Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.
Здравствуйте, настоящим я подаю жалобу на это казино, которое больше похоже на мошенничество !!!
Итак, объясню, я был клиентом этого казино в течение некоторого времени, я знаю, что я никогда не играл там, учетная запись была создана, но из-за проблем с выводом средств в Вулкан я решил не играть там, так как это то же самое компания....
На прошлой неделе, 16 числа, я попросил самоисключение из аккаунта в чате и на почте, на что получил отказ. Итак, я подумал, что собираюсь сыграть 1 немного, я сделал 600 € депозитов и отправил документы, чтобы подтвердить эти 600 €. Я получил 1 электронное письмо от поддержки, в котором говорилось, что для завершения проверки не хватает только селфи с документом, который я отправил сразу! Проблемы начались, когда я попросил 1 вывод 10000 €, учетная запись была заблокирована через несколько часов, потому что у меня якобы была другая учетная запись на мое имя!
Я поговорил со службой поддержки, которая представила мне следующие доказательства: учетная запись, созданная с моими данными, с 1 номером телефона, который я не знаю, и 1 адресом электронной почты, который также совершенно неизвестен, но явно создан на том же IP, что объясняется просто потому что я обычно играю в кафе с той же сетью, где есть несколько игроков, я спросил казино, была ли учетная запись активной, если вы слышите транзакции и т. д. явно нет, короче говоря, ледяное казино блокирует учетную запись без каких-либо реальных доказательство того же, потому что, как я понял, второй аккаунт, который меня обвиняют в том, что он мой, полностью неактивен, все это началось с 1 запроса на вывод средств ..... Теперь я подумал.
Я хотел бы, чтобы команда gurucasino попыталась помочь еще раз!
Спасибо
привет rsesinando2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение или закрытие учетной записи? Сколько всего вы внесли в казино? Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Да, за несколько дней до того, как я попросил самоисключение по электронной почте и в чате, который был отклонен чатом, потому что мне нужно было сначала выполнить проверку, электронное письмо даже не ответило мне!
В общей сложности от 600 до 700 €, и я отправил все документы для проверки, из этой внесенной суммы я смог увидеть сумму в 4000 €, из которой я сделал 1 запрос на снятие средств в размере 3000 €, от которого я получил электронное письмо о том, что это было принят в обработку через несколько дней я получил 1 письмо о том, что в нем было отказано, и чтобы связаться со службой поддержки для получения дополнительной информации, что я и сделал, в которой мне сказали, что это нормально, что проверка не была завершена (в тот же день я получил письмо от поддержки, что мне нужны только селфи, чтобы иметь возможность наслаждаться своим аккаунтом на 100%) что я сделал и связался с чатом, чтобы лишний раз не волноваться, что все было нормально! В тот же день я вернулся к игре со своим балансом, который вырос до 17 000 евро (джекпот EGT) еще раз связался со службой поддержки (чтобы узнать, была ли проблема с размещением видео казино в сети, мне сказали, что нет проблема вообще) продолжайте играть без каких-либо проблем в ту же ночь я сделал 1 запрос на снятие средств (10000 €), который снова был принят в обработку! На следующий день его заблокировали! В последний раз, когда я говорил в чате, было о причине блокировки, они минимально объяснили мне причину представленной блокировки, не принося особой пользы, и она полностью блокируется, когда я прошу у них конкретные доказательства, то есть если они слышат любая транзакция, если кто-то воспользовался ею (ответ на аккаунт неактивен) и мне сказали, что она создана на одном и том же IP (будьте осторожны, я обычно играю с несколькими игроками в кафе возле моего дома по WiFi) не говоря уже о том, что казино делает невозможным для любого устройства создание более одной учетной записи на одном устройстве, выдает ошибку (это было протестировано прошлой ночью другими игроками), поэтому я предполагаю, что мультиаккаунт был не чем иным, как выигрышем джекпота и просьбой на вывод!
Я только что получил 1 электронное письмо от icecasino
Подводя итог тем же конкретным доказательствам, нет ничего, что меня явно беспокоит, это мой реальный баланс и попытка снятия 10 000 €!
Я хотел бы, чтобы команда gurucasino взглянула на эти ссылки: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/
Icecasino - это полное мошенничество, которое даже появилось в телевизионной программе, я связался с компетентными органами, они все подтвердили незаконность того же!
Я передаю проблему в ваши руки, чтобы попытаться решить ее наилучшим образом, прежде чем прибегнуть к правосудию и потребовать возмещения всех депозитов, сделанных за последние 3 месяца.
Если команда гуру хочет сохранить эту информацию в тайне, они будут спокойны, потому что и для вас это обернется плохой рекламой!
Спасибо
привет rsesinando2
Не могли бы вы подтвердить, что учетная запись rui9***44@gmail.com принадлежит вам?
Можете ли вы подтвердить, что вы активировали и использовали бездепозитный бонус на этом счете?
Можете ли вы подтвердить, что являетесь владельцем (или играете) с телефоном Xiaomi Redmi Note 8?
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Привет, айсказино,
Как я уже говорил по электронной почте и в чате, эта электронная почта мне совершенно неизвестна, моя электронная почта на льду, так как она всегда была на vulkan (rsesinando@gmail.com), а также во всех казино, в которые я играю.
Я использовал бонус в размере 25 € на своем аккаунте rsesinando@gmail.com, а также около 20 игроков на той же неделе, поскольку я был тем, кто сообщил им об одном и том же бонусе.
Обычно я играю на разных устройствах XAMI (pocophone, note) и ПК, но эти данные легко проверить, сверившись с моей историей игр и даже историей на Vulkan, что кто-то подключился к icecasino с 1 моего устройства, я совершенно не знаю об этом. .
Теперь я хотел бы знать, активна ли учетная запись, которую icecasino называет моей, если они слышат депозиты в ней, потому что, насколько я понимаю, она полностью неактивна, не сочтут ли они (со стороны казино) более справедливым связаться с игроками? когда это происходит, потому что в этот момент я вижу, как icecasino блокирует счет, который я пытался закрыть изначально, казино отказало мне, они в конечном итоге сделали депозиты (от 500 до 700 €) в итоге я выиграл 1 значительную сумму, теперь я вижу учетная запись заблокирована по 1 причине, которую я не знаю полностью, я только понимаю это, если бы я не выиграл, я бы продолжал вносить депозит до того дня, когда я выиграю и увижу, что все заблокировано под тем же предлогом, не следует ли icecasino напрямую блокировать депозиты этих самых аккаунтов и информировать игроков?
Спасибо rsesinando2 и IceCasino за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет rsesinando2,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и чтобы вы знали, казино может запросить у вас все ваши личные данные и документы для проверки, чтобы они могли эффективно установить для вас самоисключение. Если я правильно понимаю, вы этого не сделали, а вместо этого решили внести депозит и играть. В любом случае, я могу согласиться с вами в том, что если действительно открыто 2 учетных записи и если одна из учетных записей не имеет игрового процесса или истории депозитов, то это не считается чем-то, что даст вам несправедливое преимущество с нашей точки зрения. Пока вы активно использовали только одну учетную запись для депозитов и игр, другая учетная запись совершенно не имеет значения.
Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) журнал игрока с обеих задействованных учетных записей, чтобы увидеть, дало ли это игроку какое-либо несправедливое преимущество? И еще, не могли бы вы уточнить, почему запрос игрока на самоисключение не был обработан? Было ли это связано с тем, что игрок не участвовал в процессе проверки, или по какой-либо другой причине?
Привет Михал
Только что отправлено электронное письмо с доказательствами.
С наилучшими пожеланиями
привет Михал
Прежде всего, спасибо, поскольку я уже пытался объяснить через чат в казино, я не могу контролировать других людей, эта ситуация не в первый раз, когда это уже происходит в других казино. У меня были учетные записи, созданные на мое имя, я был очень удивлен. с тем, как Icecasino справляется с ситуацией, меня обычно информирует казино, и двойные счета блокируются. Я играю ежедневно с несколькими игроками в одном и том же месте (обычно в кафе) и не все довольны, когда кто-то выигрывает скажем.... Мои данные есть у многих людей! Я также был удивлен, потому что казино обычно не позволяют создавать несколько учетных записей с одного устройства!
Потому что в принципе, глядя на такой способ решения ситуации, любой игрок, как бы он ни был активен, сколько бы денег он ни тратил, просто увидит, как его аккаунт заблокируют, потому что достаточно 1 дурака (извините за выражение) для потери аккаунта. , и казино даже не попытается выяснить , действительно ли кто - то воспользовался , несмотря на то , что казино имеет на руках все банковские реквизиты , документы и т.п. 1 клиента , это совершенно непонятно и очень несправедливо !
Спасибо за электронное письмо и доказательства, команда IceCasino.
Уважаемый rsesinando2,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточное количество подробных свидетельств нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами и файлами cookie, созданными близко друг к другу. Кроме того, по крайней мере два из этих подключенных аккаунтов получили бездепозитные бонусы.
В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Пожалуйста, поймите, что вы несете ответственность за то, чтобы вы не создали несколько учетных записей.
Принимая во внимание все вышеперечисленные факты, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий, как указано здесь:
5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или начислили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.
Мы также получили стенограмму вашего чата, и вы ни разу не указывали, что хотите закрыть свою учетную запись в связи с проблемной игрой или по любой другой причине, которая может указывать на то, что вы являетесь проблемным игроком, поэтому ваш аргумент о неудачном самоисключении не является разумный.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
