Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл почти 7700 евро. Она подтвердила свою учетную запись и запросила два платежа по 400 евро каждый. Однако теперь ее учетная запись деактивирована, и она не может получить помощь в чате или по электронной почте.
Доброе утро,
Я внес 50 евро 5 дней назад и получил бонус, но бонус не активировал вообще, поэтому я просто играл на свои реальные деньги, так сказать, затем выиграл почти 7700 евро и подтвердил свой счет на сайте, он сказал проверено . Затем 3 дня назад я запросил 2 платежа по 400 евро каждый. А на балансе осталось чуть менее 6900 евро. И сегодня утром моя учетная запись деактивирована, и никто не может мне помочь в чате, и они никогда не отвечают на электронные письма. Я уже кое-что записал в субботу, сколько времени идет оплата. Но теперь мой аккаунт просто деактивирован. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Уважаемая Юлия85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы приступим к рассмотрению дела.
Когда вы зарегистрировались в казино? Я правильно понимаю, что вы не играли с бонусом?
Были ли обработаны два платежа по 400 евро или они были отклонены?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была деактивирована?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Думай так в ноябре 2022 года
Да, один и тот же адрес написали из-за двойного аккаунта, муж зарегистрировался 21.10.2021 и в тот же день закрыли аккаунт, даже письмо пришло в тот же день после регистрации, что аккаунт закрыт навсегда. Затем я зарегистрировался через 1 год и всегда мог без проблем вносить депозит с этой учетной записи, и теперь впервые выплачивается выплата, и они деактивируют учетную запись. Был так сказать тогда только 1 аккаунт так меня. Да, мне удалось активировать бонус, но я этого не сделал. Сначала я играл только на реальные деньги и не трогал бонус. Нет, вывод средств не был обработан.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Теоретически это означает, что у меня только одна учетная запись или наша семья, так как другая учетная запись моего мужа была немедленно закрыта. И я создал учетную запись через 1 год после того, как другая учетная запись была закрыта и всегда хорошо выплачивалась, они могли забрать мои деньги и платили туда довольно часто, но теперь вдруг учетная запись не работает, когда я подаю заявку на выплату за первый раз.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Я отправила им электронное письмо о прогрессе, во всяком случае, мой муж даже получил электронное письмо при регистрации, а затем в тот же день он также получил электронное письмо о том, что учетная запись была окончательно закрыта.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Спасибо, я получил письма. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, в каком подтверждающем документе, который вы отправили в казино, было указано имя вашего мужа?
Thank you, I have received the emails. Please can you explain which verification document you sent to the casino had your husband's name on it?
Большое спасибо, Юлия85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
ОК, спасибо большое, надеюсь проблема решится, впервые за 10 лет выиграл такую большую сумму и теперь к сожалению проблемы 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Привет,
Спасибо, Юлия85, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино IceBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись была деактивирована и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Но можешь ли ты сохранить весь мой депозит? Но как только я что-то выиграю, ты придумываешь дубликат аккаунта? Это круто, просто сохранить 7700 евро прибыли, классная бизнес-модель, плюс все депозиты, действительно классное казино, они могут снимать деньги, но как только вы платите, вы ничего не получаете. Geiles Casino У меня такая проблема с казино впервые за 10 лет!
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Спасибо казино IceBet за обновление. Несмотря на то, что мы понимаем ваши доводы, мы считаем, что игрок имеет право на собственную учетную запись, если он использовал свои собственные документы для проверки и игры в вашем заведении. Если вы не можете доказать, что учетная запись использовалась не по назначению, мы считаем, что учетная запись должна быть открыта повторно, а баланс восстановлен или, по крайней мере, депозиты должны быть возвращены, если вы не хотите, чтобы игрок играл в вашем заведении. Спасибо за Ваше понимание!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Дорогой Питер,
Мы пересмотрели свое решение относительно аккаунта игрока Юлии85.
Общая сумма депозитов в размере 353 евро была возвращена на банковский счет, указанный игроком при проверке.
Деньги должны быть получены игроком в течение 1-5 рабочих банковских дней.
Уважаемая Юлия85,
Мы просим вас подтвердить получение возврата ваших депозитов. Как мы указывали выше, сумма ваших депозитов должна быть зачислена на ваш банковский счет в течение 1-5 рабочих банковских дней.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино IceBet.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Юлия85 не подтвердит, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Казино Гуру спасибо за помощь Деньги на этом, к сожалению не получилось получить профит было понятно что казино только возвращает депозиты так что вы экономите 7350 евро у вас реально крутая бизнес модель в казино кто читает это должно держать их руки подальше от казино. Если хорошо заплатишь, то все нормально, если у тебя такая высокая прибыль в жизни, счет конечно же заблокируют, на мой взгляд сомнительное казино!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Уважаемая Юлия85,
Поскольку у вас с мужем есть совместный банковский счет, невозможно доказать, что вы были единственным игроком, игравшим в казино. Казино имеет право применять свои правила, с которыми вы согласились, и быть строгим в отношении дублирующих счетов, но руководство было достаточно любезно, чтобы вернуть ваши депозиты. Я бы порекомендовал вам завести собственный банковский счет на будущее, чтобы предотвратить подобные ситуации.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.