Игрок из Финляндии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба была разрешена, так как игрок смог вывести свои деньги.
Так что играл нормально. Gemix играл, и я выиграл 4500e. Сначала был осмотр документов. Нет проблем с этим. Вскоре после этого они отправили сообщение, в котором мои ставки передаются провайдеру игры для дальнейшего расследования. По сообщениям, это может занять от 3 до 14 дней. Это нормально? Из-за этого я еще не опубликовал никаких документов. Раздражать.
Уважаемый Werccaos,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Werccaos,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я отправил документальный фильм неделю назад и, конечно же, буду работать вместе, чтобы получить прибыль. Офферы не выкупал, т.е. не играл на бонусные деньги. Я не люблю перерабатывать. Надеюсь, скоро я сделаю работу и деньги уедут. Ожидание - нехорошо. Спасибо за ответ.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Верккаос. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно подтверждения вашего аккаунта. Заранее благодарим вас за терпение.
Теперь пришло сообщение, что все в порядке. Жаль, что лимит подъема составляет всего 400 евро в день.
OK. Идеально. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.
Теперь говорят, что следующий розыгрыш не состоится до следующей недели ?! Поднял 800е. Мне очень четко сказали, что лимит подъема составляет 400 евро в день и 10000 евро в месяц, но, видимо, это не так. Просто жульничество. На получение денег уходит 10 недель. Да, деньги хорошие, но выигрыш платить не хочется.
Спасибо, Werccaos, за обновление. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел ( здесь ):
"Существует ограничение на 3 одновременных запроса на снятие средств. Максимальные лимиты на снятие средств на транзакцию в течение 24 часов в месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 400 EUR или 25000 RUB
в сутки: 400 евро или 25000 руб.
в месяц: 10000 EUR или 650000 RUB »
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Верккаос,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хочу попросить IceBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Ник и дорогой Верккаос,
Поскольку игрок делал депозиты из платежной системы Zimpler, он может выводить средства в эту платежную систему.
Поскольку это прямой банковский перевод, для этой платежной системы существуют лимиты и ограничения со стороны платежного шлюза и по согласованию с банком.
А именно:
400EUR за 24 часа (или за 1 транзакцию).
1200EUR в неделю.
Преимущества этого метода в том, что он не требует подтверждения с нашей стороны или отдела KYC, игрок после запроса на вывод средств мгновенно поступает на его банковский счет.
Ваша учетная запись верифицирована, и я вижу, что вы успешно сняли средства, и сегодня вы уже сняли сумму в 400 евро.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
Да не все понятно, спасибо всем за помощь. Пределы подъемной силы были двусмысленными. Я верю, что получу свои деньги и буду доволен этим.
Уважаемый Werccaos,
Если вам даже не нужно было подтверждать себя в казино, а способ оплаты определяет сумму вывода, казино ничего не может с этим поделать. Поставщик платежа устанавливает ваши лимиты.
Если в отношении казино ничего нет, мы закроем жалобу как решенную, или есть еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь?