Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Пополнил сегодня (50€), в остальном сайт хороший ни разу не было проблем ни с пополнением, ни со снятием средств, сегодня деньги сняли с моего банковского счета, но в истории транзакций не написано, что я вообще брал депозит. Денег нет и на моем онлайн-счете.
I deposited today (50€), otherwise the site is good never really had any problems with deposits or withdrawals, today the money was withdrawn from my bank account but in the transaction history it doesn't say that I even took a deposit. The money is not in my online account either.
Ich habe heute eingezahlt (50€), sonst ist die Seite gut hatte nie wirklich probleme mit ein oder auszahlungen, heute wurde mir das geld vom bankkonto abgezogen aber im transaktionsverlauf, steht nicht das ich überhaupt eine einzahlung genommen habe. Das geld ist auch nicht auf meinem online account.
Уважаемый emircanbewerbung1512,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear emircanbewerbung1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаемый emircanbewerbung1512
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Не могли бы вы сообщить нам, разговаривали ли вы со службой поддержки и сообщали им о ситуации? Вы предоставили все запрашиваемые данные?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear emircanbewerbung1512
Sorry you've faced issues. Can you please let us know if you've spoken to live support and informed them about the situation? Have you provided all the requested data?
Thank you in advance!
Regards
Да, все необходимое я отправил в поддержку (скриншот моей банковской истории и депозита суммы). Мне сказали, что мне придется подождать несколько дней. Я наберусь терпения и подожду, пока это произойдет.
Yes, I have sent everything necessary to the support (screenshot of my bank history and the deposit of the amount). I was told I would have to wait a few days. I'll be patient and wait for that to happen.
ja ich habe dem support alles notwendige geschickt (screenshot von meinen Bankverlauf und der einzahlung des Betrages). Mir wurde gesagt ich müsste paar tage warten. Ich bin mal geduldig und warte auf das geschehen.
Уважаемый emircanbewerbung1512,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо вам и IceCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear emircanbewerbung1512,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.