Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я сделал 4 вывода средств на Гиперино.
Я там прописан с прошлого года, и все прошло замечательно. В начале года у меня был второй аккаунт, который удалили, и мне сразу же зачислили 15 евро. Что ж, с тех пор я играл со своей открытой учетной записью и хотел сделать 4 вывода средств, сначала он сказал, что я должен подтвердить свою учетную запись, я сделал это, и он также был успешно проверен.
Я получил электронные письма о том, что выплата уже в пути. Затем я спросил в чате, сработало ли это, затем он сказал, что, как только мне нужно будет предоставить другой банковский счет, которого у меня вообще не было, деньги будут возвращены мне, и я должен будет выплатить их снова, но это не произошло. Я спросил еще раз, и теперь мне сказали, что деньги ушли вчера. Постепенно я больше не знаю, чему верить.
Дорогая Натали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела