Игрок из Ирландии жалуется на длительный процесс верификации.
Я пытался проверить свои данные в казино ice36, и мне не вернули абсолютно никакой информации с тех пор, как я загрузил необходимые документы. Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но это немного без поддержки в реальном времени. Я хотел бы, чтобы казино показало мне, что они являются надежным и надежным казино и могут помочь решить мою проблему. У меня есть деньги, которые я хотел бы снять.
I have been trying to verify my details with ice36 casino and absolutely no information has been given back to me since I uploaded the required documents. I try contacting customer support but it’s just a bit with no live support. I would like the casino to show me they are a trusted and reliable casino and can help resolve my issue. I have money I would like to withdraw.
Уважаемый Коноркилкуллен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear conorkilcullen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Прошло 6 дней с тех пор, как я начал процесс проверки, и теперь я наконец получил ответ от казино через 4 дня. Они сказали, что мои документы были проверены, но когда я пытаюсь снять деньги, они все еще требуют подтверждения кредитной карты, но они сказали, что это было проверено. Я написал им по электронной почте и связался с ними 2 дня назад, и я все еще жду какого-то ответа. Им нужна поддержка клиентов. Я все еще надеюсь закончить это на следующей неделе. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы казино ответило быстрее? Они наверняка быстрее ответят вам
It has been 6 days since I’ve started my verification process and I now actually finally received a response from the casino after 4 days. They’ve said my documents have been verified yet when I try to withdraw they still require the credit card verification but they said it was verified. I emailed them and contacted them 2 days ago and I’m still waiting for some kind of response. They need to up there customer support. I’m still hoping to have this completed in the next week. Is there anything ye could do, for a quicker response from the casino? They’ll surely respond faster to ye
Сейчас эта жалоба устранена. Наконец-то я смог пройти верификацию. Однако я только что столкнулся с более серьезной проблемой с этой компанией казино. Гораздо большая проблема.
This complaint has now been resolved. I was finally able to get verified. However I have just come across a way bigger issue with this casino company. A much bigger issue.
Итак, я вложил 25 евро в это казино, и, хотя я не хотел, мне неосознанно дали бонус на депозит в размере 25 евро. На эти деньги я играл до €3111,09. Хотя у меня были проблемы с этим казино с точки зрения проверки и отсутствия связи и поддержки клиентов, я, наконец, разобрался с проверкой. Теперь бонус составлял 25 евро, и то, как работает это казино, дает мне определенное количество очков для игры, целью было 750. И это то, чего я достиг. Я встретил бонус, и казино давало мне эти очки, когда я делал ставки на 50, 25, 100 евро, даже более ценные ставки. Потому что я сделал то, что требовало казино, и у меня не было активного бонуса, который они требуют для вывода средств. Я решил забрать свой выигрыш. Ранее сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я нарушил там бонусную политику, и они аннулировали мой вывод и выигрыш и дали мне 150 евро в качестве компенсации. Я не знаю, что это за шутка для них. Как будто это компенсирует 3000 евро. После этого они объяснили мне бонусную политику. Но почему всякий раз, когда я играл в азартные игры, деньги с моего баланса реальных денег всегда уменьшались, а бонусный баланс никогда. Поэтому я все время играл на свои деньги и получил 3111 евро своими деньгами, а не бонусными. Я попросил более вескую причину, и чтобы они объяснили мне, как это является нарушением политики, и что я был бы счастлив вернуть 3111 евро и сделать бонус так, как они хотели, хотя, когда я играл в азартные игры, они были давая мне баллы за бонус, и как компьютер не обнаружил это так называемое нарушение? С радостью поставьте на эти дурацкие 25 евро то, что они хотят. Представьте себе потерю 3000 евро из-за ставки в 25 евро, которую вы не хотели и не использовали. Казино гуру это серьезная ситуация и очень нужна ваша помощь. Вы имеете здесь влияние, и я донесу это до необходимых властей.
So I deposited €25 into this casino and even though I didn’t want it was unknowingly given a €25 deposit bonus. With this money I then gambled my way all the way up to €3111.09. Whilst I had issue with this casino in terms of verification and there lack of communication and customer support I finally got the verification sorted. Now the bonus was €25 and the way this casino works is it gave me a certain amount of points to gamble to, the target was 750. And that is what I reached. I met the bonus and the casino had been giving me these points as I was gambling €50,€25,€100, even more valuable bets. Because I had done what the casino required and I had no active bonus which they require to be complete to make a withdrawal. I decided to remove my winnings. Earlier today I then get an email from the casino saying I breached there bonus policy and they voided my withdrawal and winning and gave me €150 as compensation. I don’t know what kind of joke this is to them. Like that’s gonna compensate €3000. They explained the bonus policy to me afterwards. But how come whenever I was gambling the money from my real money balance would always go down but never the bonus balance. Therefore I was gambling with my own money the whole time and I got that €3111 with my own money not the bonus money. I have asked for a better reason and for them to explain to me how that is a breach of policy and that I would be happy to get back the €3111 and do the bonus how they’d like even though as I was gambling they were giving me points for the bonus and how did the computer not pick up on this so called breach? Happily wager what they want for this stupid €25. Imagine losing €3000 because of a €25 bet you didn’t want and didn’t use. Casino guru this is a serious situation and your help is much needed. Ye have an influence here and I will bring this to the required authorities.
Логично предположить, что у меня было 25 евро собственных денег и 25 евро их бонуса. Минимум - 50/50, поэтому минимум, который я должен получить, составляет 1500 евро, но даже тогда это ужасно.
Logically considering that I had €25 of my own money and €25 of their bonus. Minimum is a 50/50 split so minimum I should get is €1500 but even then that is atrocious
Спасибо, conorkilcullen, за обновление. Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили. Не могли бы вы сообщить, отказывались ли вы когда-либо от получения рекламных предложений?
Thank you, conorkilcullen, for the update. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise if you have ever opted out from receiving promotional offers?
С чем это связано в данном случае. Я ставил то, что хотел, и заработал 3000 евро. Ice36 некомпетентен не по моей вине. Я должен продолжить это дело. Даже если я делал более высокие ставки, и это противоречило их политике, почему ставки учитывались в соответствии с требованиями по ставкам. Если есть лимит, и я его превышаю, они должны либо засчитать только 2,5 евро в счет требования, либо сказать мне, что я превышаю лимит, и сказать, что я делаю это неправильно, либо не засчитывать это в счет требования. Простое разрешение. Есть ли у вас какие-либо советы о том, как подать в суд?
What does that have to do in this case. I was betting what I wanted and made €3000. It’s not my fault ice36 are incompetent. I have to take this case further. Even if I was placing higher bets and it was against there policy, why was the bets being counted towards the wagering requirements. If there is a limit and I exceed it, they should either only count €2.5 towards the requirement, tell me that I am exceeding the limit and tell I’m doing it wrong or don’t count it towards the requirement. Simple resolution. Do ye have any advice on how to take legal action?
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear conorkilcullen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.