Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, и мы считаем ее необоснованной, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие его претензии и решение. Игрок нарушил правила казино и использовал несколько учетных записей для получения оспариваемого выигрыша. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
У меня проблема с выводом средств на ICEBET CaSino. Я зарегистрировал учетную запись и представил все необходимые документы для ее надлежащей проверки. После проверки аккаунта я начал вносить депозит и играть на сайте. В рамках своего первого депозита я выиграл 2700 € l, затем попытался их вывести. При попытке вывода сначала пишет, что вывод обрабатывается, но на следующий день моя учетная запись отключена, и ai больше не может получить доступ к моей учетной записи. Есть электронные письма, отправленные казино icebet, подтверждающие мой запрос на снятие средств и дополнительную проверку. Я уже представил дополнительные требования для проверки, тогда они попросили дополнительную проверку. Затем, когда я попытался войти в свою учетную запись в казино ICEBET, я внезапно потерял к ней доступ, и там было указано, что моя учетная запись отключена. У меня есть несколько скриншотов моей учетной записи, баланса и разговора на указанном сайте. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой.
Привет ricspenya28,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IceBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно казино закрыло ваш аккаунт? Когда вы в последний раз выходили из казино? Связывались ли они с вами после того, как заблокировали вас, и есть ли какие-либо документы, которые они еще не получили?
Это обычная процедура во многих казино, когда они блокируют учетную запись игрока до завершения проверки, поэтому я бы не беспокоился об этом в данный момент.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Я понял, что моя учетная запись отключена, когда я попытался войти в систему около 16:00 (UTC +8). Я вышел из казино 23 марта 2022 года около 15:00. Моя учетная запись была подтверждена до того, как я начал играть. Согласно документу, который они запрашивают, поскольку я пытался вывести свой выигрыш, они просят меня отправить подтверждающий документ, и я уже отправил его. Последним сообщением с ними является электронное письмо с просьбой снова отправить документ для проверки, и я попытался связаться с ними, но не получил никакого ответа после того, как меня перенаправили связаться с их службой поддержки.
Привет ricspenya28,
Какой точной даты был последний ответ от них? Я правильно понимаю, что вы были последними, кто ответил им, отправив документы, и с тех пор они не ответили на это?
Последней датой моей повторной проверки для вывода средств было 24 марта 2022 года, согласно последнему общению с ними, это было также 24 марта, они сказали, что у моей учетной записи есть дублирующая учетная запись, но они говорят, что это другой человек, чем я. который имеет тот же IP-адрес, что и я, поэтому моя учетная запись отключена. Но у меня нет эвпликатных счетов. Я закончил проверку учетной записи, и я был одобрен abf, помечен как проверенный, но из-за моего выигрыша они отключили мою учетную запись.
Привет ricspenya28 и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, ricspenya28,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IceBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино IceBet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если есть обвинения в использовании нескольких учетных записей, не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства?
Можно поделиться данными и/или документами прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Бранислав.
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока.
Игрок RICAPENYA зарегистрировал аккаунт 23.03.2022
Также 23 марта 2022 года игрок RICAPENYA пополнил свой игровой счет на 53,80 евро через биткойн-кошелек.
23 марта 2022 г. игрок RICAPENYA подал заявку на вывод средств, и у него попросили документы для подтверждения его учетной записи.
После того, как игрок предоставил необходимые документы, была проведена дополнительная проверка аккаунта игрока.
Дополнительная проверка показала, что у RICAPENYA была двойная учетная запись CAMILLUS07.
Аккаунт CAMILLUS07 был зарегистрирован 23 марта 2022 г.
23 марта 2022 года игрок CAMILLUS07 пополнил свой счет на 50,03 евро через биткойн-кошелек.
CAMILLUS07 и RICAPENYA, игроки из Филиппин, использовали один и тот же IP-адрес для регистрации и игр, способ оплаты.
Также упомянутые игроки делали ставки у одного и того же провайдера.
На основании этих данных учетная запись RICAPENYA была закрыта как дублирующая учетная запись, а выигрыши были аннулированы в соответствии с правилом 2.6.
2.6. При создании учетной записи ваши личные данные должны быть точными и, при необходимости, обновленными, такими как имя, адрес электронной почты и т. д. Вам не разрешено создавать несколько учетных записей: только 1 учетная запись на человека. Вам не разрешено создавать учетную запись для любого другого лица, члена семьи, адреса (почтового или IP), электронной почты или устройства. Любые другие учетные записи, кроме вашей основной учетной записи IceBet.casino, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления.
Если мы решим удалить дублирующуюся учетную запись:
- Все бонусы, бесплатные спины и выигрыши, которые вы получили с помощью этой учетной записи, будут аннулированы;
Депозит игрока RICAPENYA был возвращен за вычетом административного сбора.
О прекращении действия аккаунта и нарушении правил казино игрок RICAPENYA был проинформирован по электронной почте.
Также следует отметить, что после закрытия учетной записи RICAPENYA мы получили ответ от Провайдера о том, что CAMILLUS07 и RICAPENYA использовали незаконные стратегии ведения игры, особенно незаконную стратегию, увеличивающую RTP.
Из предоставленной информации можно понять, что связь между игроками CAMILLUS07 и RICAPENYA очевидна:
1) Игроки были зарегистрированы в один день.
2) Использовали тот же метод для внесения депозита.
3) Использовали незаконные стратегии игры.
4) Использовался тот же IP.
Все действия с нашей стороны по отношению к игроку RICAPENYA производились строго в рамках правил нашего казино.
Благодарим вас, команда казино IceBet, за предоставление всей информации и пояснений.
У меня есть несколько вопросов относительно ваших утверждений.
Был ли один и тот же способ оплаты использован для внесения средств на счета или это был один и тот же способ оплаты?
Удалось ли игрокам проверить себя?
Не могли бы вы подробнее описать нелегальные стратегии? В какие игры они играли?
Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства ваших утверждений выше?
Возможные способы обмена данными и/или документами уже упоминались в моем предыдущем посте.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый Бранислав.
По вашему запросу на указанный e-mail: branislav.b@casino.guru были отправлены доказательства нарушения игроком правил казино и подробная информация.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку с ответом (праздничные дни).
Уважаемая команда казино IceBet,
Спасибо за ваше письмо, я уже ответил на него и попросил вас предоставить дополнительные доказательства для обвинений выше.
Уважаемый Бранислав.
Сообщаем Вам, что по Вашему запросу на указанный адрес электронной почты была отправлена дополнительная информация: branislav.b@casino.guru
Спасибо команде Icebet за предоставленные данные.
Уважаемый ricspenya28,
Мне были предоставлены данные, подтверждающие вышеуказанные счета (как минимум):
Вы можете объяснить эту ситуацию, пожалуйста? Кажется, мы говорим о слишком большом количестве совпадений и совпадений, чтобы эти учетные записи были созданы двумя разными людьми. Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит уже был возвращен?
Я попросил казино предоставить мне дополнительную информацию по электронной почте, но обратите внимание, если вы создали и использовали эти 2 учетных записи, это означает, что вы нарушили условия казино.
Уважаемый ricspenya28,
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Вы не имеете права на выигрыш, заработанный таким образом. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда казино IceBet, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
