Аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы. Жалоба была отклонена, поскольку мы узнали, что игрок был самоисключен на дочернем сайте казино, поэтому казино действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры.
Уважаемый Манолис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
С уважением,
Ник
Уважаемый Манолис,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
они закрыли мой счет, вернули депозит через skrill и конфисковали 250 евро
Уважаемый Манолис,
Не могли бы вы подробнее описать ситуацию? Как давно ты там играешь? Ваша учетная запись была подтверждена? Какой баланс они конфисковали? Они давали вам какое-то объяснение этому? Также пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Играл 24 часа, аккаунт не верифицирован, конфисковали 250 евро под предлогом того, что я заблокировал свой аккаунт в другом казино в их пирамиде.
Уважаемый Манолис,
Известно ли вам о закрытии вашей учетной записи или запросе самоисключения в любом другом казино, которое может принадлежать к той же группе? Какую сумму они вернули в качестве вашего депозита? Я предполагаю, что 250 € были вашим выигрышем, когда они закрыли ваш счет, верно?
С уважением,
Ник
это не имеет значения, потому что если бы я проиграл, они бы ничего мне не вернули, они просто нашли возможность не платить мне, меня попросили внести еще 20 евро, чтобы я мог сделать вывод со своим скриллом, и после 270 мне вернули 34 евро, 20 из второго депозита и 14 из первого, так как они сделали мне оговорки в размере 6 евро, я не знаю, почему
Уважаемый Манолис,
Не могли бы вы сообщить, были ли вы самоисключены из казино в прошлом и есть ли у вас какой-либо документ или электронное письмо об этом? Также обратите внимание, что в случае, если вы потеряете все свои деньги, казино все равно придется вернуть вам все ваши депозиты. Так работает самоисключение - даже если вы выиграете больше или меньше денег, вы всегда получите обратно только свои депозиты.
Уважаемый Манолис,
К сожалению, как я уже упоминал выше, казино может вернуть ваш депозит только в таких случаях. Вот как работает самоисключение, и оно предназначено для того, чтобы игроки с игровой зависимостью не могли выиграть или проиграть. Если они уже вернули ваш депозит, мы ничего не можем сделать.
Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами (здесь: certria@gaminglicences.com) с этой проблемой, но я считаю, что результат не изменится, поскольку казино действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры. Мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как мы согласны с казино в этом конкретном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
