ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

IceBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 275 EUR

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.06.2022 | Разрешено : 21.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил им то, что у меня есть из данных, и они все еще беспокоят меня, пока не попросили селфи с удостоверением личности !!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый tagkik,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил выписку со своего селфи-аккаунта, в котором указан мой идентификационный банковский счет iban bic .... Я открыл счета во многих компаниях. Я нигде не сталкивался с такой проблемой ... Они неприемлемы ... Через некоторое время они будут попроси меня уйти оттуда самому 😛

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Попросили фото из их интернет банкинга, я просто отправила реквизиты на имя мамы так как нас в аккаунте 2 человека, жду их ответа....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, tagkik. Так что давайте ждать и надеяться на хорошие новости. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что зашел в свою учетную запись, и он говорит, что отключен администратором ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я связался с ними через чат, и они сказали мне, что это было сделано до тех пор, пока учетная запись не будет проверена, но они никогда не присылали мне электронное письмо, чтобы сообщить мне, что они закрыли учетную запись ..... Я думаю, что это окончательно ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что 275 евро (стоимость спора) удерживаются на вашем счете? Скажите, пожалуйста, вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

274 а что это такое? Я также отправил им id второго бенефициара, но я не получил ответа ... Сейчас у них есть все подтверждающие документы, но они еще не открыли мой счет ... Это без активного бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо tagkik за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, тагкик,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино IceBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино IceBet,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе учетной записи/проверки игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Счет GR44******4933 895 является вторым, который я отправил вам, потому что я не мог вывести средства на первый, который является NBG GR060***9149, с которого я делал депозиты на вашей странице, и я отправил вам также все необходимые данные и личность моей матери, которая является совместным бенефициаром... у вас есть вся информация для проверки счета в национальном банке, и вы продолжаете запрашивать у меня информацию от второго..... .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино IceBet,


Благодарю за ваш ответ. Игрок заявляет, что отправил все запрошенные документы, все ли получено? Нужны ли документы на оба счета?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адам.


Для завершения верификации аккаунта игрока ему необходимо предоставить все документы, запрошенные финансовым отделом.

В настоящее время финансовое управление не получило ни одного из документов от упомянутого выше игрока.


Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вчера все отправил, я также отправил данные для второго аккаунта... Вы единственная компания, с которой у меня проблема......

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино IceBet,


Благодарю за ваш ответ. Игрок сообщает, что все документы отправлены. Не могли бы вы подтвердить их получение и что их достаточно?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый tagkik,


Информация в вашем аккаунте была дважды проверена.


Запрошенные документы были успешно получены финансовым отделом.

Поскольку вы использовали два банковских счета, ваш счет был дополнительно проверен Департаментом рисков.

20 июля ваша учетная запись была успешно проверена Департаментом рисков казино и успешно подтверждена.

Вы были уведомлены по электронной почте о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена и открыта.

Ваш запрос на вывод будет обработан по правилам казино в течение 24 часов после верификации аккаунта.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проверка была сделана сегодня через скайп, большое спасибо за вашу страницу, ребята, она мне очень помогла!!!! Всего хорошего!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за обновление IceBet Casino.


Уважаемый tagkik,


Я рад слышать, что вы успешно завершили процесс проверки. Могу ли я спросить, считаете ли вы сейчас, что дело закрыто, или вы предпочитаете оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет получен отзыв?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Деньги были зачислены на мой счет..Вы можете закрыть его большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию, тэгкик.


Я рад слышать, что вы получили свой платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях