Игрок из Швеции запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Швеции запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет, я снял 1000 евро, моя учетная запись подтверждена, она исчезла через 1 неделю, я не получил деньги.
Как только я войду в игровой аккаунт icecasino, я увижу, что мой вывод был отменен и находится на счету.
это неприемлемо
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Уважаемый Tullenii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Привет, KYC выполнено и одобрено, вывод одобрен с ними, сказал, что это займет максимум 5 дней после 1 недели, поэтому я вхожу в учетную запись, чтобы деньги вернулись, отменили, это остановилось.
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Привет, да, новый вывод через банковский перевод был одобрен, но деньги еще не поступили, я указал вывод до того, когда мне пришлось ждать 1 неделю
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Привет, я снял деньги, и в прошлую пятницу я получил электронное письмо о том, что снятие средств было одобрено сегодня. hsr деньги еще не поступили, когда я разговариваю с ледяным казино в чате, он говорит, что если деньги не поступили, вы можете поговорить со своим банком. неприемлемо, я продержусь 2 недели, чтобы получить вывод средств, это должно быть решено немедленно, ледовое казино.
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
Я разговаривал со своим банком, также они проверили, так как 20/5 деньги в размере 1000 евро не были получены.
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Дорогой Туллени
Как мы сказали, согласно нашим логам - транзакция прошла успешно, если вы не получили свои средства - обратитесь в службу поддержки Casino live и сообщите им об этом. Платежный провайдер должен предоставить доказательство того, что деньги поступили в ваш банк.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаемый Tullenii,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, обратитесь в службу поддержки Casino live и сообщите им об этом. Платежный провайдер должен предоставить подтверждение того, что деньги поступили в ваш банк.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Все прошло очень хорошо деньги пришли,сейчас сделал новый вывод надеюсь деньги скоро придут в противном случае я услышу от вас спасибо
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Привет,
Согласно нашим записям, активных/ожидающих запросов на вывод средств нет.
Пожалуйста, подтвердите, что деньги были получены.
Благодарю вас!
С уважением
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Tullenii, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.