The player from Denmark was unable to receive rewards, participate in tournaments, or access bonuses across all sister casinos despite being verified and logged in. He expressed frustration with the poor customer service provided by these casinos. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Игрок из Дании не смог получить награды, участвовать в турнирах или получить доступ к бонусам во всех родственных казино, несмотря на то, что он был верифицирован и вошел в систему. Он выразил разочарование плохим обслуживанием клиентов, предоставляемым этими казино. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Внезапно я не смог получать награды, участвовать в турнирах или получать общие бонусы. То же самое касается ВСЕХ казино этого типа (сайтов-побратимов). Я верифицирован и вошел в систему со своим ID. Я вообще ничего не понимаю! И у них невероятно плохое обслуживание клиентов в этих типах казино!
All of a sudden, I couldn't receive rewards, participate in tournaments, or receive general bonuses. The same applies to ALL casinos of this type (sister sites). I AM verified and logged in with my ID. I don't get it at all! And they have incredibly poor customer service at these types of casinos!
Lige pludselig kunne jeg hverken få belønninger, deltage i turneringer eller modtage gennerelle bonusser. Det samme gælder på ALLE den slags casinoer (Søster sider). Jeg ER vertificeret og logget ind med mit id. Forstår Nada! Og utrolig dårlig kundeservice de typer casino holder sig!
Дорогой Кэтвилхан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хотя я понимаю ваше разочарование, я хотел бы подчеркнуть, что каждое казино имеет свою политику в отношении бонусов и систему вознаграждений, и они могут решать, кто имеет право участвовать в ней, а кто нет.. Я извиняюсь, но мы не можем наказать казино за исключение вас из своей бонусной программы, и мы не в состоянии заставить казино предоставить вам бонусы. Я могу только порекомендовать вам найти казино, которое лучше соответствует вашим требованиям к бонусам.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, если я могу сделать для вас что-то еще, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear catvilhan,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not.. I apologize, but we cannot penalize the casino for excluding you from their bonus program, nor are we in a position to force the casino to grant you bonuses. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear catvilhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
