Игрок из Финляндии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино и выводом выигрыша. После этого игрок смог получить свой выигрыш, и жалоба принимается к рассмотрению.
Когда я получил 100% переработку, у меня остался остаток в 43 евро. Когда я пытался играть больше, я ругал этот баланс для большего баланса, и я не мог играть. Пытался репатриировать и приложил документы, смог поставить удостоверение личности, но не дал заявление и не смог репатриироваться.
Уважаемый Аско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что я правильно понял проблему, и вы испытываете трудности с проверкой своей учетной записи в казино? Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC всерьез.
Сообщали ли вам, в чем именно заключается проблема при утверждении вашей учетной записи и подтверждении вывода?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В тот момент, когда казино объявило, что бонус был переработан на 100%, а на счету 43 евро, оно начало клеветать, что для уменьшения ставки на счете недостаточно денег, и когда я попытался снять их, мне пришлось сначала приложить документы, У меня есть удостоверение личности, но
на электронную почту пришло следующее сообщение:
Привет, Аско,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я вижу, что у вас все еще активен бонус казино.
К сожалению, вы не можете выйти, пока не будут выполнены ставки. Сумма предоставленного бонуса и внесенная сумма должны быть поставлены 35 раз в течение 30 дней. https://www.ibet.com/en-US/bonus-terms
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Ясминка
Обслуживание клиентов
Большое спасибо, Аско, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы еще не выполнили требования по отыгрышу бонусов?
Не могли бы вы переслать свою историю бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я вложил 40 евро и получил 100% бонус, сыграл в двух играх казино (starburst и star Joker) и переработал их согласно 100% Casino, на балансе было 43 евро, в которые я больше не могу играть, когда пытаюсь сыграть в клевету, которая укропу не хватает баланса для большего баланса. Когда я пытался репатриироваться, мне нужно было сначала положить документы, я вставил удостоверение личности, но после этого я попытался отправить выписку со счета, но безуспешно, но просил ее снова и снова
Большое спасибо, Аско, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аско!
С этого момента я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить iBET Casino к этой дискуссии и попросить их объяснить нам ситуацию немного подробнее и помочь нам решить ее.
Теперь я должен уже играть в игры, но не позволил сделать заявление, которое привело бы меня домой,
Теперь у меня есть выписка из банка. но не позволял мне вывести деньги, но это были бонусные деньги, хотя в прошлом казалось, что я снял 100%, мне нужно было играть какое-то время, но когда я пытался снять, и я не пытался продолжать играть
Почему вы читаете, что это казино зарегистрировано на Филиппинах, но на собственном сайте казино написано, что на Мальте
Просим iBET Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Привет, Аско!
Не могли бы вы уточнить, какой сайт у вас на уме? Что касается iBET Casino в нашей базе данных, на сайте указано, что оно лицензировано на Филиппинах.
когда я захожу в сеть на IBET.com
Есть такой адрес:
Номер официальной лицензии MGA / B2C / 748/2019 и дата выдачи 03.12.2020. Claymore на Мальте по лицензии Мальтийского управления азартных игр (MGA). Этот государственный регулирующий орган отвечает за управление азартными играми на Мальте. Дополнительную информацию о MGA можно найти на сайте www.mga.org.mt
Copyright (c) 2020. Claymore Malta Ltd., адрес этого сайта на уровне 4, Ewropa Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Мальтийский коммерческий регистр C90401
Игры могут вызывать привыкание. Играйте ответственно.
18+
Привет, Аско!
Спасибо, что указали на это несоответствие!
Ваша жалоба была передана в правильное казино.
Теперь мы свяжемся с казино, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Привет, Аско,
Алан из iBet здесь. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но я рад присоединиться и попытаться помочь, если смогу.
Прежде всего, мы разблокировали ваши бонусные средства и конвертировали их в реальные деньги, как это должно было быть, когда процентное требование было выполнено. Ваш выводимый баланс теперь составляет 43 евро, которые можно вывести или сыграть по своему усмотрению.
Во-вторых, что касается проблемы, похоже, что в наших журналах был открытый раунд, который не позволил разблокировать бонус. С тех пор это было исправлено.
Кроме того, мы добавили 25 бесплатных вращений на Star Joker в верхнюю часть вашей учетной записи, что, надеюсь, компенсирует некоторые неудобства.
Удачного вам дня и, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
Наилучшие пожелания,
Алан - iBet
Теперь я поигрался и только что сделал запрос на вывод
СПАСИБО