Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что залог ему вернули, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was returned to him, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что залог ему вернули, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
в приведенном выше я сразу внес 50 евро в казино. Они были списаны с моей учетной записи, но так и не были зачислены на учетную запись игрока вместо того, чтобы внести депозит. (Я сделал скриншот), поэтому я спросил в чате, в чем проблема. Мне сказали, что я должен подождать 1 час, и если он не будет зачислен на мой банковский счет, сообщите об этом снова в чате. Я подождал час и, как и ожидалось деньги не были возвращены. Они отклонены и не возвращены. Это нахально. Вы можете мне помочь?
Hello Casino Guru team,
in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?
Hallo Team von Casino Guru,
im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?
Дорогой Сандор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
депозит был отклонен казино. Должна быть причина, почему они это делают. Деньги были списаны с моего счета, но казино отклонило этот платеж. Это не имеет ничего общего с платежным провайдером. проблема в казино
Hello Kristina,
the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino
Hallo Kristina,
die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino
Привет Кристина,
Я сейчас обменялся с платежным провайдером. Теперь они попросили Icecasino как можно скорее решить проблему, но, видимо, никого это не волнует.
Hello Kristina,
I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.
Hallo Kristina,
hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.
привет Сандор
Транзакция зачислена 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Деньги на вашем счету.
Но мы разрешим вам играть только после подтверждения того, что вы не зависимы от азартных игр.
На данный момент действуют лимиты азартных игр.
С уважением
Hello Sandor
The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
The money is on your account.
But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.
The gambling limits are applied at the moment.
Kind regards
Здравствуйте IceCasino,
Я не понимаю одного. Почему вы говорите в чате, что мой депозит будет возвращен на мой банковский счет, а теперь он вдруг был зачислен? Кто здесь над кем издевается?
А теперь я даже не могу проиграть свои деньги, потому что у меня есть некоторые ограничения и я должен доказать, что не пристрастился к азартным играм. Объясни мне это!
Или отправляет мой депозит обратно на мой банковский счет, как было согласовано, а затем закрывает мой счет в eu h
Hello IceCasino,
I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?
And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!
Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h
Hallo IceCasino,
eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?
Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!
Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h
Я могу подтвердить. Не на мой банковский счет, как мне обещали, ну да ладно.
Теперь я должен подтвердить себя, чтобы закрыть свою учетную запись. До сих пор мне не приходилось делать это ни в одном казино.
I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.
Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.
Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.
Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Сандор, проверка личности игрока до того, как казино заблокирует вашу учетную запись, очень распространена. Казино обычно хотят убедиться, что игроки просят об этом от их имени. Я могу только предложить вам предоставить необходимые документы как можно скорее.
Поскольку основная проблема этой жалобы была решена (потеря депозита), можем ли мы теперь закрыть эту жалобу?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.
Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?
Дорогой Сандор,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sandor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.