Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Пополнил сегодня (50€), в остальном сайт хороший ни разу не было проблем ни с пополнением, ни со снятием средств, сегодня деньги сняли с моего банковского счета, но в истории транзакций не написано, что я вообще брал депозит. Денег нет и на моем онлайн-счете.
Уважаемый emircanbewerbung1512,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый emircanbewerbung1512
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Не могли бы вы сообщить нам, разговаривали ли вы со службой поддержки и сообщали им о ситуации? Вы предоставили все запрашиваемые данные?
Заранее спасибо!
С уважением
Да, все необходимое я отправил в поддержку (скриншот моей банковской истории и депозита суммы). Мне сказали, что мне придется подождать несколько дней. Я наберусь терпения и подожду, пока это произойдет.
Уважаемый emircanbewerbung1512,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо вам и IceCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру