Учетная запись игрока была заблокирована из-за игры с одного устройства с несколькими учетными записями. Жалоба была закрыта, так как один аккаунт игрока оставался открытым.
The player's account got blocked due playing from the same device with multiple accounts. The complaint was closed as the player's one account remained open.
Учетная запись игрока была заблокирована из-за игры с одного устройства с несколькими учетными записями. Жалоба была закрыта, так как один аккаунт игрока оставался открытым.
Я пытался вывести деньги несколько раз, и я не мог до тех пор, пока они не заблокировали мой счет, и моя жена сказала, что я не могу использовать то же устройство, что делать, если у меня есть только мобильный телефон, они позволили мне внести больше, чем я могу' т вывести и даже больше при заработке на моем счету больше 400 а у жены больше 500 и заблокировали 2.
I tried to make the withdrawal several times and I couldn't until then they blocked my account and my wife saying that I couldn't use the same device what to do if I only have a cell phone they let me deposit more I can't withdraw and even more with earnings in my account more than 400 and my wife's more than 500 and they blocked the 2.
Tentei fazer o saque várias vezes e não consegui até que então bloquearam minha conta e da minha esposa falando que não podia usar o mesmo dispositivo o que fazer se só tenho um celular eles deixam depositar mais sacar não posso e ainda mais com ganhos na minha conta mais de 400 e da minha esposa mais de 500 e bloquearam as 2.
Здравствуйте bevandro996,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Кто первым создал свой аккаунт и использовали ли вы оба бонусы? Вы оба использовали свои собственные способы оплаты для внесения депозита в казино или одни и те же? Когда в последний раз казино отвечало вам и с каких пор ваш аккаунт заблокирован?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello bevandro996,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Who created his account as first and did you both use any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino or the same? When was the last time the casino responded to you and since when is your account blocked?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я дважды вносил депозит через picpay через свой аккаунт на сумму 100 реалов, я пытался вывести и я не мог отправить все необходимые документы для проверки и у меня не было ответа я сначала создал свой аккаунт, а затем моя жена я использовал бонус и она также не внесла депозит, так как со вчерашнего дня мой счет заблокирован, и они не ответили мне, а просто сказали, что не вернут мои депозиты, я никогда не выводил средств, это для меня кража, они ждут, пока я внесу депозит, поэтому они не не дали мне выйти, и они заблокировали мой доступ.
I deposited via picpay through my account twice in the amount of 100 reais, I tried to withdraw and I couldn't send all the necessary documents for verification and I had no response I created my account first and then my wife I used a bonus and she also didn't deposit since from yesterday my account is blocked and they didn't answer me but they just said they wouldn't return my deposits I never made any withdrawals this for me is theft they wait for me to deposit so they don't let me withdraw and they blocked my access.
Depositei via picpay pela minha conta duas vezes no valor de 100 reais, tentei sacar e não consegui mandei todos documentos necessários para verificação e não tive resposta eu criei minha conta primeiro e depois minha esposa eu usei bônus e ela tbm ela não chegou a depositar Desde de ontem minha conta está bloqueada e não me responderam mais só falaram que não ia devolver nem meus depósitos nunca fiz nenhum saque isso pra mim é roubo esperam eu depositar pra depois não deixar eu sacar e bloquearam meu acesso.
Просто чтобы сообщить этим создателям абсурдных правил, мы находимся в Бразилии, где компьютер, мобильный телефон, телевизор среди прочего используются несколькими людьми, теперь вызывающими мошенников, там это выходит за рамки.
Just to inform these creators of absurd rules we are in Brazil where a computer, cell phone, TV among others are shared with several people now calling fraudulent agents there it goes beyond the limits.
Só pra informar esses criadores de regras absurdas estamos no Brasil onde um computador, celular,tv entre outros são compartilhado com várias pessoas agora chamar agente de fraudulentos aí passa dos limites.
Уважаемый bevandro996
Нет никаких проблем, если вы используете только свои реальные деньги.
Но когда дело доходит до использования бонусов - есть правила.
Мы действительно видим, что есть две учетные записи, которые использовали одно и то же устройство, IP и бездепозитный бонус, что нарушает Условия.
1) Беван**o996@gmail.com
2) luara**0712@gmail.com
С уважением
Dear bevandro996
There is no trouble at all if you use your real money only.
But once it comes to bonus usage - there are rules.
We can indeed see, that there are two accounts, that used the same device, IP and no-deposit bonus, which breaches the T&Cs.
1) bevan**o996@gmail.com
2) luara**0712@gmail.com
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Если вы не можете использовать бонусы, не предлагайте их, и если вы не можете выплатить выигрыш, не крадите то, что было внесено на счет. Я не снял ни копейки, теперь вы украли мои 200 реалов.
If you can't use bonuses, don't offer them and if you can't pay the winnings, don't steal what was deposited I didn't withdraw any penny now you stole my 200 reais.
