ГлавнаяЖалобыIceCasino - Многочисленные выводы игроков задерживаются.

IceCasino - Многочисленные выводы игроков задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 1,239 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Разрешено : 05.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции постоянно возникали проблемы с выводом средств, причиной которых казино назвало технические трудности. Несмотря на несколько попыток вывода средств на общую сумму 1292,65 евро, казино неоднократно не смогло перевести средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что прошел полную проверку KYC и ранее успешно выводил деньги из казино. После серии обменов казино заявило, что большинство запросов на вывод средств было успешным, и попросило игрока подтвердить, когда все деньги поступят на ее счет. Игрокка подтвердила, что получила свои средства после нескольких месяцев ожидания. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

1 января я снял 200 евро, которые до сих пор не были зачислены на мой счет. Мне сообщили, что по техническим причинам транзакция не была завершена и предложили отменить вывод и сделать новый. Я так и сделал, поиграл на эти деньги и выиграл еще 100 евро, в общей сложности заработав 300 евро. Я сделал еще один вывод средств, но деньги все еще не поступили на мой счет. Затем я внес еще деньги, снова выиграл и 8 января вывел 154 евро. Пять дней спустя, вместо того, чтобы внести мои деньги, сегодня утром они снова отклонили транзакцию якобы из-за технических проблем, которые они не объяснили. Они даже изменили дату вывода в истории платежей на сегодняшнюю дату, однако я сохранил скриншот с правильной датой вывода — 8 января. Я также сделал еще два вывода: 138,57 евро 12 января и 700 евро 13 января. К сожалению, я боюсь, что они не внесут мои деньги. Прошло 16 дней с момента моего первого вывода 200 евро, они попросили меня отменить его, и даже когда я увеличил сумму с 200 евро до 300 евро, они не зачислили ее на мой счет. Это расстраивает, поскольку я по праву выиграл эти деньги. Они постоянно вводят меня в заблуждение, и я прошу вашего вмешательства. Пожалуйста, скажите мне, что делать. Общая сумма, которую мне должно казино, составляет 300+138,57+154,08+700 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой неринадимитриу,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств? Если на стороне платежного провайдера возникла техническая проблема, со стороны казино мало что можно сделать для ее решения.

Не могли бы вы указать, сколько платежей сейчас отображается в вашем аккаунте как ожидающие?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

, Добрый вечер

Да, я сертифицированный игрок, и я несколько раз выводил средства с задержкой с их стороны. Что вы имеете в виду под другим методом вывода средств? Я зарегистрировал дебетовую карту, и туда идут деньги. Что еще я могу сказать? Могу ли я дать свой ибан? Я не думаю, что существует вариант, при котором оплата будет осуществляться тем способом, которым вы вносите деньги, а я вношу их с помощью дебетовой карты. все платежи, которые я вам отправил, в общей сложности отображаются в ожидании, т. е. 5 . Суммы я написал выше. Помогите мне получить деньги, они мне нужны. Я проиграл им много денег, и когда я выигрываю, зачем мне такая вещь? Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Жаль, что я сделал ошибку. Ожидаемых платежей - 4. Ваши суммы я указал в первом сообщении. До сих пор они находятся на рассмотрении. также в чате мне сказали не обращаться к третьим лицам, потому что я сказал, что возражаю вам. чтобы решить вопрос между нами. Я сказал им, что уже возражал и хочу убедиться, что они ведут себя корректно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сообщаю вам, что все 4 платежа все еще находятся на рассмотрении. Пожалуйста, подождите и изучите это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему ты мне не отвечаешь? Они до сих пор не платят мне из казино. Пожалуйста, дайте мне знать, что происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Неринадимитриу

Пожалуйста, имейте в виду, что казино одобрило транзакции в соответствии с Условиями. Сейчас мы связываемся с PSP по поводу задержки.


Спасибо за ваше терпение!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый неринадимитриу, похоже, ваши запросы на вывод средств были обработаны казино. Не могли бы вы сообщить точную дату, когда статус ваших платежей изменился с «ожидающего» на «обработанный»? Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем средства поступят на их банковские счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер.


Но дело в том, что мои платежи все еще обрабатываются. Единственное, что произошло, это следующее. Я попросил их специально отменить вывод средств, чтобы посмотреть, смогут ли они, поскольку, по их словам, они были отправлены провайдеру 19 января. И я попросил отменить вывод 154 евро и знаете что они сделали? Они отменили мой самый крупный вывод в размере 450 евро и сказали, что сделали это по ошибке, когда сделали это специально, чтобы я потерял деньги. Я собственно играл с этих 450 евро и проиграл 150 евро а они ушли на 300 евро с 450 евро которые были изначально. Я также отозвал их, и они были успешными в тот же день и были введены 19 января. Остальные номера все в процессе, но безуспешно. А мне говорят, что виноват провайдер. Первый вывод 300 евро был сделан 01.01.24 и меня намеренно попросили отменить его и попробовать сделать еще раз. Я так и сделал, но с тех пор эти деньги и все остальное, конечно, так и не поступили. Они большие мошенники. Они немедленно отменяют снятие средств у провайдера, который, по их словам, обрабатывает запрос. Но они не могут заплатить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я снова сильно пожаловался и упомянул технические проблемы. Они снова попросили меня отменить вывод средств. Я сделал это для одного вывода 300 евро на случай, если мне заплатят хотя бы за один из 4 выводов. Надеюсь, они не затянут с отменой турнира, поскольку я сказал им, что не буду играть. Я снова сниму деньги. Какое это неудобство.. неприемлемо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, неринадимитриу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, неринадимитриу!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Итак, что мы видим на данный момент — это то, что большинство запросов были успешными.

Последнее одобрено 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Дорогой неринадимитриу

Пожалуйста, подтвердите, когда все деньги поступят на ваш счет.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я никогда не сталкивался с такими хлопотами в казино. Через несколько месяцев я получил деньги! С давлением и угрозами, что я подам в суд и я бы это сделал, будьте уверены.. Надеюсь, в этом казино никто не играет, чтобы они начали честно относиться к своим клиентам, ни с чем не связывались..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой неринадимитриу,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях