The player's account got closed and winnings confiscated. The complaint was rejected as we found out that the player was self-excluded in the casino's sister site therefore the casino acted by their responsible gaming policy.
Аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы. Жалоба была отклонена, поскольку мы узнали, что игрок был самоисключен на дочернем сайте казино, поэтому казино действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры.
Они не заплатили мне
They did not pay me
Уважаемый Манолис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
С уважением,
Ник
Dear Manolis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Regards,
Nick
Уважаемый Манолис,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Dear Manolis,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
они закрыли мой счет, вернули депозит через skrill и конфисковали 250 евро
they closed my account, returned the deposit via skrill and confiscated 250 euros
Уважаемый Манолис,
Не могли бы вы подробнее описать ситуацию? Как давно ты там играешь? Ваша учетная запись была подтверждена? Какой баланс они конфисковали? Они давали вам какое-то объяснение этому? Также пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Dear Manolis,
Could you please further describe the situation? How long have you been playing there? Was your account verified? What balance did they confiscate? Did they give you any explanation of it? Please also forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Играл 24 часа, аккаунт не верифицирован, конфисковали 250 евро под предлогом того, что я заблокировал свой аккаунт в другом казино в их пирамиде.
I played for 24 hours, the account was not verified, they confiscated 250 euros with the excuse that I have terminated my account in another casino in their pyramid.
Уважаемый Манолис,
Известно ли вам о закрытии вашей учетной записи или запросе самоисключения в любом другом казино, которое может принадлежать к той же группе? Какую сумму они вернули в качестве вашего депозита? Я предполагаю, что 250 € были вашим выигрышем, когда они закрыли ваш счет, верно?
С уважением,
Ник
Dear Manolis,
Are you aware of closing your account or asking for self-exclusion in any other casino which might be from the same group? What amount did they refund as your deposit? I guess the 250€ was your winnings as the time they closed your account, right?
Regards,
Nick
это не имеет значения, потому что если бы я проиграл, они бы ничего мне не вернули, они просто нашли возможность не платить мне, меня попросили внести еще 20 евро, чтобы я мог сделать вывод со своим скриллом, и после 270 мне вернули 34 евро, 20 из второго депозита и 14 из первого, так как они сделали мне оговорки в размере 6 евро, я не знаю, почему
it does not matter because if I lost they would not return anything to me they just found an opportunity not to pay me, I was asked to deposit another 20 euros so that I could make a withdrawal with my skrill and after 270 I was returned 34 euros, the 20 of the second deposit and the 14 from the first as they made me reservations of 6 euros, I do not know why
Уважаемый Манолис,
Не могли бы вы сообщить, были ли вы самоисключены из казино в прошлом и есть ли у вас какой-либо документ или электронное письмо об этом? Также обратите внимание, что в случае, если вы потеряете все свои деньги, казино все равно придется вернуть вам все ваши депозиты. Так работает самоисключение - даже если вы выиграете больше или меньше денег, вы всегда получите обратно только свои депозиты.
Dear Manolis,
Could you please advise if which casino were you self excluded in the past and if you have any document or email about it? Also please note that in case you would lose all your money, the casino would still have to pay you back all of your deposits. That is how self-exclusion works - even if you win more or less money, you always get back only your deposits.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Манолис,
К сожалению, как я уже упоминал выше, казино может вернуть ваш депозит только в таких случаях. Вот как работает самоисключение, и оно предназначено для того, чтобы игроки с игровой зависимостью не могли выиграть или проиграть. Если они уже вернули ваш депозит, мы ничего не можем сделать.
Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами (здесь: certria@gaminglicences.com) с этой проблемой, но я считаю, что результат не изменится, поскольку казино действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры. Мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как мы согласны с казино в этом конкретном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Manolis,
Unfortunately, as I mentioned above, the casino can only return your deposit in such cases. That's how self-exclusion works and it is to prevent players with gambling addiction to win or lose. If they did already return your deposit, there is nothing else we can do.
You can still try to contact the licensing authorities (here: certria@gaminglicences.com) with this issue but I believe the outcome won't change as the casino acted by their responsible gaming policy. We will be forced to close the complaint as we agree with the casino in this specific case.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
