The player from Brazil has received no response from the casino's finance department after providing their bank details a week ago. This has resulted in an inability to withdraw funds. The casino's chat service has also been unhelpful, only advising to wait with no active help on their case.
Игрок из Бразилии не получил ответа от финансового отдела казино после того, как неделю назад предоставил свои банковские реквизиты. Это привело к невозможности вывода средств. Служба чата казино также оказалась бесполезной, только посоветовав подождать без активной помощи по их делу.
У меня возникла проблема с этим казино, так как я пытался получить ответ от финансового отдела уже более недели, после того как я предоставил свои банковские реквизиты и не получил ответа. Следовательно, я не могу вывести средства. Я связался с их службой чата, и все, что они говорят мне, это подождать, что бесполезно. Они могли бы хотя бы оценить это на месте или даже попросить кого-нибудь взглянуть на мое дело, но они этого не делают. Сказать, что я разочарован, это ничего не сказать, и я все еще жду ответа.
I'm experiencing a problem with this casino as I've been trying to get a response from the finance department for over a week now, after I've provided my bank details and received no response. Consequently, I'm unable to withdraw funds. I've contacted their chat service and all they tell me is to wait, which isn't helpful. They could at least evaluate it there and then or even ask someone to take a look at my case, but they don't. To say I'm disappointed is an understatement, and I'm still waiting for a response.
Estou tendo um problema com esse casino eu estou tentando uma resposta do setor de finança a mais de uma semana que mandei meus dados bancários e eles não me dão uma resposta, aí não consigo sacar, falo lá no chat e eles falam que tem que aguardar e não ajuda em nada, poderiam no caso avaliar por ali mesmo ou até mesmo pedir pra dar uma olhada no caso e não fazem, eu tô decepcionada e aguardo retorno ainda
Привет Крика.77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IceBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Crika.77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, я хочу сообщить вам, что все прошло хорошо с проверкой, и вы заплатили мне прямо 🙌, больше всего меня беспокоило то, что они не ответили на мое письмо, но когда я вошел на платформу, я увидел, что моя учетная запись была оценена и деньги попали на счет 👋👋
Hi, I want to inform you that everything went well with the verification and you paid me straight🙌, my biggest concern was that they didn't reply to my email, but when I entered the platform I saw that my account was evaluated and the money fell into the account 👋👋
Oi venho informar que deu tudo certo já com a verificação e me pagou certinho🙌, minha preocupação maior era que não respondiam ao meu e mail, mas ao entrar na plataforma vi que minha conta estava avaliada e o dinheiro caiu na conta 👋👋
Дорогая Crika.77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Crika.77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
