе средств из-за технических проблем, которые были ограничены 500 евро в день и максимум тремя ожидающими выводами. Несмотря на обращение в службу поддержки, ему сказали проявить терпение, что игрок посчитал неприемлемым. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств на общую сумму 750,00 каждый день подряд, после чего счет был закрыт из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что ему сообщили, что средства будут обработаны в течение 3 рабочих дней, они остались в очереди, вызвав опасения, что казино может удержать выигрыш из-за закрытия счета. Проблема была решена, когда казино выплатило выигрыш после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии ждал с 6 октября 2024 года вывода 180 евро, получая от службы поддержки клиентов неоднократные заверения, что обработка займет 3–5 рабочих дней. Разочарование росло по мере того, как игрок чувствовал отсутствие прогресса. Проблема была решена вскоре после обращения в группу по рассмотрению жалоб, и платеж был обработан менее чем за 2 часа. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было предложено обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии запросил вывод средств за семь дней до этого и загрузил необходимые документы для проверки, но не получил никакого ответа от казино. Поддержка в чате упомянула трехдневный срок обработки, который с тех пор прошел без какого-либо подтверждения или действия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Польши столкнулся с задержкой в обработке документов, которая длилась три месяца, несмотря на многочисленные сеансы чата с агентами поддержки, которые обещали эскалацию. Кроме того, электронные письма в службу поддержки клиентов остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, чтобы прояснить проблему проверки, что привело к тому, что игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная в системе после подтверждения от игрока.

Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе 129 800 чешских крон из казино Roby Casino после возникновения проблем с активацией бонуса. После активации 20 бесплатных вращений его баланс неожиданно упал до нуля, и после нескольких попыток решить проблему со службой поддержки он вышел из своего аккаунта и не смог войти снова. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии трижды запросил вывод средств, и ему было предложено подтвердить свою учетную запись. Казино трижды отклонило документ, связанный с его депозитом Paysafe от 1 июня, запросив историю транзакций за последние 3–6 месяцев. Однако Paysafe хранил транзакции только в течение одного месяца, из-за чего он не смог предоставить запрошенную информацию. Игрок потерял все свои деньги и попросил закрыть жалобу, что и было сделано по его явной просьбе.