Игрок из Германии ставит под сомнение процесс проверки. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Я выиграл в общей сложности 11500 евро на 5.1.21 и хотел выплатить его немедленно (было одобрено, сумма была отправлена по электронной почте и представлена кассиру)
6.1.21 я получил письмо по электронной почте, в котором я должен подтвердить себя.
Я отправил свое удостоверение личности спереди и сзади и подтверждающий документ с адресом. Затем я получил подтверждение, что документы были получены и обработаны (7.1.21).
11, 21 января я спросил в чате, как далеко они зашли с проверкой, потому что я еще ничего от них не слышал и не получал. Томас из чата сказал, что на следующий день я получу электронное письмо с подтверждением. Но, к сожалению, этого не произошло. Затем снова поговорил в чате (Майкл). Майкл посмотрел на мой счет и сказал, что они получили все мои документы, все в порядке, и мне нужно набраться терпения. Вчера 14.01.21 я получил еще одно электронное письмо, которое я уже получил 7.1.21, и мне следует набраться терпения, потому что экзамен займет определенное количество времени (с мистером Грином проверка занимает всего 2 дня).
Я не знаю, все ли откладывают и не хотят выплатить мне мой выигрыш (а это огромная сумма) или это действительно занимает так много времени. Потому что они не могут дать мне время или информацию в чате.
В этом случае вы можете мне помочь и проверить или немного надавить?
С уважением
Уважаемая Mimi2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я рекомендую вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С уважением,
Кристина
Привет, я был слишком нетерпеливым. После того, как я написал эту жалобу, деньги были на моем счете.
Тем не менее, спасибо за быстрый ответ.
Дело решено
Mimi2, отличные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.