ГлавнаяЖалобыHyperino Casino - Игрок критикует некорректный процесс закрытия аккаунта.

Hyperino Casino - Игрок критикует некорректный процесс закрытия аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Hyperino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.06.2020 | Разрешено : 17.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен некорректным процессом закрытия аккаунта и запросом истории игр. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня было две проблемы с этим казино:


1) Нет простого варианта закрыть аккаунт. Единственный способ закрыть учетную запись или заблокировать ее на определенный период времени - обратиться в службу поддержки. Однако между 2 и 7 часами утра поддержка клиентов отсутствует, и предоставляется только электронная почта. При отправке электронной почты на указанный адрес вы не получите ответ до следующего утра после 7 утра. Это оставляет 5 часов, когда казино доступно и работает, но у проблемных игроков нет возможности закрыть свой аккаунт.


2) Казино не будет предоставлять историю вращений, и когда я запрашивал историю вращений по электронной почте, они не предоставляли ее. Это означает, что у игроков нет средств против расхождений между их ставками и деньгами, которые они получают на своем счете. Это также делает невозможным для игроков проверять и управлять своим поведением ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джин,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и поделились своим довольно негативным опытом. Я создал учетную запись в Hyperino Casino, и в моей учетной записи я смог установить лимиты на депозит https://www.hyperino.com/en/my-limits . Также доступен инструмент проверки реальности, в котором вы можете установить ограничение по времени и получать информацию о том, сколько вы выиграли или проиграли за этот период времени. Для самоисключения вам необходимо связаться со службой поддержки по адресу hallo@hyperino.com .

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие аккаунта или самоисключение? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ и за то, что нашли время посмотреть на него для меня. Моя главная проблема заключалась в том, что их живой чат недоступен между 2 и 7 часами утра, а при общении по электронной почте в 6 утра я не получил ответа до 8:30. Я думаю, что 2,5 часа - это слишком большая задержка для проблемного игрока, который хочет закрыть свой аккаунт или даже самостоятельно исключить себя на короткий срок. Учитывая, что вы много работаете с игроками, вы, вероятно, прекрасно знаете, что проблемный игрок на ходу может потерять много денег за 2,5 часа. Принципы самоисключения не работают, когда возникает такая большая задержка. Я уверен, что казино хорошо знает об этом факте, потому что было бы чрезвычайно просто нажать на кнопку, где игроки могут самостоятельно исключить себя (как в большинстве других этических казино).


Лимит депозита бесполезен, если у вас уже есть много денег на вашем счете, а проверка реальности мало влияет на игрока на ходу.


Я запросил закрытие аккаунта, и они закрыли его сейчас (через 2,5 часа после того, как я его запросил). Они также прислали мне мою историю спинов (после первоначального отказа), но мне потребовалось угрожать пожаловаться на топовые сайты, посвященные азартным играм, прежде чем они отправят ее.


В целом, я думаю, что Casino Guru - это действительно отличный сайт, который помогает игрокам отделить хорошие казино от плохих, однако я не думаю, что 8.6 - это достойный счет для казино, которое привлекает такими сомнительными методами. Ясно, что они заинтересованы только в соблюдении абсолютных минимальных требований, установленных MGA, и не заинтересованы в том, чтобы разрешить проблемным игрокам ограничить свою азартную игру. Предоставление им 8,6 - плохая услуга для других казино с аналогичными показателями, которые на самом деле облегчают самоисключение или закрытие счета.


В очередной раз благодарим за помощь,


С уважением,

Ген

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Джин за ваш быстрый ответ и обратную связь. Если вы хотите поделиться своим опытом и сделать ваше мнение широко известным, я рекомендую наш форум https://casino.guru/forum .

Поскольку ваша учетная запись уже была закрыта, даже если это было сделано с небольшой задержкой, я закрою эту жалобу как «решенную». Большое спасибо за подтверждение и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях