Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, его жена и сын имеют счета в одном казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
Я только что отдал 800 евро на оплату и что-то оставил. Я как раз собирался снова войти в систему, когда получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Но у меня были выплаты несколько раз. Я также не получил письма о том, как это было в рекламе.
Моя жена и мой сын время от времени играют там, но сейчас я не понимаю всего этого.
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас, вашей жены и сына одно из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«Любые денежные вращения или вознаграждения могут быть использованы только один раз для одной учетной записи игрока. Игроку не разрешается каким-либо образом использовать Учетную запись другого игрока, чтобы обойти это ограничение и получить более одной применимой награды. Любые бонусы и / или фриспины могут быть использованы только один раз каждой семьей, семьей, адресом, адресом электронной почты, IP-адресом и компьютером. Кроме того, игровой оператор оставляет за собой право закрыть любую учетную запись игрока и арестовать любые существующие средства, если игровой оператор подозревает, что имеет место какое-либо злоупотребление, мошенничество или другое ненадлежащее использование учетной записи игрока ».
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, теперь он вернулся к ответу. Я также получил письмо.
Во-первых, спасибо за ответ.
мы живем в одном доме. Иногда мы используем один и тот же компьютер или перед ним сидят трое. Мы не обращаем внимания на эти бонусные истории с бесплатными вращениями. Я утверждаю, что бонус никогда не запрашивался на двух счетах в один и тот же день. Мы играем так, иногда так. Но не в смене аккаунта, чтобы получить несколько бесплатных вращений. Поскольку у нас уже были выплаты, мы считаем, что все было проверено. У всех нас одинаковая фамилия. Счета также хранятся как дебетовые. Вот почему я не знаю, как вы можете ошибиться, если эти учетные записи предлагаются в системе. Я просто щелкнул, потому что не имеет значения, кто из нас получит деньги.
Большое спасибо за помощь
Не могли бы вы посоветовать временную шкалу, в которой были созданы учетные записи? Были ли накоплены ваши последние выигрыши с активным бонусом или без него?
Я бы сказал, что начал свой аккаунт примерно в июле 2020 года. Мой сын пришел примерно в декабре. Моя жена только в этом году. Все оценили, так как мы никогда не видели в этом проблемы и думали, что все должно быть сделано правильно.
Поскольку нам также нравится играть с очень высокими ставками (5 евро плюс), мы никогда не замечали ничего из этой прибыли от бесплатных вращений, доступных для депозита. Я не активировал другие бонусы (например, депозит 50 евро на 100 евро)
Правильно ли я понимаю, что с активным бонусом накоплены только ваши последние выигрыши?
Нет. Я не получал и не использовал бонус. Если я внесу 150 евро и выиграю 1,30 евро на бесплатных вращениях, которые я получаю за депозит, то это не бонус. Еще у меня в настройках не было записи: активный бонус. Я заглянул туда, потому что слышал об этой проблеме несколько раз.
Правильно ли я понимаю, что на все три аккаунта в прошлом поступали успешные платежи? Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду под словами «Счета также хранятся как дебетовые»?
Да, я думаю, что все три счета уже использовались для вывода средств. Но я не могу его сдать.
Под счетами я имею в виду следующее:
когда я хочу вывести средства, мне показывают, хочу ли я войти в новую учетную запись. Кроме того, я также могу выбрать учетную запись на вкладке. И все три аккаунта были доступны на этой вкладке. Я просто нажал на нее. Ничего больше. Никакой дополнительной информации для выплаты не требуется. Поскольку я мог распознать все три банковских счета как номер нашего счета, мне было все равно, на какой банковский счет выплачиваются деньги. Если это нарушение использования учетной записи, отличной от вашей, в качестве цели выплаты, то другие учетные записи также не могут отображаться.
Большое спасибо, Franky68, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фрэнки68,
Я принимаю вашу жалобу. Казино в целом не очень любят, когда игроки открывают более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса и т. Д., Поэтому я не могу гарантировать вам положительный результат. Однако я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуйте, и спасибо вам за это.
Я также получил ответ из казино и снова отправил некоторые документы.
Привет, Фрэнки68,
Хорошо, что казино общается, посмотрим, какой будет ответ.
Привет Питер.
Нет, к сожалению нет. Я снова отправил все документы. Потом должно пройти еще 72 часа, но они уже закончились и ничего не происходит.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Фрэнки68,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер