ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

IceBet Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 2,800 EUR

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.04.2022 | Разрешено : 08.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен суммой, доступной сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Хотя игрок уже имел свой выигрыш на балансе реальных денег, казино конфисковало значительную часть его выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как мы не согласились с решением казино и посчитали его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу. Казино пересмотрело свое решение, вернуло игроку конфискованный выигрыш, а он подтвердил успешную выплату средств спустя более года. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Не знаю, слишком ли я глуп, чтобы понять это, но почему-то я чувствую себя немного преданным.

Был бонус в размере 70 евро с требованиями по отыгрышу 35x. Затем мне удалось конвертировать это благодаря более крупному выигрышу в размере около 1000 евро.

После того, как деньги были потрачены и, как это всегда бывает, вы продолжаете немного играть, я был на отметке 2500 евро.

Так уже просили 1200 к оплате.

Проверка на сайте уже была сделана, но финансовый отдел запросил бесчисленное количество документов, которые я затем отправил (в том числе селфи, на котором мне пришлось держать лист бумаги с icebetcasino и датой на нем, никогда не встречавшийся в другом казино)

Поэтому мы поиграли немного дальше и увеличили общую сумму до 4040 евро. Таким образом, баланс 2840 и 1200 ожидает выплаты. Поиграйте с 40 евро и пусть будет так.

Сегодня утром я посмотрю, не произошло ли что-нибудь с выплатой, так как вы можете выплатить только 3x400 max.

Затем наступил шок. Выводы были отменены, и у меня был баланс 1125 евро.

Никакое электронное письмо не получило ничего об этом. Когда я спросил в чате, пришли ответы, которые я закрепил.

Но так как бонус уже давно отыгран, когда я действительно крупно выиграл, я просто не понимаю его.


может я просто слишком глуп


С уважением

Марко filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Правильно ли я понимаю, что единственная причина конфискации вашего бонусного выигрыша заключается в том, что вы не запросили вывод средств сразу после отыгрыша бонуса, а вместо этого продолжили играть?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


нет, я не использовал бонус раньше.

Это именно тот случай. Поскольку я не обналичивал деньги сразу, бонус якобы сбрасывался каждый раз.

По крайней мере, я так это понимаю, как я уже сказал, я сам с трудом разбираюсь в этом, потому что это совершенно расплывчато и запутанно.

Даже если бы вы могли вывести только максимальный выигрыш 25xBonus, это было бы 1750, а не 1125 евро, поскольку бонус составлял 70 евро.

Поведение казино по выплатам также находится на грани. Я сейчас получил план выплат на 1125 евро (никогда не слышал о таком раньше), добавляю.

file


Возможно, в будущем мне следует внести свой депозит в рассрочку. 😉

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо marcosanchezlieftink за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Кристина 🙂 Я тоже на это надеюсь ✌🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, маркосанчеслифтинк,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IceBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино IceBet,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и дать нам объяснение проблемы с плеером? О каком именно бонусном предложении идет речь в данном случае? Как игрок был проинформирован о том, что он должен вывести средства сразу после выполнения условий отыгрыша?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я очень рад, что о тебе здесь так хорошо заботятся и поддерживают.

Но когда я смотрю на последние случаи, я предполагаю, что казино предпочитает работать над своей ухудшающейся репутацией вместо того, чтобы искать решения для удовлетворения игрока.

На самом деле требования к ставкам очень плохо сформулированы, и даже если они сформулированы, казино просто пойдет и интерпретирует их так, как вам удобно.

Бонусные деньги были реализованы полностью и соответственно мои деньги.

Тогда, когда я играю на свои деньги, не может быть предела выигрыша, это просто мошенничество.

Если казино хочет в какой-то степени угодить мне, я хотел бы получить как минимум 25-кратный бонус (70 евро).

Это означает 1750 евро, а не 1125 евро.

Конечно, если вы хотите быть честным и хотите что-то изменить в своей плохой репутации, верните мне всю сумму, на которую я имею право, а именно 2775 евро.

В надежде на мирное урегулирование. Я открыт для всего.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink,

Если мы говорим о приветственном бонусе, то максимальные суммы вывода указаны в бонусных условиях казино и четко зафиксированы в соответствии с полученной суммой бонуса. Но, если требования по отыгрышу уже были соблюдены, а затем вы играли на реальный баланс денег, не беда, упомянутое правило 3.7 в данном случае применяться не должно.

Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink.


Мы подробно рассмотрели вашу жалобу.


Вот подробности вашей ситуации.

2022-04-10 16:28 вы сделали депозит в размере 35 евро и получили приветственный бонус на третий депозит в размере 200% (70 евро) + 200 FS в слоте Deadwood.

После проигрыша суммы депозита вы активировали бонус 2022-04-10 17:29:17 и начали делать ставки в играх уже на бонусные средства.


2022-04-10 22:06 Вы успешно отыграли свой бонус на третий депозит. На момент отыгрыша бонуса на третий депозит на бонусном балансе было 1122 евро, и именно эта сумма была конвертирована в реальные деньги.


Далее 2022-04-10 22:08:26 вы успешно отыграли бонус, который вы получили от бесплатных вращений слота Deadwood за ваш третий депозит. Сумма бонуса, который вы выиграли, составила 3,27 евро.

После этого вы продолжали делать ставки в играх.


На момент вашего запроса на вывод финансовый отдел списал сумму средств, превышающую сумму бонуса на момент отыгрыша.

Списание производилось в соответствии с пунктом правил:

3.7. В случае успешного отыгрыша бонуса клиенты могли вывести сумму выигрыша, которая была на момент отыгрыша бонуса. Однако не более максимальной суммы вывода в соответствии с конкретным правилом бонуса. Как только бонусные деньги будут конвертированы в реальные средства, клиенты смогут вывести точную сумму конвертированных средств, если она не превышает максимальные лимиты вывода.

Все дальнейшие выигрыши от конвертированных средств завершенной отыгрыша бонуса будут списаны с процедуры вывода.


Затем финансовый отдел сообщил вам, что вы можете снять только 1125,77(1122+3,27)EUR.

Это означает, что по правилам приветственного бонуса игрок может вывести только ту сумму, которая была на бонусном балансе на момент отыгрыша/отыгрыша бонуса. Остальные средства подлежат списанию.

Как мы видим, сумма в 800 евро уже переведена на ваш банковский счет. В ближайшее время оставшиеся средства также будут выведены на ваш банковский счет.


Подводя итог, можно понять, что все действия в отношении вашего аккаунта производились строго в рамках правил нашего казино, с которыми вы согласились при регистрации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не меняет того факта, что максимальная сумма составляет 35xBonus(70) евро, а это 1750 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так же есть факт, что бонус уже полностью реализован. Это означает, что я выиграл на реальные деньги. Я никогда не слышал, чтобы из него что-то вычитали.

Я никогда не получал электронное письмо.

Я узнал об этом только позже из поддержки, когда спросил, куда ушли мои деньги. Меня также не проинформировали о том, что я должен выплатить сумму и мне не разрешено продолжать игру.

После конвертации в реальные деньги я продолжал играть несколько часов и выиграл.

Как ни странно, это проблема только тогда, когда я хочу заплатить.

Вы прекрасно знаете, что это обман.

У тебя не зря такая плохая репутация.

Так что не пишите здесь ничего о честной игре, это оскорбительно.

Что касается выплаты, я только отметил, что ваше поведение в отношении выплат является пограничным, а не то, что я ничего не получил.

Мир различий.

Я все же надеюсь, что здесь будет справедливый арбитраж и вы немного пересмотрите свое поведение.


с уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино IceBet,

Был ли игрок проинформирован о том, что он должен снять все свои выигрыши сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, пожалуйста? Если да - когда и как? И не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что игрок был полностью проинформирован об этом факте?

Правило 3.7 не говорит, что игрок должен снять выигрыш сразу после того, как были выполнены требования по отыгрышу, или что он не может играть с ними как с реальными деньгами. Вы также написали - " Как только бонусные деньги будут конвертированы в реальные средства, клиенты смогут вывести точную сумму конвертированных средств, если она не превышает максимальные лимиты вывода".

Если бонус конвертируется в реальные средства, почему применяется это правило? Поскольку требования по отыгрышу были выполнены, мы больше говорим о реальных средствах, а не о бонусных деньгах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав.


Все действия в отношении игрока marcosanchezlieftink производились строго на основании установленных правил, с которыми игрок согласился при регистрации и обязуется их соблюдать.

Правила и условия приветственного бонуса в нашем казино ни от кого не скрыты и подробно описаны в разделе «Акции».

Игрок получил бонус на свой первый депозит. Бонус был отыгран именно на бонусные средства.

Как указано выше, после списания средств, игрок был проинформирован финансовым отделом о списании средств посредством сообщения на его электронную почту.


Ограничения на выигрыш и снятие приветственного бонуса указаны в пункте 3.7.

3.7. В случае успешного отыгрыша бонуса клиенты могли вывести сумму выигрыша, которая была на момент отыгрыша бонуса. Однако не более максимальной суммы вывода в соответствии с конкретным правилом бонуса. Как только бонусные деньги будут конвертированы в реальные средства, клиенты смогут вывести точную сумму конвертированных средств, если она не превышает максимальные лимиты вывода. Все дальнейшие выигрыши от конвертированных средств завершенной отыгрыша бонуса будут списаны с процедуры вывода.


Это правило четко информирует игроков о том, что все денежные (реальные) средства, которые игрок выигрывает сверх суммы конвертированного бонуса, будут вычтены. Также правило 3.7 сообщает, что игрок не может вывести из казино сумму, превышающую конвертированную сумму бонуса.

Мы хотели бы сообщить вам, что запросы на вывод средств marcosanchezlieftink на сумму 1125 евро были успешно обработаны финансовым отделом.


Исходя из всего этого, вы можете понять, что все действия в отношении счета игрока производились строго по регламенту нашего казино и игрок успешно получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Игрок получил бонус на свой первый депозит. Бонус был отыгран именно на бонусные деньги.


Это был не первый мой депозит, так что это бред.


Мы хотели бы сообщить вам, что запросы на снятие средств от Marcosanchezliefink на сумму 1125 евро были успешно обработаны финансовым отделом.


Не люблю повторяться, я это тоже не оспаривал, просто отметил, что процесс оплаты, который занял в общей сложности 1,5 недели, немного пограничный для 1125 евро.


Как было сказано выше, после списания средств игрок был проинформирован о списании средств финансовым отделом посредством сообщения на свой адрес электронной почты.


Я получил ровно 2 электронных письма от финансового отдела для дальнейшей проверки (на тот момент мой полный выигрыш все еще был на моем счету и находился более суток, я играл с деньгами целый вечер после того, как бонус был отыгран, так много для строгое соблюдение правил)

Затем мне снова пришло письмо о плане выплаты оставшихся денег, которые у меня не украли.

Как вы можете видеть выше, я получил информацию, почему средства были украдены, только когда написал в поддержку.

Меня никогда не предупреждали, мой баланс просто уменьшался без комментариев, когда я хотел выплатить.


Ограничения на выигрыш и снятие средств с Приветственного бонуса указаны в пункте 3.7.3.7. В случае успешного завершения отыгрыша бонуса клиенты могут вывести сумму выигрыша, которая была доступна на момент отыгрыша бонуса. Однако не более максимальной суммы вывода согласно соответствующему правилу бонуса. Как только бонусные деньги конвертируются в реальные деньги, клиенты могут снять точную сумму конвертированных денег, если она не превышает максимальных лимитов на вывод. Любые дальнейшие выигрыши от конвертированного баланса завершенной бонусной ставки будут списаны в процессе вывода средств.


Это правило четко информирует игроков о том, что любые денежные (реальные) средства, выигранные игроком сверх конвертированной суммы бонуса, будут вычтены. Также правило 3.7 сообщает, что игрок не может вывести из казино больше суммы конвертированного бонуса.

К сожалению, в вашей системе есть ошибка по обману людей 😉 Я использовал не приветственный бонус, а существующий клиентский бонус.

Раньше я делал несколько депозитов, поэтому я вообще не имел права на бонус на первый депозит.

Как я уже сказал, единственное, на что вы можете ссылаться, это то, что мне не разрешено выплачивать более чем в 35 раз больше моего бонуса. Только тогда ты все еще должен мне 1325 евро.

Бонус 70 евро, умноженный на 35x, составляет 2450 евро. За вычетом уже выплаченных 1125 евро получается 1325 евро.


Если вы настаиваете на том, чтобы не платить мне полные 4000, то заплатите хотя бы полные 2450 евро, которые установлены в соответствии с вашим очень точным постановлением.


В надежде, что здесь наконец-то ответит кто-то из IceBet, принимающий разумные клиентоориентированные решения.

Посмотрите на свою репутацию.

Здесь у вас есть шанс хоть немного наверстать упущенное при правильном решении.

Кстати, эта страница была первой, которую я увидел, когда искал проблемы с казино, так что я бы не стал ее недооценивать.

Так вы не наберете много игроков.


с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Вы отыграли бонус из приветственного пакета.

Это приветственный бонус, который состоит из 3 бонусов за первые три депозита.


Все правила этого бонуса написаны в разделе «Акции».

В правилах четко указано:

3.7. В случае успешного отыгрыша бонуса клиенты могли вывести сумму выигрыша, которая была на момент отыгрыша бонуса. Однако не более максимальной суммы вывода в соответствии с конкретным правилом бонуса. Как только бонусные деньги будут конвертированы в реальные средства, клиенты смогут вывести точную сумму конвертированных средств, если она не превышает максимальные лимиты вывода. Все дальнейшие выигрыши от конвертированных средств завершенной отыгрыша бонуса будут списаны с процедуры вывода.


Если вы не согласны с правилами проекта, вы можете подать заявку на блокировку своего аккаунта.


Если вас не устраивает решение и правила этого бонуса, это не наша вина. Все действия с вашим аккаунтом производились строго по правилам и положениям данного бонуса.

Если бы вы выиграли эти средства с реального баланса, не затрагивая бонусный баланс, вы могли бы вывести любой выигрыш, но вы выиграли с бонусного баланса, который ограничен для вывода.


Наше решение остается неизменным.

Все действия осуществляются строго по регламенту, который описан на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если вы недовольны решением и правилами этого бонуса, это не наша вина. Все действия с вашим аккаунтом производились строго по правилам и положениям данного бонуса.


К сожалению, это не так, потому что решение было неправильным, а ваши бонусные правила непрозрачны, возможно, это ваша вина.

Я не хочу передавать это моему законному представителю, хотя он уже разводит руками, видя возможность крупного судебного процесса.

Но я бы предпочел, чтобы мы могли сделать это небюрократически и быстро, без таких шагов.


с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это приветственный бонус, который состоит из 3 бонусов за первые три депозита.


Кстати, это тоже неправда 😉 Эти три депозита я сделал давно.

Это определенно не было одним из приветственных бонусов.

Но я думаю, это здорово, когда ты снова и снова попадаешь в противоречия. Вы ошибаетесь, это факт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку с ответом и спасибо за всю информацию.


Привет, команда казино IceBet,

Если я не ошибаюсь, недавно в правило 3.7 были внесены поправки, и, как мы видим на скриншоте, опубликованном в первом посте игрока, представитель казино применил правило 3.7 в его первоначальной редакции. Казино имеет право изменить свои правила в любое время, и игрок обязан их прочитать, но во время запроса и отыгрыша бонуса он принял первоначальную версию этого правила, и в данном случае оно было применено против игрока. Сообщение от представителя казино подтверждает это. Если вы можете доказать, что измененное правило уже было доступно игроку для ознакомления на момент конфискации выигрыша, пожалуйста, исправьте меня и отправьте мне необходимые данные, подтверждающие вашу претензию, на адрес branislav.b@casino.guru.

Это исходная формулировка правила 3.7:

3.7. В случае отыгрыша бонуса у игрока есть возможность вывести ту сумму, которая была на момент отыгрыша бонуса, но не более максимальной суммы, доступной для вывода по данному предложению.

Судя по нескольким жалобам из прошлого, наше отношение к этому правилу хорошо известно.

Однако, даже если бы игрок воспользовался каким-либо из приветственных бонусов и узнал бы о новой версии правила 3.7 ранее и принял ее, смысл и понятность правила остались бы неизменными по сравнению с исходной - та же ловушка для обычных игроков. Кроме того, нет никакого объяснения ситуации, когда игрок терял конвертированные деньги. Правило написано так, что от него выигрывает только казино и за счет игроков.

Отыгрыш бонуса обычно завершается снятием средств или выполнением требований по отыгрышу бонуса. Правило 3.7, в его фактической формулировке, гласит, что игрок " может снять " или " сможет снять " - это не означает каких-либо обязательств для игрока по выводу средств сразу после выполнения требований по отыгрышу.

После отыгрыша бонуса средства конвертируются в баланс реальных денег, и игроку не сообщается, что он продолжает использовать «баланс реальных денег, влияющий на бонусный баланс». Как только игрок видит их на балансе реальных денег, он знает, что может вывести их, а не то, что он должен снимать и вносить их обратно, чтобы иметь возможность продолжать играть с теми же реальными средствами. Он не знает о разнице, и казино разрешает ему дальше играть без уведомления. Выигрыши (в пределах максимального лимита вывода бонуса) должны быть вычтены сразу после выполнения требований по отыгрышу. Как только это будет сделано, нет причин делать это позже после запроса на снятие средств и применять любое правило бонуса к реальным деньгам игрока. Как только требования по ставкам выполнены и средства находятся на балансе реальных денег, игрок может делать с этими средствами все, что захочет.

Резюме - хотя казино действовало в рамках своих условий, применение правила 3.7 таким образом не соответствует нашему Кодексу добросовестной игры (доступно ЗДЕСЬ ), и мы считаем это действительно несправедливым по отношению к игрокам. Мы рекомендуем казино пересмотреть свое решение и вернуть игроку конфискованный выигрыш.

Готово ли казино пересмотреть свое решение и вернуть конфискованные средства на счет игрока в казино?

Если решение казино будет окончательным и останется без изменений, боюсь, решать уже нечего, и мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав ,

Мы не раз видели, что по вашим рассуждениям, сколько бы клиент ни выиграл, он должен получить эти средства.

Мы не спорим, если он выиграл эти средства реальными деньгами (свой депозит), он имеет право вывести весь выигрыш без ограничений и это всегда было нашим правилом.

Но когда клиенту дают бонус, а правила четко прописаны и прописаны и клиент с ними не знаком, это не наша вина.

Мы действуем строго в соответствии с регламентом, который доступен всем клиентам на сайте в любое время. Нет скрытой информации.


Наша позиция по отношению к клиенту остается неизменной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, верно. И уже не раз объяснялось, почему это так и при каких обстоятельствах.

Игрок не знает, что его реальный денежный баланс не является реальным денежным балансом.


Уважаемый marcosanchezlieftink,

К сожалению, на основании собранной информации мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Решение казино остается неизменным, несмотря на представленные факты. Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать жалобу непосредственно им. Но учтите, что нет гарантии положительного результата.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино изменит свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу.

" Уважаемая команда Casino Guru,

Сообщаем вам, что готовы пересмотреть наше решение по жалобе игрока marcosanchezlieftink.

Наша политика в отношении казино была пересмотрена, и мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с игроком marcosanchezlieftink.

Обратите внимание, что Департамент рисков рассмотрел жалобу игрока и принял во внимание все ее аспекты.

В случае рассмотрения жалобы игрока, по правилам нашего проекта, мы готовы (зачислить на игровой счет и вывести на счет, реквизиты с которого были внесены на игровой счет в течение 10 рабочих дней) сумму 2800 евро, указанных в жалобе.

В случае выплаты этой суммы, игрок marcosanchezliefink должен подтвердить свое согласие в течение 10 рабочих дней в этой жалобе и указать реквизиты платежной системы, на которую он хочет получить деньги.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet. "


Уважаемый marcosanchezlieftink,

Поскольку запрос на повторное открытие был отправлен несколько дней назад, я искренне верю, что с этого момента казино будет отсчитывать заявленные 10 рабочих дней.

Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами по поводу вашей проблемы? Есть ли прогресс?

Если проблема еще не решена, не могли бы вы предоставить казино информацию о запрошенном способе оплаты?

(Обратите внимание, что личные данные будут помечены как «конфиденциальные» и будут скрыты от общественности)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это потрясающие новости, вы не можете поверить, как я счастлив прямо сейчас. Я мог бы обнять весь мир, если бы это действительно произошло. Я был бы великим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но я еще не получил письма от казино.

Тем не менее, вы можете сделать, как описано. Меня устраивает.

Я также только что вошел в свою учетную запись, и еще ничего не было забронировано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но настоящим я даю свое согласие на подобную вещь и выплату на известные банковские реквизиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Я очень рад, что ты счастлив.

Давайте спросим казино о деталях.


Уважаемая команда IceBet Casino,

Не могли бы вы сообщить нам, что будет дальше?

Какие существуют способы оплаты для вывода средств и как запрашивать вывод, пожалуйста?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обычно это не должно быть проблемой, так как учетная запись была полностью проверена в то время. Фотография моих банковских реквизитов, которые с тех пор не изменились.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Краткое обновление:


На вопрос о чате поддержки я должен отправить письмо на support@icebet.casino с запросом и скриншотом с форума сообщения от отдела рисков. Я сделал это сегодня днем, но не получил ответа.

Надеюсь, что это действительно все правда, как говорит казино.

Прилагаю скриншот письма.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Сегодня на моем игровом счету было 2800 евро.

Инициировал выплату первых 1200.

Как только у меня появятся деньги на счету,

Я буду давать обновление каждый раз.

Прикрепляю скриншоты.

Еще раз спасибо команде Casinoguru, и даже если понимание пришло очень поздно, уважайте казино IceBet за то, что они осознали свою ошибку.

Спасибо всем причастным!


С наилучшими пожеланиями

Марко


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink,


Мы хотели бы сообщить вам, что сумма в размере €2800 была успешно зачислена на ваш игровой счет для CHA******88.

Вы можете запросить вывод средств на свой ранее использовавшийся банковский счет DE97 1101 **** 4666 10.

Запросы на вывод будут обрабатываться строго в соответствии с правилами нашего проекта.


Получение средств может занять 3-5 рабочих банковских дней после обработки запроса на вывод средств на ваш банковский счет.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости! Спасибо вам обоим за обновления.


Уважаемый marcosanchezlieftink,

На данный момент я искренне верю, что получение средств должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств или обновления.

Вам не нужно сообщать нам о каждом своем шаге. Таймер поставлю на более длительный срок - до конца следующей недели (пятницы). А пока просто дайте нам знать, только если возникнут какие-либо проблемы. В противном случае вы можете сообщить нам, как только все спорные средства будут успешно зачислены на ваш способ оплаты. Если обновление не придет до истечения текущего таймера, я попрошу его у вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы хотели бы сообщить вам, что игрок Chaosmarco88 успешно запросил четыре вывода средств по 400 евро каждый.

Все запросы на вывод средств на общую сумму 1600 евро были успешно обработаны финансовым отделом нашего казино.

Эта сумма была переведена на банковский счет игрока DE97 1101 **** 4666 10.

С сожалением сообщаем вам, что оставшаяся сумма в 1200 евро была потеряна игроком Chaosmarco88 в результате ставок в играх.


Убедительно просим Вас считать закрытие данной жалобы решенным, так как мы выполнили все свои обязательства перед игроком по данной жалобе в полном объеме.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это верно. Однако пока на счету всего 800 человек.

Конечно, с вашими вариантами оплаты неудивительно, что вы что-то проиграли. Но что угодно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink,


Заявки на вывод были оплачены правильно и в полном объеме. Деньги успешно переведены на ваш банковский счет.


Получение средств может занять 3-5 рабочих банковских дней после обработки запроса на вывод средств на ваш банковский счет.

К сожалению, мы не можем повлиять на скорость поступления средств и их обработки вашим банком.

Пожалуйста, подтвердите, что все обязательства со стороны нашего казино в отношении вашего аккаунта выполнены.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как только оставшиеся 800 будут на моем счету, я сделаю это напрямую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marcosanchezlieftink,


Пожалуйста, подтвердите, что ваши запросы на снятие средств были успешно зачислены на ваш банковский счет DE97 1101 **** 4666 10.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.


Уважаемый marcosanchezlieftink,

Не могли бы вы подтвердить информацию в последнем сообщении казино? Могу ли я считать жалобу разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все хорошо сделано 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, marcosanchezlieftink!

Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Несмотря на то, что это заняло так много времени, я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино IceBet, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях