ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игроку заблокирована возможность вывода средств из-за использования VPN.

IceCasino - Игроку заблокирована возможность вывода средств из-за использования VPN.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.02.2024 | Дело закрыто : 29.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой отказа в выводе средств и блокировкой аккаунта из-за случайного использования VPN из Австрии в онлайн-казино. Несмотря на его заявление о том, что использование VPN было минимальным и непреднамеренным, казино отказалось выполнить его запрос на вывод средств. Игрок также утверждал, что служба поддержки казино отказалась сотрудничать, и неоднократно давал один и тот же ответ, но не решил проблему. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино пересмотрело свое решение и вновь открыло счет игрока с полным балансом. Однако игрок потребовал компенсацию за задержку вывода средств, которую он объяснил первоначальным отказом казино сотрудничать. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что оснований для такой компенсации нет, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино отказывается продолжать вывод средств и решило заблокировать мою учетную запись, мотивируя это тем, что я использовал VPN из Австрии. Я случайно оставил его открытым и понял, что он используется, только когда сразу же отключил его. Сумма ставки при активном VPN минимальна по сравнению с общей суммой. Я попросил казино снять сумму, но они отказались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kalaitzakisstelios7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Играли ли вы в какие-либо игры казино, которые были недоступны для вас в вашей стране?
  • Накопили ли вы какие-либо выигрыши, используя игры, которые в противном случае были бы недоступны для использования без VPN?
  • Сколько времени прошло с тех пор, как вы поняли, что ваш VPN активен? Вы сразу сообщили об этом в службу поддержки казино?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино по этому вопросу? Поделитесь скриншотами здесь или пришлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Томас,


если я правильно помню, единственной игрой, в которую я играл, был живой блэкджек от Pragmatic, так как я люблю эту игру и играю в нее постоянно и, может быть, в какой-то слот очень мало вращений, но я в этом сомневаюсь.



Я почти на 100% уверен, что играл в блэкджек и как только заметил VPN, сразу его отключил.


Причина, которую я не помню на 100%, заключается в том, что с момента происшествия прошло несколько дней.


Я на 100% уверен, что каждая игра, в которую я играл, доступна в Греции.


Я не уведомил компанию, когда понял, что использую VPN, потому что не знал, что это запрещено условиями.


Я не помню и не знаю точного времени, когда я пользовался VPN.



Сказав все это выше, хочу ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКНУТЬ, что откровенно говоря, использование VPN было совершено по неосторожности и я не знал, что он используется.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я не сделал скриншотов и на странице казино нет чата (насколько вы видите, там пусто). Я пытался общаться через онлайн-чат с казино. Мне ответили и были категорически со мной, что ничего сделать нельзя, так как это окончательное решение администрации.


Я несколько раз пытался им объяснить, что произошло, но они продолжали неоднократно отвечать на одно и то же сообщение: «К сожалению, ничего сделать нельзя, это окончательное решение руководства».


На самом деле они предложили мне приступить к обнулению баланса, чтобы разблокировать мою учетную запись, и если я согласен с этим.


После всего этого, а также после ИНТЕНСИВНОГО и трудоемкого процесса KYC в казино, я думаю, что казино ищет ВСЕ, ЧТО ОНИ МОЖЕТ НАЙТИ, чтобы отказать игроку в выводе средств и бане. ДАЖЕ НЕ ВЕРНУВ ЕГО ВКЛАДЫ.


Помогите пожалуйста, это казино не подлежит лицензированию, происходящее явно грабеж. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

История моей деятельности в казино может доказать, что VPN использовался не по назначению по халатности. Это непоколебимая стихия моей честности!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, я не получил ответа, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kalaitzakisstelios7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, прошло уже более 14 дней, а я до сих пор не получил ни помощи, ни авнсера.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Уважаемый kalaitzakisstelios7,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое IceCasino ,

Не могли бы вы прокомментировать и предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, чтобы лучше понять проблему? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте

Игрок может продолжать пользоваться услугами. Казино пересмотрело дело.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде IceCasino за вашу помощь и пересмотр решения.


Уважаемый kalaitzakisstelios7 ,

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, счет открыт и все средства имеются.


Я хотел бы запросить компенсацию у казино или даже сообщить об этом компетентному регулирующему органу, если это необходимо, поскольку оно нарушило его условия, когда я запросил вывод средств, около 2200 евро, и вместо этого приступил к блокировке моей учетной записи (из-за использования Vpn ) и хотя я неоднократно пытался связаться со службой поддержки, мне дали один и тот же ответ: «Ваша учетная запись заблокирована, а все ваши деньги конфискованы, мы можем повторно открыть учетную запись с нулевым балансом».


Последствия локаута и отказ казино сотрудничать через Live Chat и предоставляемую им поддержку привели к необработке размещенных мною запросов на вывод средств, что нарушило условия казино.


Поэтому я прошу компенсацию в размере 2200 евро за задержку вывода средств по вине ошибки оценки казино и закрытия моего счета, а также отказа от сотрудничества и соглашения между мной, хотя я неоднократно пытался.


Ниже я представляю условия казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

8.13. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалента в вашей валюте) будет одобрена Казино в течение 5 минут — 12 часов, но не более 2 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена Казино в течение 5 минут — 48 часов, но не более 5 рабочих дней с даты заявки, кроме выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.15. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 5000 EUR до 30 000 EUR (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 14 рабочих дней с момента дата запроса, кроме выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

8.16. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода, превышающая 30 000 евро (или эквивалент в вашей валюте), будет одобрена Казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 30 рабочих дней с даты запрос, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание, что время вывода денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мои запросы на вывод средств были размещены 7 февраля, а казино открыло мой счет 27 февраля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Следовательно, если бы казино не заблокировало мой аккаунт (из-за неправильной оценки и несмотря на неоднократные попытки общения, они не согласились со мной общаться), за исключением случая, когда я сообщил об инциденте на странице Casino Guru, 2200 евро должны были быть положил на свой счет в банке в течение 5 рабочих дней, т.е. самое позднее до 13-14 февраля, так как я выполнил все необходимые шаги для получения права на снятие средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет kalaitzakisstelios7,

Я сейчас немного озадачен. Я думал, что казино пересмотрело свое решение и восстановило вашу учетную запись вместе с активным балансом. Верно ли мое понимание?

  • Не могли бы вы уточнить, о какой компенсации вы говорите?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, да, казино восстановило мой аккаунт, но вывод средств не производился.


Следовательно, вся сумма оказалась на моем счету.


Мои запросы на вывод средств были сделаны 20 дней назад.


Когда казино открыло мой счет, я сыграл на свои деньги, потому что они были доступны, и был сбит с толку, думая, что это какой-то бонус, хотя это были деньги, которые они заморозили из-за закрытия счета.


Казино не выполнило свои условия, так как я сделал запросы на вывод средств на сумму 2100 евро, и в течение 20 дней они не выполнялись, так как казино закрыло мой счет, когда это не предполагалось, в результате чего вывод средств был задержан, нарушив свои условия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино должно было тщательно и быстро рассмотреть мое дело и связаться со мной, чтобы мы могли решить проблему в течение дней, указанных для запросов на вывод средств.


Казино не имело никакого намерения и только после того, как вам сообщили, оно открыло счет ПОСЛЕ 20 дней, тогда как вывод средств должен был быть произведен В ТЕЧЕНИЕ 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет kalaitzakisstelios7,

В своем первоначальном комментарии вы упомянули случайное использование VPN во время игры. Казино расценило это как нарушение своих правил, что привело к блокировке вашего аккаунта. Хотя я признаю, что это было непреднамеренно, казино имело право предпринять такие действия. Впоследствии, после восстановления вашего аккаунта, вы по ошибке поставили свой баланс, полагая, что это бонус. Это точно?

Если это так, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем способствовать возврату вашего потерянного выигрыша.

Пожалуйста подтвердите.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kalaitzakisstelios7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Несмотря на пересмотр дела казино и полный возврат баланса игрока, он все равно потребовал компенсацию. К сожалению, нам не удалось выявить каких-либо оснований для предоставления такой компенсации.


Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях