Шесть недель назад игрок из Германии запросил отказ. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня оба 29.04. и 5 июня 2021 года я попросил выплатить мою текущую прибыль в размере 50 евро. Оба раза мне отказывали в выплате, и меня просили связаться со службой поддержки. После того, как я написал электронное письмо, в котором просил предоставить мне все требования, необходимые для бесперебойной оплаты. Я не получил ответа.
Дорогой Максимилиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие средств изначально был запрошен 29 апреля?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, так как ваша учетная запись еще не проверена? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мойн Петронела,
В платеже каждый раз "отказывают", и я не могу сказать, в какой степени мой счет не должен подтверждаться. По крайней мере, поскольку это подтверждает, что платежи, полученные Hyperino, предоставляются без каких-либо проблем. однако выплаты - нет. Относительно вашего второго вопроса: нет, у меня не было бонуса, а только 10 бесплатных вращений после регистрации в Hyperino. Если под активным бонусом вы имеете в виду, что я получил деньги на El Torero, потому что я получил бесплатные вращения от трех быков на вращении, тогда да.
Спасибо за терпеливость.
Макс К ***
Спасибо, Максимилиан, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, предоставили ли вы какие-либо личные документы для верификации аккаунта?