ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока остается замороженным после проверки.

IceCasino - Аккаунт игрока остается замороженным после проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 531 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 01.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии выразил разочарование тем, что его аккаунт был заморожен, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию в ходе видеоконференции. Он отправил свои данные, включая фотографии удостоверения личности и банковской карты, фотографию национального удостоверения личности и выписку о последнем депозите, на адрес электронной почты, который, как выяснилось позже, принадлежал другому оператору. Представитель казино пояснил, что они не проводили видеопроверки, если не было подозрений в мошенничестве, и расспросил игрока о конкретном казино. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт временно заморожен. Счет не разморозили даже после предоставления всей информации в режиме видеоконференции. что делать сейчас

Идентификатор 1450****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мижан!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был временно заморожен 9-го числа. 10-го числа я отправлю все свои данные по электронной почте id@mostbet.com селфи с паспортом, селфи с банковской картой. Фотография нашего национального удостоверения личности и заявление о последнем депозите. 13-го я снова передал всю свою информацию по видеозвонку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сейчас мой аккаунт временно заморожен. Они не сообщают мне конкретную причину, по которой моя учетная запись временно заморожена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мижан

Вы уверены, что играли в IceCasino ?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мижан

Пожалуйста, укажите идентификатор аккаунта, если возможно, сделайте скриншот своего профиля.

Пожалуйста, также укажите доменное имя, на котором вы играли.

Как правило, Icecasino не проводит никакой видеоверификации, если только игрок не замешан в мошеннической деятельности.


Благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Другой вопрос - зачем вы отправили документы в id@mostbet.com?

Этот адрес электронной почты принадлежит другому оператору


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мижан

Это не бренд IceCasino. Пожалуйста, проверьте URL-адрес еще раз.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мижан!

Не могли бы вы указать нам правильное казино, на которое у вас есть жалоба?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mijan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях