ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.02.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии внезапно заблокировал свой аккаунт во время игры. Несмотря на то, что она связалась с онлайн-чатом казино, она не получила никаких разъяснений о причине блокировки. Она подтвердила, что прошла полную проверку KYC и в прошлом неоднократно успешно выводила средства. Однако она не была проинформирована о закрытии, и на тот момент на ее счете не было баланса. Мы изучили Условия использования казино и обнаружили, что они оставляют за собой право закрывать счета с низким балансом без предварительного уведомления. Таким образом, мы не смогли помочь игроку дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я всегда был постоянным игроком, и, не понимая почему, меня заблокировали.

Раньше сегодня я играл без каких-либо проблем, но сегодня вечером я получил это сообщение.

Упс!!

Игрок заблокирован!

Я связался с онлайн-чатом, и они сказали мне, что могут предпринять это действие без причины и без предварительного уведомления. Я хотел бы попросить помощи в этом отношении. Мне интересно, могут ли они заблокировать меня без всякой причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая АнаПерейра90,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо о закрытии вашего аккаунта?

Не могли бы вы сообщить, какой баланс был на вашем счете на момент закрытия казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, что прошли полную проверку KYC?

Моя проверка проводилась в течение многих лет (2021 +/-), и всякий раз, когда им снова требовался документ, я всегда отправлял его, они даже просили у меня выписки со счета, и я отправлял их. никогда не было проблем.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?

Я сделал много выводов, практически каждый месяц играю и делаю депозиты, а также делаю выводы, пока без проблем.


Получали ли вы какое-либо электронное письмо о закрытии вашего аккаунта?

Никакой информации о закрытии я не получил. Днем в понедельник мне даже пришло письмо с бонусом на активацию, и я активировал его без проблем. В прошлый вторник вечером я пошел играть и наткнулся на блокаду.


Не могли бы вы сообщить, каким был баланс вашего счета на момент закрытия казино?

На данный момент у меня не было баланса, я собирался внести депозит, чтобы играть.


Я поговорил с чатом, и они сказали, что могут сделать это без предварительного уведомления о блокировке и что это будет навсегда!


Я не думаю, что это справедливо, потому что я никогда не нарушал правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая АнаПерейра90,

Я проверил Условия использования IceCasino и вот что нашел:

13.5 Компания может прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно и без предварительного уведомления:
13.5.1. если мы решим прекратить предоставление вам услуг в целом или конкретно, но только в том случае, если баланс реальных денег игрока упадет ниже минимальной суммы ставки;

Я понимаю, что у вас могут возникнуть проблемы с решением казино закрыть ваш аккаунт. Однако имейте в виду, что казино имеет право определять, кому оно будет предоставлять свои услуги. Если на вашем счету в казино нет денег, казино может принять решение закрыть ваш счет без каких-либо объяснений. К сожалению, мы не можем дополнительно расследовать их причины и не имеем полномочий принуждать казино предоставлять вам свои услуги.

По вышеуказанным причинам мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях