Игрок из Германии пытается пройти KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуй
Я жду выплаты 9 ноября 2020 г. Я не играл на второй учетной записи и не играл с бонусом
Я сделал депозит с моей виртуальной кредитной карты от Revolut и Monese.
Постоянно возникали проблемы с проверкой, вы хотели сохранить скриншоты, которые вы не приняли. Поэтому я попросил revolut создать pdf-файл со всеми моими картами. Я получил это и отправил в казино 5 раз и каждый раз писал. Виртуальная карта Я не могу отправить фото с карты. Спустя 5 раз снова захотели скриншот и хотя бы объяснили мне, где надо что-то нажимать на revolut. Шутка заключалась в том, что тот же PDF-файл вышел в соответствии с их инструкциями, которые я уже отправлял 5 раз, и почти такая же игра с моей кредитной картой Monese, и теперь моя учетная запись якобы заблокирована из-за остановки проверки. Даа это не нормально, правда?
С уважением
Джером
Hi
I'm waiting for my payout on November 9th, 2020 I have neither played a second account nor played with a bonus
I deposited with my virtual credit card from revolut and monese.
Constantly there were problems with the verification, you wanted to keep screenshots that you had not accepted. So I asked revolut to create a pdf with all of my maps. I received this and forwarded it to the casino 5 times and I wrote it every time. Virtual card I can't send a photo from the card. After 5 times they wanted a screenshot again and they at least explained to me where I had to press something on revolut. The joke was that the same PDF came out according to their instructions which I had already sent 5 times and the almost same game with my Monese credit card and now my account has allegedly been blocked because of a stalled verification. Daa is not normal, is it?
regards
Jerome
Hi
ich warte seid dem 09.11.2020 auf meine Auszahlung ich habe weder ein zweites konto noch mit bonus gespielt
Ich habe mit meiner virtuellen kreditkarte von revolut und monese eingezahlt .
Ständig bei der verfizierung gab es probleme sie wollten dauernd screenshot die, Sie dann nicht akzeptiert hatten. Also habe ich revolut darum gebeten mir ein pdf zu erstellen mit allen meinen karten. Dies habe ich bekommen und an das casino weitergeleitet bestimmt 5 mal und ich hab es auch jedes mal geschrieben es virtuelle karte ich kann kein foto von der karte schicken. Nach dem 5 mal wollten sie wieder einen screenshot und sie haben mir wenigstens erklärt wo ich bei revolut was drücken muss. Der witz dabei es kam nach deren Anleitung das gleiche PDF raus was ich schon 5mal geschickt hatte und das fast gleiche spiel mit meiner Monese Kreditkarte und jetzt ist mein konto angeblich wegen einer standert verfizierung blockiert worden. Daa ist doch nicht normal ?
Viele Grüße
Jerome
Дорогой Джером,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Вы предоставили все остальные необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Jerome,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this is the only thing holding you back from completing the KYC? Have you provided all the other required documents?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Проверка была завершена давно, несколько месяцев назад.
Так что с удостоверением личности и подтверждением адреса я всегда доставлял все, и теперь моя учетная запись заблокирована. Я тоже всегда был добрым.
The verification had been completed long ago, months ago.
So with ID and proof of address, I always delivered everything and now my account has been blocked. I've always been kind too.
Die Verfizierung war schon lange abgeschlossen, vor Monaten schon.
Also mit Ausweis und Adressnachweis, ich habe immer alles geliefert und jetzt ist mein account blockiert worden. Ich bin auch immer freundlich gewesen.
Большое спасибо 089city за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much 089city for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Казино написало мне на выходных следующее:
"Привет, Джером,
Мы все еще работаем над вашим делом и свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Будьте уверены, что это ваш приоритет.
Еще раз благодарим за терпение и приносим извинения за неудобства.
Искренне Ваш
Тони
Команда Гиперино »
Вопрос мне подождать?
The casino wrote me the following over the weekend:
"Hello Jerome,
We are still working on your case and will get back to you with feedback in a timely manner. Rest assured that this is your priority.
Thank you again for your patience and we apologize for any inconvenience.
Sincerely yours
Toni
Team Hyperino "
Question should I wait?
Mir hat das Casino folgendes am Wochenende geschrieben:
"Hallo Jerome,
Wir arbeiten noch immer an Ihrem Fall und werden uns rechtzeitig mit Rückmeldungen an Sie wenden. Seien Sie versichert, dass Sie Priorität haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Toni
Team Hyperino"
Frage soll ich noch warten ?
Привет, Джером,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Возможно, скоро проблема будет решена, но я все равно свяжусь с казино и посмотрю, сможем ли мы ускорить весь процесс.
Hello Jerome,
I looked at your case and emails and understand the situation. It may get resolved soon, but I will contact the casino anyways and see if we can speed up the whole process.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Джером,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Jerome,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint with them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.