Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило.
Мой платеж в размере 1000 евро был подтвержден по электронной почте 10 марта 2021 года. Когда я спросил 17.03.21, мне сказали, что деньги поступят на следующий день. Это был не тот случай. По второму запросу мне сказали, что мне нужно написать в службу поддержки, и я тоже это сделал. Затем меня снова попросили подтвердить мою личность. Я сделал это немного позже, я получил еще одно электронное письмо, ваша учетная запись теперь подтверждена. На сегодняшний день я не получил никаких денег, они не были возвращены на мой счет игрока, а статус выплаты - успешный.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Выплата должна быть произведена банковским переводом на мой счет. Как я уже сказал, оплата мне была подтверждена на следующий день. Я также получил ID: 505269.
Для подтверждения аккаунта мне также перевели 1 цент, потому что все сразу заработало, поэтому я не понимаю, почему это занимает так много времени.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино Гиперино. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.