Игрок из Финляндии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я получил подтверждение своей учетной записи, и снятие средств было оплачено с помощью быстрого перевода. Сумма не отображается в моем аккаунте, поэтому я спросил об этом у скрилла. Skrill ответил, что они отправят переводы немедленно и что вам нужно связаться с казино. Icebet не дает мне ответа, почему мои деньги не приходят. Вся страница лохотрон, утверждали, что проплачено, но у скрилла нет информации об этом!
Уважаемый Раушель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ. Первый запрос на вывод 400 евро был обработан в пятницу. Вторые €400 еще не обработаны. Служба поддержки Kyc мне вообще не отвечает. Спрашивал у скрилла об этом и они сказали что деньги должны появиться сразу. Я получил электронное письмо от Skrill о том, что транзакция была инициирована, но деньги не поступили на мой банковский счет.
Я отправил много писем в службу поддержки клиентов kyc, но ответа нет.
Я полностью понимаю твое разочарование, Раушель. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Раушель, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру