Игрок из Германии отказался от вывода средств из-за внесения депозита третьей стороны. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Привет
Я дилара дерьмо. у меня проблема с гиперино, они не хотят платить мне мои деньги и держали меня в течение нескольких дней, говоря, что я нарушил общие положения и условия, потому что я положил деньги на платный счет моих родителей, поэтому я должен отправить данные i отправляли все Итак, каждый день они просили что-то другое, что они хотят, но я отправил все, и они сказали, что это подойдет, и в будущем я должен просто платить с моей собственной учетной записи paysafe. Я теперь также создал свой собственный, но они сказали, что это то, что подходит, что проверено, и я получаю свои деньги с небольшим терпением, но постепенно я думаю, что они просто хотят подождать и не расплачиваться
почему так, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Я действительно много вложил в гиперино, и моя прибыль - это не маленькие деньги, поэтому я не понимаю, почему я так откладываю. хотя я отправил все, что они хотят, чтобы вернуть мои депозиты, и я не согласился с тем, что они также заблокировали мою учетную запись
Огромное спасибо
дерьмо Дилара
Дорогая Дилара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
„2.4 Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим сторонам (включая, но не ограничиваясь, регулирующие органы), чтобы подтвердить законное право собственности и происхождение вовлеченных денег. , личность заявителя и соблюдение действующих положений о борьбе с отмыванием денег ».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Если нет, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая команда гуру,
Я снова спокойно прочитал ваши условия. Там, в разделе 2.4 Платежи, говорится, что нельзя производить платежи со сторонних кредитных карт или банковских счетов. Однако учетная запись PaySafe от моих родителей - это не одно и то же. Это система онлайн-платежей, которую я использовал, чтобы потратить деньги, которые я потратил на карту PaySafe на заправке. Итак, я не нарушал ваши условия. Если вы считаете, что это сделал я, пришлите мне абзац, на который влияет учетная запись Paysafe в ваших условиях. Прошу быстрых разъяснений.
С наилучшими пожеланиями
Дилара С ***
Дорогая Дилара,
В абзаце, который вы процитировали в своем последнем ответе, говорится:
«2.4. Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим лицам (включая, помимо прочего, регулирующие органы), для подтверждения законного владения и происхождения денег. вовлечены, личность заявителя и соблюдать существующие положения о борьбе с отмыванием денег ".
Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?
Уважаемая команда гуру казино,
Я еще раз взглянул на положения и условия Hyperino, как ни странно, условия на вашем веб-сайте в пункте 2.4 содержат другие вещи, такие как текст, который вы мне прислали. Поскольку мы не придем к соглашению таким образом, я подам письменную жалобу в MGA (Управление по азартным играм Мальты) на английском языке. Я оставляю за собой право подать иск против вашей компании. Спасибо за ваше время.
Наилучшие пожелания
Дилара С ***
У вас есть абсолютное право подать официальную жалобу. Однако в абзаце, который вы процитировали в своих предыдущих ответах, говорится, что проверка для установления права собственности на способ оплаты будет осуществляться казино или третьими сторонами, а не разрешены депозиты с использованием сторонних методов оплаты.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Дорогая Дилара,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.