Se não pode usar bônus não ofereçam e se não podem pagar os ganhos não roubem o que foi depositado eu não saquei nenhum centavo agora vcs roubaram meus 200 reais.
Здравствуйте bevandro996,
Уточните, пожалуйста, был ли бонус бездепозитным или он был связан с внесенными депозитами? Вы использовали реальный денежный баланс или он все еще был на вашем счету?
Hello bevandro996,
Can you please clarify if the bonus was a no deposit or was it related to the deposits made? Did you use the real money balance or was it still on your account?
Я использовал бездепозитные бонусы, а также реальные деньги. Большой вопрос, который казино дает вам бонус, просит вас соблюдать правила, которые я полностью соблюдал, пролонгация, депозит и регистрация, которые были одобрены ими, и когда пришло время платить не тот, я внес 200 реалов и был ограблен . Это вымогательство, я просто собираюсь раздавать бонусы, и когда кто-то вносит депозит на мой счет, я не плачу легко, поэтому я зарабатываю деньги.
I used no deposit bonuses and also real money. The big question the casino gives you a bonus asks you to comply with rules that I complied perfectly with, rollover, deposit and registration that were all approved by them and when it came time to pay the wrong one, I deposited 200 reais and was robbed. This is extortion I'm just going to go out distributing bonuses around and when someone deposits in my account I don't pay easy so I make money.
Usei bônus sem depósito e também dinheiro real. A grande questão o cassino te dá um bônus pede pra vc cumprir regras que eu cumpri perfeitamente, rollover, depósito e registro que foi tudo aprovado por eles e na hora de pagar o errado sou eu que depositei 20O reais e fui roubado.Isso é extorsão pura vou sair distribuindo bônus por aí e não hora que alguém depositar na minha conta eu não pago fácil assim ganhar dinheiro.
Уважаемое Ледяное Казино,
Уточните, пожалуйста, будет ли возвращена внесенная сумма игроку или она была им отыграна? Были ли проверены оба игрока или есть подозрение, что оба аккаунта использовались одним и тем же игроком?
Также уважаемый bevandro996,
Пожалуйста, поймите, что получение бонусов с двух разных учетных записей строго противоречит правилам казино, если вы не можете подтвердить личность обоих игроков.
Dear Ice Casino,
Can you please clarify if the deposited amount will be returned to the player or if it was played away by him? Were both players verified or there is a suspicion that both accounts were used by the same player?
Also dear bevandro996,
Please understand that claiming bonuses with 2 different account is strictly against the casino rules if you can't verify both of the identities of the players.
Прежде всего, все было сделано в соответствии с требованиями казино, я отправил свои документы и сделал депозит, но когда я попросил вернуть, они просто заблокировали мой счет, они точно действовали недобросовестно, и у меня есть удостоверение личности да, никогда не делал Я получаю любое электронное письмо или уведомление от казино, которое просто украло мои депозиты без предварительного уведомления.
First of all everything was done as requested by the casino I sent my documents and made the deposits but when I asked for a return they simply blocked my account they acted in bad faith for sure and I have proof of identity yes, at no time did I receive any email or notification from casino simply stole my deposits without short notice.
Em primeiro lugar foi feito tudo como pede o casino mandei meus documentos e fiz os depósitos mais quando pedi retorno simplesmente bloqueou minha conta agiram de má fé com certeza e tenho sim como provar a identidade sim, em momento nenhum recebi nenhum e mail ou notificação do casino simplesmente roubaram meus depósitos sem breve notificação.
Аккаунт активировали, сняли бонус и 18 числа я запросил вывод и до сих пор не получил. Счет моей жены, который принес наибольшую прибыль, до сих пор заблокирован.
The account was activated, they removed the bonus and on the 18th I asked for the withdrawal and so far I have not received it. My wife's account, which was the biggest profit, is still blocked.
A conta foi ativada retiraram o bônus e no dia 18 pedi o saque e até agora não recebi. A conta da minha esposa que era que tinha o maior lucro continua bloqueada.
Здравствуйте bevandro996,
Не могли бы вы сообщить, пришли ли деньги с тех пор? Также обратите внимание, что казино уже сообщило здесь, что второй счет не будет открыт.
Hello bevandro996,
Can you please advise if the money has arrived since? Also please note that the casino already posted here that the second account won't be open.
Что сказать, право, аккаунт с наибольшим балансом все равно заблокирован, но мне вернули деньги, которые я давно вложил в чат
What to say, right, the account with the highest balance is still blocked, but they returned my money that I deposited with a long time in the chat
O que dizer né a conta com o maior saldo continua bloqueada mais devolveram meu dinheiro que eu depositei com muito tempo no chat
Уважаемый bevandro996,
В таких случаях, как множественность счетов, первый созданный счет большую часть времени остается открытым, а второй закрывается.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Dear bevandro996,
In cases such this - account multiplicity - the first account created remains open for most of the time and the second is closed.
Is there anything else we can assist you with?
Dear bevandro996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.