ГлавнаяЖалобыIceCasino - У игрока задерживается процесс вывода средств.

IceCasino - У игрока задерживается процесс вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 162 EUR

IceCasino
Отправлено: 28.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 2h 57m 8s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии запросил вывод 2162 евро три недели назад, но средства не поступили, и запрос был отменен. Служба поддержки клиентов требует фото ее документа против ее открытого счета, который был отправлен более двух недель назад, но они продолжают задерживать проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

6 января 2025 года я запросил вывод 2162 евро. Прошла неделя, а средства так и не поступили на мой счет. Когда я вошел в свой аккаунт, то заметил, что вывод был отменен. Служба поддержки клиентов попросила меня сделать фотографию с моим документом на фоне моего открытого счета. 14 января 2025 года я загрузил эту фотографию, но служба поддержки клиентов упорно отказывается ее верифицировать. Уже более двух недель они тянут время и не могут проверить ни одной фотографии, чтобы разрешить мне вывод. Пожалуйста, помогите, потому что кажется, что это будет продолжаться вечно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие tovkesbovkes,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, подтверждающим вашу жалобу, и фотографией, которую казино пытается одобрить? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие tovkesbovkes

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств, мы не можем создать его для вас.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино проверило фото и открыло вывод. Я сделал вывод. Жду обработки.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях