IceBet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с резидентством.

Я гражданин Украины, проживающий в Азербайджане (имею здесь вид на жительство). Мой счет в казино Icebet недавно был закрыт, потому что

Я предоставил украинский паспорт для проверки. Резиденты Украины находятся в списке запрещенных стран (что четко указано в правилах казино). Однако я являюсь резидентом Азербайджана и зарегистрирован в казино из Азербайджана, предоставив подтверждение адреса. После закрытия моего счета я также подал в казино свой вид на жительство в Азербайджане. Несмотря на все это, казино игнорирует тот факт, что я не проживаю в Украине, играю из Азербайджана и являюсь законным резидентом Азербайджана.

Дорогой Мураделон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино IceBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Как казино обосновало закрытие вашего счета?
• Я так понимаю, ваш выигрыш в казино был конфискован?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Я только что отправил вам на электронную почту ответ из казино, где они объясняют, чем они оправдывают закрытие. Да, я гражданин Украины, но я житель другой страны, Азербайджана. И я играл из Азербайджана и предоставил казино свой вид на жительство и подтверждение адреса в Азербайджане. Казино игнорирует и не отвечает мне. Они конфисковали весь выигрыш и мой депозит.

Мне нужна ваша помощь.

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Не могли бы вы объяснить, какое подтверждение адреса вы предоставили казино во время проверки?

Я предоставил выписку из моего банка в Азербайджане.

Спасибо большое, muradelon, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мураделон!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Изучив ваш случай, я пришел к выводу, что он довольно сложный. Пожалуйста, пришлите мне официальный документ от властей Азербайджана, подтверждающий ваш вид на жительство и дату, с которой вы признаны резидентом Азербайджана. Пожалуйста, перешлите мне этот документ по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Запрошенные документы отправляются на указанную электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Элиар

Дорогой Мураделон,

Спасибо за ваше письмо, я успешно получил его со всеми вложениями.

Сейчас я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Уважаемое казино IceBet,

Хотя я признаю, что жителям Украины (среди других перечисленных стран) не разрешено создавать учетную запись в вашем казино, тем не менее, игрок «Мураделон» является резидентом страны, которая не входит в число запрещенных. Можете ли вы объяснить, почему учетная запись игрока была закрыта, несмотря на то, что игрок предоставил подтверждение своего проживания в разрешенной стране? Если есть какая-либо дополнительная информация, которую нельзя разглашать публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы еще раз детально разберем ситуацию пользователя.

Дорогой Мураделон,

04.07.2024, 14:44:39 по всемирному координированному времени (UTC) Финансовый департамент отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить документ, подтверждающий, что вы являетесь резидентом Азербайджана. Пожалуйста, ответьте на это письмо и предоставьте свой вид на жительство в Азербайджане.

После получения этого документа мы предпримем дальнейшие шаги для открытия вашего счета.

С уважением,

Департамент рисков казино Icebet

Привет,

Я не получал от вас никаких писем, не в спаме. Итак, я отправил вам свой вид на жительство:

от: Элиар < muradelon@gmail.com >кому:Поддержка < support@icebet.casino >

Дата:4 июля 2024 г., 19:11Тема:Вид на жительство в АзербайджанеОтправлено:gmail.com

Кстати, я уже отправил его вам:

от: Элиар < muradelon@gmail.com >кому:Поддержка < support@icebet.casino >

Дата: 19 июня 2024 г., 16:43 Тема: Re: Департамент рисков. Аккаунт закрыт - нарушение правил сайта.mail-by:gmail.com

Пожалуйста, проверьте отправленные документы.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Мураделон,

Финансовый отдел получил предоставленные вами документы. На основании этих документов мы пересмотрели решение о закрытии вашего аккаунта.

Вы можете играть на нашем сайте казино без ограничений.

В момент открытия вашего счета ваш баланс восстановлен и доступен для вывода.

Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за недоразумение.

С уважением,

Департамент рисков казино Icebet

Спасибо за хорошие новости, команда Icebet Casino. Я рад, что ситуация прояснилась.

Дорогой Мураделон,

По ответу команды казино ситуация прояснилась, ваш аккаунт реактивирован, а баланс восстановлен. Теперь вы можете использовать все функции своей учетной записи как обычно.

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или я могу помочь вам с чем-то еще.

Привет. Я сообщу вам, когда получу свой выигрыш, и тогда мы закроем вопрос. Спасибо за помощь.

Дорогой Мураделон,

Конечно, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной или если вам понадобится дополнительная помощь.

Большое спасибо за помощь в решении моей проблемы. Мой выигрыш был выплачен.

Отличные новости, Мураделон. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру