Игрок не может вывести средства уже более месяца из-за проблем с проверкой. Жалоба была отклонена, так как игрок потерял равновесие.
Прошел почти месяц не могу сделать вывод, говорят что аккаунт уже верифицирован и все ок, но потом просит еще один документ, я им уже все отправил
It's been almost a month and I can't make the withdrawal, they say that the account has already been verified and that it's ok, but then it asks for another document, I've already sent them all
Já tem guaser um mês e não consigo fazer o saque eles fala que a conta já foi verificada e que tá ok mas depois pede outro documento já mandei todos
Привет Хосе,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно они закончили процесс проверки? Вы получили какие-либо подтверждения этому? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Вы пополняли свой баланс реальными деньгами или использовали еще и бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did they finished the verification process? Did you receive any confirmation of it? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Did you accumulate your balance with real money or did you use a bonus too?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Сейчас бесполезно но я разозлился и играл во все я очень расстроен потому что проиграл 35300
Now it's no use but I got angry and played everything I'm super upset because I lost 35300
Agora já não adianta mas fiquei com raiva e joguei tudo tô super chateado porque perdi 35300
Потому что каждый раз, когда наступал день, когда деньги попадут на счет, они придумывали отговорку, что сделали документы и уже все отправили
Because every time it was the day for the money to fall into the account, they would come up with an excuse saying that they had done documents and had already sent them all
Porque toda vez que era o dia do dinheiro cair na conta eles vinha com uma desculpa falando que fautava documentos já tinha mandado todos
Уважаемый господин,
Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите применить какие-либо ограничения на азартные игры или самоисключение из-за зависимости от азартных игр.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear sir,
Please kindly let us know if you'd like to apply any gambling limits or self-exclusion due to gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Привет Хосе,
К сожалению, поскольку вы разыграли свой баланс, мы больше ничего не можем сделать со снятием средств. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но наши руки связаны, так как баланс был потерян.
Теперь жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Hello Jose,
Unfortunately as you have played away your balance, there is nothing we can do with the withdrawal anymore. I'm really sorry that we could not help you more but our hands are tied as the balance was lost.
The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.