ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Счета игроков закрыты по требованию жены о самоисключении.

IceBet Casino - Счета игроков закрыты по требованию жены о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.02.2024 | Дело закрыто : 16.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции обнаружил, что его счета закрыты после того, как его жена, имевшая пристрастие к азартным играм, потребовала закрытия своих собственных счетов. Это затронуло его активный счет в iWild Casino, на котором у него было 700 евро, ожидающих вывода. Ответы казино были неудовлетворительными, в них говорилось лишь о том, что решение является окончательным. У жены игрока был отдельный аккаунт, который она попросила закрыть из-за проблем с азартными играми. Это привело к закрытию счетов игроков в нескольких казино одной компании Altacore. Игрок сам отрицал наличие проблем с азартными играми и просил повторно открыть свои счета. Казино, однако, поддержали свое решение, сославшись на нарушение их условий. Группа по рассмотрению жалоб признала право казино закрывать счета для защиты игроков, имеющих проблемы с азартными играми, и отклонила жалобу. Ожидаемый вывод средств из iWild Casino был успешно выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя жена написала в iWild, IceBet и Flappy с просьбой закрыть ей аккаунты из-за игровой зависимости, что и сделали все казино Altacore 👍


У меня также есть счета в некоторых из этих казино, и через несколько дней меня также исключили из всех, кроме iWild Casino. У меня есть выигрыш в размере 700 евро, который я запросил на вывод, и я боюсь, что iWild собирается конфисковать его и закрыть мой счет.


Я связался с IceBet, где я внес деньги и получил активный бонус, когда они закрыли мой счет из-за игровой зависимости. Я объяснил, что заявил, что у меня проблемы с азартными играми, и поэтому закрыл свой аккаунт. Я уточнил, что это неправильно и попросил обосновать это, но получил неудовлетворительный ответ, что это решение окончательное.


Вы можете помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, MRVEGAS22!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IceBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, ваш аккаунт был закрыт ими или по вашему запросу? С каких пор вы ждете выплаты от iWild Casino? Когда вы в последний раз обращались к ним и что они ответили?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На данный момент у меня нет проблем с казино iWild, поскольку это единственное казино Altacore, которое еще не закрылось из-за предполагаемого моего злоупотребления.


Запросил проверку KYC на вывод средств завтра/понедельник, и боюсь, что оно будет закрыто, поскольку все другие казино Altacore были закрыты после того, как моя жена сообщила о жестоком обращении с ней.


Проблема на данный момент в том, что IceBet Casino закрыло мой аккаунт с активным бонусом и заявило, что я сказал, что сказал, что у меня игровая зависимость.


а поскольку после этого закрылись и все остальные казино от Altacore, то боюсь, что iWild закроет и мой аккаунт.


Итак, моя жалоба связана с тем, что я хочу, чтобы IceBet открыл мою учетную запись и предоставил мне мой бонус, а также удалил тот факт, что я мог бы сообщить о злоупотреблении азартными играми, поскольку это неверно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Все казино Altacore NV были закрыты после того, как моя жена попросила закрыть ее счета из-за игровой зависимости.


При обращении в IceBet Casino они говорят, что я сообщил о злоупотреблениях азартными играми и поэтому закрыл свои счета.


Когда я попросил документацию, подтверждающую, что я сообщил об игровой зависимости, я получил только ответ, что это окончательный ответ.


Поэтому я НЕ просил закрыть какие-либо счета и НЕ говорил, что у меня зависимость от азартных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я бы хотел, чтобы эта жалоба была передана в казино IceBet вместо казино iWild, поскольку в настоящее время она касается IceBet и некоторых других казино Altacores.


iWild все еще открыт, но, как я уже сказал, я беспокоюсь, что его закроют, а выигрыши конфискуют, потому что IceBet записал во меня азартного наркомана.


Я хочу, чтобы IceBet удалил меня как пристрастия к азартным играм и открыл мою учетную запись, а также чтобы они удалили меня как пристрастия к азартным играм во всех казино Altacores, поскольку я НЕ просил и не говорил этого, но это моя жена исключила себя из их казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино, которые были закрыты для меня по просьбе жены, были следующими:

Казино АйсБет

Казино ДюзенСпинс

Казино AllReels

Казино WinLegends

Казино Стеларио


Следующие казино от Altacore все еще открыты: iWild Casino и Flappy Casino.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, MRVEGAS22!

Пока вы не просили об исключении (только ваша жена), у казино практически не было причин закрывать ваши счета. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, MRVEGAS22!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино IceBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по закрытым счетам и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MRVEGAS22,


Мы предоставляем информацию по вашей жалобе.


Департамент рисков казино IceBet провел тщательную проверку вашей учетной записи MRVEGAS22.


Аккаунт MRVEGAS22 - не прошел проверку безопасности казино.


2024-02-03 20:06:56 UTC+0 вы зарегистрировали аккаунт с логином TESSIETJEJEN, на который вы вносили депозиты и делали ставки. Счета MRVEGAS22 и TESSIETJEJEN имеют незначительные различия в данных. У аккаунта TESSIETJEJEN другое имя, дополнительные символы в фамилии, пол, дополнительные символы в адресе, другой номер телефона и адрес электронной почты.


В связи с этими фактами у нас есть все основания полагать, что аккаунт является дубликатом и все эти факторы указывают на явную связь между аккаунтами.


2024-02-19 В службу поддержки казино поступило письмо с электронной почты, привязанной к аккаунту TESSIETJEJEN, с просьбой закрыть аккаунт в связи с игровой зависимостью. Текст электронной почты:

«Я хочу закрыть свой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми».


Создание дубликатов аккаунтов является нарушением правил п. 2.6 казино и имеет:


- Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставлять о себе только достоверную информацию, такую как ваше имя и другую личную информацию. Вы также соглашаетесь не создавать дубликаты учетных записей; каждому пользователю разрешено создать только один. Учетную запись нельзя дублировать с использованием любого другого человека, семьи, адреса (почтового или IP) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления.


Если мы решим удалить дубликат аккаунта:


- все бонусы, бесплатные вращения и выигрыши, полученные вами с помощью этого аккаунта, будут аннулированы;


В связи с нарушением правил проекта ваш аккаунт MRVEGAS22 закрывается как дубликат без права повторного открытия.


Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи или любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.


Все действия с вашим аккаунтом производились строго в соответствии с правилами казино, с которыми вы согласились при регистрации.


Данное решение является окончательным и не подлежит пересмотру.


Искренне,

Отдел рисков казино IceBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя жена подтвердила свою учетную запись, указав свое удостоверение личности и т. д., а я подтвердил свою. Дубликатов учетных записей не существует, поскольку мы два разных человека, что они ясно видят в своих проверках, поэтому закрытие моих учетных записей из-за этого кажется совершенно необоснованным.


Счета MRVEGAS22 и TESSIETJEJEN имеют незначительные различия в данных. У аккаунта TESSIETJEJEN другое имя, дополнительные символы в фамилии, пол, дополнительные символы в адресе, другой номер телефона и адрес электронной почты.


Имя пользователя моей жены — TESSIETJEJEN, и у нас одинаковый адрес, одна и та же фамилия, но, конечно, разные адреса электронной почты и номера телефонов.


Тогда, возможно, следует написать, что учетную запись может иметь только один человек на домохозяйство, но в условиях это не указано.


теперь мой счет в казино iwild также был закрыт по той же причине, и у меня была прибыль в размере 300 евро, из которой я запросил вывод средств, и я не знаю, что происходит сейчас.


Как можно говорить, что это дубликаты, когда в проверке ясно видят, что мы два разных человека.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино IceBet,


Мы полностью понимаем, что решение о том, оставлять игрока у себя или нет, остается за казино, а также мы понимаем меры блокировки учетной записи игрока, если он проживает в семье с другим игроком, имеющим игровую зависимость.


Однако мы предлагаем предоставить этому игроку возможность снять все доступные средства со своего счета перед его закрытием, включая выигрыш.


Что в этом случае произойдет с 700 евро? Мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

выигрыш в размере 700 евро был получен на iWild, который они выплатили, поэтому в казино Icebet нет никаких выигрышей, это был просто существующий бонус, от которого я избавился.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Обращаем ваше внимание, что запрос игрока о выплате в размере 700 евро касался IWild Casino, а не IceBet Casino.


В свою очередь, мы связались с представителями IWild Casino и выяснили, что все выплаты игроку производились финансовым отделом IWild Casino, о чем пользователь был уведомлен по электронной почте, привязанной к аккаунту IWild Casino.


Уважаемый MRVEGAS22,


Сообщаем Вам, что по информации, полученной от представителей IWild Casino, Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия.


Казино не несет ответственности за открытие для вас новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте казино и на сайтах партнеров, имеющих лицензию на наше казино.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Отдел рисков казино IceBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как я уже упоминал ранее, казино по своему усмотрению решает, оставлять игрока у себя или нет, и мы также понимаем меры блокировки учетной записи игрока, если он проживает в семье с другим игроком, имеющим зависимость от азартных игр. Это был бы лучший вариант действий, когда речь идет о защите игрока, который борется с игровой зависимостью.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,


Михал Ви из Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях